當(dāng)前，與其他工業(yè)相比，人們認(rèn)為通訊設(shè)備的可靠性并不總是處于領(lǐng)先地位，原因是客戶(hù)對(duì)處于新技術(shù)邊緣地帶的產(chǎn)品不斷地提出要求。在通訊行業(yè)，零部件、軟件和服務(wù)的不足，都會(huì)給通訊服務(wù)供應(yīng)商的收入帶來(lái)嚴(yán)重的損失，人們清楚地要求對(duì)這些不斷出現(xiàn)的問(wèn)題給出反應(yīng)。
杰出品質(zhì)電訊供應(yīng)商論壇——QUEST FORUM，是一個(gè)通訊行業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作與溝通的世界性論壇，其主要任務(wù)是在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐基礎(chǔ)上制定并保持一個(gè)通用的通訊業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)—TL9000，目的是促進(jìn)電訊業(yè)持續(xù)改善品質(zhì)及可靠性,為產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝和維護(hù)定義通訊質(zhì)量體系要求。另外，為判定質(zhì)量體系執(zhí)行的進(jìn)展并估計(jì)其結(jié)果，TL9000為供應(yīng)商詳盡地?cái)⑹隽擞行У某杀竞蛨?zhí)行的體制。
TL9000質(zhì)量管理體系要求和衡量指標(biāo)，已于2001年3月份推出第三版。此標(biāo)準(zhǔn)符合了ISO9000版的所有要求，并對(duì)電訊硬件、軟件和服務(wù)行業(yè)提出額外的附加要求：
— 完整的產(chǎn)品及服務(wù)的生命周期計(jì)劃控制
— 商業(yè)持續(xù)計(jì)劃
— 客戶(hù)及供應(yīng)商發(fā)展關(guān)系
— 表現(xiàn)趨勢(shì)分析
— 完善表現(xiàn)衡量指標(biāo)
杰出品質(zhì)電訊供應(yīng)商論壇——QUEST FORUM，是一個(gè)通訊行業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作與溝通的世界性論壇，其主要任務(wù)是在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐基礎(chǔ)上制定并保持一個(gè)通用的通訊業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)—TL9000，目的是促進(jìn)電訊業(yè)持續(xù)改善品質(zhì)及可靠性,為產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝和維護(hù)定義通訊質(zhì)量體系要求。另外，為判定質(zhì)量體系執(zhí)行的進(jìn)展并估計(jì)其結(jié)果，TL9000為供應(yīng)商詳盡地?cái)⑹隽擞行У某杀竞蛨?zhí)行的體制。
TL9000質(zhì)量管理體系要求和衡量指標(biāo)，已于2001年3月份推出第三版。此標(biāo)準(zhǔn)符合了ISO9000版的所有要求，并對(duì)電訊硬件、軟件和服務(wù)行業(yè)提出額外的附加要求：
— 完整的產(chǎn)品及服務(wù)的生命周期計(jì)劃控制
— 商業(yè)持續(xù)計(jì)劃
— 客戶(hù)及供應(yīng)商發(fā)展關(guān)系
— 表現(xiàn)趨勢(shì)分析
— 完善表現(xiàn)衡量指標(biāo)
B、實(shí)施TL9000的效益：
— 提高通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和提高客戶(hù)滿意度，促進(jìn)持續(xù)改善表現(xiàn)
— 加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理
— 全面降低成本，增加利潤(rùn)，集合優(yōu)質(zhì)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
— 打破技術(shù)壁壘，提高商業(yè)機(jī)會(huì)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
— 加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理
— 全面降低成本，增加利潤(rùn)，集合優(yōu)質(zhì)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
— 打破技術(shù)壁壘，提高商業(yè)機(jī)會(huì)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
