This procedure is according to《TL9000 Quality Management System Measurements Handbook》Release 4.5 defined measurement method of Quality system department target .

2.0 ISO9001 TL9000 條款 / ISO9001 TL9000 CLAUSE

應(yīng)用ISO9001(5.4.1 8.2.3) & TL9000 (5.4.1.C.1 8.2.3.C.1)質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之要素

Comply to ISO9001(5.4.1 8.2.3) & TL9000 (5.4.1.C.1 8.2.3.C.1)Quality Management System Standard element.

3.0 范圍/SCOPE

本程序文件適用于公司生產(chǎn)的電信產(chǎn)品。

This procedure is application to Telecommunication products.

4.0 參考文件/REFERENCES

《TL 9000質(zhì)量管理體系測(cè)量手冊(cè)》5.0版

《TL9000 Quality Management System Measurements Handbook》Release 4.5

5.0 定義/DEFINITION

5.1按照電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供方領(lǐng)導(dǎo)人論壇（QuEST Forum）的定義，本公司產(chǎn)品類(lèi)別主要為8.2.4b。（參見(jiàn)TL9000測(cè)量手冊(cè)附錄A，表格A-2）。

According to Quest Forum define , our company product category is item 8.2.4b (refer to TL9000 Quality Management System Measurement Handbook appendix A, table A-2)

5.2年度因數(shù)：一年中的報(bào)告周期數(shù)（注：我公司報(bào)告周期為一個(gè)日歷月，年度因子為12）。

Annualization Factor (Afactor ): Number of reporting periods in a year（Note: our company reporting periods is a calendar month ,afactor is twelve month）.

5.3 S正?；驍?shù)：報(bào)告周期內(nèi)交付給所有客戶的產(chǎn)品數(shù)量的總和。

S Normalization factor : Normalization Factor the total NUs count from Measurement Applicability Table(Normalized Units)Appendix A, Table A-2

5.4 Np1：報(bào)告周期內(nèi)關(guān)鍵問(wèn)題報(bào)告數(shù)。

Np1: Number of Critical problem reports in the reporting period

5.5 Np2：報(bào)告周期內(nèi)嚴(yán)重問(wèn)題報(bào)告數(shù)。

Np2: Number of major problem reports in the reporting period

5.6 Np3：報(bào)告周期內(nèi)一般問(wèn)題報(bào)告數(shù)。

Np3: Number of minor problem reports in the reporting period

5.7 Np4: 報(bào)告周期內(nèi)的問(wèn)題報(bào)告數(shù)量

Np4:Number of problems report in the reporting period

6.0 職責(zé)/RESPONSIBILITY

6.1質(zhì)量部：負(fù)責(zé)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)；向QuEST論壇提供NPR、FRT、OFR、OTD結(jié)果。

QA: In charge of collect target , Then submit NPR、FRT、OFR、OTD result to Quest Forum

6.2其他部門(mén)：按質(zhì)量部的要求提交所需的資料和數(shù)據(jù)。

Others dept. : As per QA request to submit necessary information and data .

7.0 程序/PROCEDURE

7.1問(wèn)題報(bào)告數(shù)量（Number Of Problem Reports，NPR）：

7.1.1 問(wèn)題報(bào)告數(shù)量（NPR）測(cè)量標(biāo)識(shí)符號(hào)和公式：

NPR Measurement identifiers and Formulas :

標(biāo)識(shí)符號(hào) Identifier 名稱 Title 公式Formula

7.1.2資料來(lái)源：Sources of Data

7.1.2.1 由客戶提供客訴報(bào)告問(wèn)題.

7.1.2.2 質(zhì)量部根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)別和客戶基礎(chǔ)庫(kù)計(jì)算報(bào)告的問(wèn)題，并根據(jù)適用的計(jì)算規(guī)則轉(zhuǎn)換成“問(wèn)題報(bào)告數(shù)量”。

7.1.2.3 當(dāng)客戶提供數(shù)據(jù)不足時(shí)，質(zhì)量部根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)別、測(cè)量適用表格（正?；瘑挝唬⒏戒汚，表格A-2的范圍內(nèi)，基于內(nèi)部產(chǎn)品的出貨記錄計(jì)算產(chǎn)品類(lèi)別的正常化信息。

