跨國公司如何使用黑帶人員一面是黑帶人員得不到重用;另一面是企業(yè)問題重重，企業(yè)老板抱怨缺乏適當(dāng)?shù)娜瞬艁斫鉀Q企業(yè)的問題。此情此景讓我們不得不思考企業(yè)該如何用好黑帶人員。跨國公司的經(jīng)驗?zāi)芙o我們很大的啟示。我們先來看看通用電氣的經(jīng)驗。通用電氣在實施六西格瑪?shù)倪^程中，確定了明確的改進(jìn)目標(biāo)，并將質(zhì)量提升到無與倫比的高度，通用電氣前CEO杰克韋爾奇曾經(jīng)在某次高層管理人員的會議上表示:“這個房間里的所有人都必須帶頭抓質(zhì)量，這個問題是沒有投機(jī)可言的。摩托羅拉用10年時間所辦到的，我們必須在5年實現(xiàn)——不是通過走捷徑，而是通過學(xué)習(xí)他人?！?，“質(zhì)量問題可以真正地使通用電氣從最了不起的公司之一這個地位上升到全球商界絕對最了不起的公司?！?/span>

為了達(dá)到六西格瑪質(zhì)量水平的目標(biāo)，杰克韋爾奇要求所有的CEO要將各自最好的下屬變?yōu)榱鞲瘳旑I(lǐng)導(dǎo)人，也就是說，要把我們的人從現(xiàn)有的崗位上撤下來，給他們安排兩年的項目任務(wù)，使他們能夠達(dá)到六西格瑪術(shù)語中所謂的”黑帶”水平。通用電氣通過這種方式，給予了黑帶人員充分的支持，使他們能夠完全投入到六西格瑪項目中去。

然而，企業(yè)的問題不盡相同，僅僅依靠DMAIC方法可能很難解決企業(yè)的所有問題，傳統(tǒng)制造業(yè)DMAIC方法的局限性逐漸暴露出來。通用電氣與咨詢機(jī)構(gòu)合作，開發(fā)出針對研發(fā)流程、服務(wù)流程等多種場合的六西格瑪方法和工具，使六西格瑪方法能夠滿足企業(yè)的全方位業(yè)務(wù)改進(jìn)需求。

為了讓黑帶人員愿意從原來的崗位變換為專職黑帶，在待遇方面，通用電氣確保黑帶人員能夠獲得比原來的崗位更優(yōu)的待遇；另外一方面，黑帶人員的職業(yè)生涯也被充分的考慮， 黑帶成為晉升至通用電氣領(lǐng)導(dǎo)階層的最佳通道。

我們再來看看麥當(dāng)勞的經(jīng)驗，靠著如此簡單的快餐產(chǎn)品，竟然能長盛不衰，與其持續(xù)不斷的改進(jìn)緊密相關(guān)，盡管在麥當(dāng)勞并未特別強(qiáng)調(diào)精益六西格瑪，而稱之為“運(yùn)營改進(jìn)”，但麥當(dāng)勞采用的改進(jìn)方法仍然離不開精益六西格瑪。

麥當(dāng)勞在全球有數(shù)萬家以上的店鋪，如何經(jīng)營好如此眾多的店鋪，并保證其提供一致的品質(zhì)和服務(wù)，是運(yùn)營管理的難題，麥當(dāng)勞的運(yùn)營體制決定其需要大量的人才。

  在麥當(dāng)勞有這樣一個職位“營運(yùn)顧問”，營運(yùn)顧問需要接受麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，合格的營運(yùn)顧問是餐廳經(jīng)理經(jīng)營管理的好幫手，他們?yōu)椴蛷d經(jīng)理提供餐廳運(yùn)營的全方位支持，包括對餐廳經(jīng)理的培訓(xùn)、考核，并協(xié)助餐廳經(jīng)理完成工作目標(biāo)，改進(jìn)營運(yùn)體系等。麥當(dāng)勞營運(yùn)顧問會按照麥當(dāng)勞營運(yùn)手冊的要求，對所分管餐廳的行政運(yùn)作、廣告促銷、日常運(yùn)作中的QSC&V（QSC&V 是麥當(dāng)勞對其最高宗旨質(zhì)量、服務(wù)、潔凈&價值的簡稱）等營運(yùn)工作進(jìn)行審核，確保餐廳運(yùn)營符合麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)。

通用電氣和麥當(dāng)勞利用專業(yè)的人才取得了極大的成效，以通用電氣為例，通過六西格瑪設(shè)計方法開發(fā)出的光速CT掃描儀把原來的胸部掃描時間從3分鐘降到了17秒，全身掃描時間從超過10分鐘下降到不到32秒——這將為拯救病人贏得多少寶貴的時間！

在國內(nèi)“形似”麥當(dāng)勞的連鎖加盟企業(yè)，不足兩萬的加盟費(fèi)也沒有人愿意。而麥當(dāng)勞，在其加盟費(fèi)高達(dá)200萬人民幣的情況下，仍能做到每小時新開一家店。--
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