TL9000是基于或者說是完全包含ISO9000的針對通信業(yè)的一種國際質量管理體系。它主要有質量管理體系要求和測量指標兩部分組成。筆者有幸給予國內、外知名企業(yè)TL9000系統的建立提供咨詢工作。故給予有興趣了解TL9000的朋友和企業(yè)作一點介紹。

　　一、在TL9000的QMSR（質量管理體系要求）中已完全包含了ISO9001：2000的全部內容。并增加了如下部分：

　　1、 顧客關系開發(fā)與選擇

　　2、 測量目標的建立

　　3、 品質績效回饋

　　4、 內部課程開發(fā)

　　5、 生命周期模式

　　6、 災害恢復

　　7、 項目管理知識（項目組織架構和專案計劃）

　　8、 召回處理

　　9、 軟體要求識別

　　10、 應急與修補

　　11、 ESD防護

　　二、在TL9000的QMSM（質量管理體系測量）則是全新的內容。

　　它由硬、軟體和服務三類專用測量指標和公用測量指標組成。分別有如下幾種：

　　1、通用測量中的：

　　1． 1問題報告數量（NPR）

　　1．2 問題報告解決回應時間（FRT）

　　1．3 延遲問題報告解決回應時間（OFR）

　　1．4 準時交付（OTD）

　　2、系統中斷測量（SO）

　　3、硬體測量：返還率（RR）

　　4、軟體測量：軟體安裝和維護

　　5、服務測量：服務品質（SQ）等。

　　現在廣東地區(qū)通過的公司多只建立了硬體測量指標體系。

　　對于本身已通過ISO9001：2000的公司，只需重點進行生命周期模式和適用測量指標的建立，其它部分可在原ISO9000文件體系基礎上略做改善即可。如聘請既有專業(yè)資格，又有輔導經驗的顧問師，合理費用應在30000RMB左右（中小規(guī)模公司），如僅想通過認證，20000RMB左右的費用較為合理。而現在市場上，有經驗資格顧問的價格超過50000RMB，只為獲取證書的顧問費也超過30000RMB，乃因客戶不成熟所致。其實一些實力較好的公司完全可以自主建立，請有經驗顧問略做指點即可。況且，現多數顧問公司均聲稱自己可提供TL9000咨詢，其實其顧問師也不過略知一二而已。

　　TL9000的推行不僅已影響到通訊行業(yè)本身的上、中、下游企業(yè)，而且也對關聯企業(yè)提出了相應要求。TL9000確是一種很好的質量體系，關鍵看企業(yè)如何使用它。

　　筆者現有國內、外知名企業(yè)的成功推行的實務資料（已除去公司名稱及敏感資料部分）和TL9000 3.0 的中文版體系要求和測量指標資料,以及筆者和DNV、TUV、SGS、BSI、SISIR、SAM等多家知名國際機構的學術專家交流后，并結合推行實務編寫的學習與理解資料，歡迎索取以供企業(yè)參考。

　　另筆者也愿意就QS900、TQM（全面優(yōu)質管理）、TPM（全面生產保養(yǎng)）的推行經歷與咨詢同行和推行企業(yè)交流心得，并提供詳細完整的推行實務資料和講義資料以供參考。推行實務部分均為世界頂級公司成功范例。如通用、德州儀器等公司。

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祝工作愉快！如需要智天下顧問服務的，請隨時與我聯系!