7.2問(wèn)題報(bào)告解決響應(yīng)時(shí)間：（Fix Response Time，F(xiàn)RT）

7.2.1問(wèn)題報(bào)告解決響應(yīng)時(shí)間（FRT）測(cè)量標(biāo)示符號(hào)和公式：

7.2.2資料來(lái)源: Sources of Data

7.2.2.1由客戶提供報(bào)告問(wèn)題及確定問(wèn)題結(jié)案時(shí)限和嚴(yán)重等級(jí)，雙方協(xié)商問(wèn)題的結(jié)案時(shí)間。

7.2.2.2質(zhì)量部跟蹤問(wèn)題報(bào)告、問(wèn)題嚴(yán)重度、已經(jīng)協(xié)議的結(jié)案期限及實(shí)際結(jié)案時(shí)間，并計(jì)算預(yù)期、延遲和準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題報(bào)告以及根據(jù)所述規(guī)則來(lái)計(jì)算測(cè)量。

7.3延遲問(wèn)題報(bào)告解決響應(yīng)（Overdue Problem Report Fix Responsiveness，OFR）：

7.3.1延遲問(wèn)題報(bào)告解決響應(yīng)（OFR）測(cè)量標(biāo)示符號(hào)和公式：

OFR Measurement identifiers and Formulas

7.3.2資料來(lái)源Sources of Data

7.3.2.1由客戶提供報(bào)告問(wèn)題及確定問(wèn)題結(jié)案時(shí)限和嚴(yán)重等級(jí)，雙方協(xié)商問(wèn)題的結(jié)案時(shí)間。

7.3.2.2質(zhì)量部跟蹤問(wèn)題報(bào)告、問(wèn)題嚴(yán)重度、已經(jīng)協(xié)議的結(jié)案期限及實(shí)際結(jié)案時(shí)間；并計(jì)算預(yù)期、延遲和準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題報(bào)告以及根據(jù)所述規(guī)則來(lái)計(jì)算測(cè)量。

7.4 準(zhǔn)時(shí)交貨（On-Time Delivery, OTD）

7.4.1準(zhǔn)時(shí)交貨（OTD）測(cè)量標(biāo)示符號(hào)和公式：

OTD Measurement identifiers and Formulas:

標(biāo)示符號(hào) Identifier 公式Formula 注釋Note

OTI 產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率 （Dla/Dld）×100 客戶要求日期的達(dá)標(biāo)率

Product on-time delivery % accepted customer requested date

7.4.2 資料來(lái)源Sources of Data

7.4.2.1 PM負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)（根據(jù)訂單實(shí)際需求日期）當(dāng)月客戶要求交貨的項(xiàng)目數(shù)量（Dld），并把此數(shù)據(jù)提供給質(zhì)量部。

7.4.2.2 PM負(fù)責(zé)自客戶處取得“當(dāng)月按其要求交貨日期中，按期達(dá)成的項(xiàng)目數(shù)量”（Dla），并把此數(shù)據(jù)提供給質(zhì)量部。

7.5返還率（return rates,RR）

7.5.1初期退貨率測(cè)量標(biāo)示符號(hào)和公式：

標(biāo)示符號(hào) Identifier 名稱 Title 公式 Formula 注釋 Note

ERI 初期返還率

ERI初期返還率 （FRri/FRsi）×Afa rx100 每年%

7.5.2 資料來(lái)源 Sources of Data

7.5.2.1 QA負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)（根據(jù)實(shí)際發(fā)生日期）當(dāng)月客戶退貨狀況，并把此數(shù)據(jù)提供給質(zhì)量部。

QA take charge of statistical. ( base on actual data ) , then pass data to QA .

7.5.2.2 質(zhì)量部負(fù)責(zé)作產(chǎn)品相應(yīng)的追溯并從PM處統(tǒng)計(jì)相應(yīng)的出貨數(shù)量。

QA department have to tracking and collect the shipping quantity from PM.

7.6所有數(shù)據(jù)均由質(zhì)量部匯整成TL9000測(cè)量數(shù)據(jù)表，并經(jīng)質(zhì)量部經(jīng)理批準(zhǔn)后，由相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)上遞交作業(yè)，對(duì)于遞交的數(shù)據(jù)報(bào)告趨勢(shì)由質(zhì)量部負(fù)責(zé)制作并根據(jù)目標(biāo)的達(dá)成狀況作相應(yīng)的檢討與改善的提出與改善確認(rèn)

QA dept need to be summarized all data to TL9000 measuring sheet and approved by QA manager, then submit on website. QA dept. take charge of analyze these data and give an improvement and verification.

8.0 使用表單/Used Form

TL9000測(cè)量數(shù)據(jù)表/TL9000 Measurement sheet