《跨部門(mén)溝通的解決之道》課程大綱：
第一講：深入挖掘跨部門(mén)問(wèn)題的根源
一、部門(mén)間的沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)？
二、沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題
三、不要將問(wèn)題留在工作之中
案例分析：康達(dá)公司的問(wèn)題在哪里？
第二講：跨部門(mén)溝通的技巧上篇—內(nèi)部溝通
一、把話說(shuō)得更簡(jiǎn)單
二、部門(mén)間異議的正確處理
三、兩難問(wèn)題的處理
四、多難問(wèn)題的處理
五、和下屬你要這樣說(shuō)
案例研討：面對(duì)難管理的下屬如何溝通?
六、不同狀態(tài)下如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
第三講：跨部門(mén)溝通的技巧下篇—外部溝通
一、開(kāi)一個(gè)好頭
二、快速拉近彼此的距離
三、問(wèn)得巧，答得妙
四、溝通中要控制你自己
五、化解不誤解
六、建立信任更關(guān)鍵
互動(dòng)演練：如何讓人信任你
七、借力使力不費(fèi)力
八、攻心為上
九、維護(hù)關(guān)系最重要
第四講：不可或缺的人際溝通
1、好人緣祝你成功
2、用心相處的人際關(guān)系
3、把握好人際溝通的度
4、說(shuō)“不”的技巧
5、人際沖突處理難，處理不好更難
互動(dòng)：小道消息你要怎樣聽(tīng)
6、感情投資才是最大的投資
現(xiàn)場(chǎng)研討：工作與感情真的能分開(kāi)嗎？
第五講：跨部門(mén)溝通的解決之道
一、創(chuàng)建良好的溝通氛圍
二、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
1、組織設(shè)計(jì)
2、跨部門(mén)流程
3、溝通通路---
三、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？
四、避免跨部門(mén)溝通的短接
五、解決從中層經(jīng)理做起
六、達(dá)成共識(shí)最重要
團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練：神奇的溝通地毯
第六講：在實(shí)踐中提升你自己
一、讓你的溝通因人而異
二、能力就是實(shí)力
三、提升就靠你自己