經(jīng)常聽到：
“客戶是個混蛋、客戶太小氣了，客戶太難搞定了； 上班無趣、公司不好、管理不善、氛圍糟糕…… 工資少、環(huán)境差、任務重、壓力大…… 經(jīng)常加班、沒有獎金、缺少福利…… 在實際工作中，老板沒有指示，我不知道怎么辦呀…… 這個事情不歸我負責…… 為什么沒有人來協(xié)調(diào)這個事情呢…… 這個市場很難做，所以業(yè)績也只有這么點…… 公司給了這么點經(jīng)費，能做到這樣已經(jīng)不錯了……”
這些是我和很多人常常發(fā)生的對工作不滿的抱怨情緒。
我們就一起來討論一下客戶最討厭聽到的四句話：
1、這不歸我管。
這句話的意思就是說你找錯人了，你愛找誰找誰，反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況，客戶心里會怎么想，不歸你管，那你總要告訴我歸誰管啊。一個如此沒有集體感的公司能提供什么好的服務？客戶會打個大大的問號。
2、我不知道。
這個比上面的話更讓人生氣。一個優(yōu)秀的公司應該是連前臺都非常清楚每個工作崗位的負責人是誰，出現(xiàn)問題應該誰來處理。不是一句不知道就能將自己置于事外的，如果你不知道，麻煩找個知道的人過來處理。
3、他不在。
有時候客戶想找對應人，而對應人又因為各種原因沒能聽電話時，打電話給到公司，上來就是一句他不在。如果是本身就有意見的情況下，此時更會火冒三丈，他不在難道掛了么？客戶真正想聽的是什么？他目前沒在位置上，您有什么事我可以轉達他或者我找到他之后叫他馬上回復您。
4、這個沒辦法。
有時候客戶的抱怨，只是希望你能迅速提出解決方案。本來應該你處理的事情，你給客戶的答案就是一句沒辦法。頓時將客戶對你或公司的期望降到冰點，也將原本可以化解的矛盾進一步激化，最后要花費更大的代價才能挽回在公司的形象。
遇到豬一樣的隊友不得不說是一個前線銷售人員的悲哀呀，因為你在前方?jīng)_鋒陷陣，你的隊友在后面幫你砸客戶，其實想做好業(yè)績并不是一個人的事情，而是一個團隊同心協(xié)力才能做好的。
