This procedure is according to《TL9000 Quality Management System Measurements Handbook》Release 4.5 defined measurement method of Quality system department target .
2.0 ISO9001 TL9000 條款 / ISO9001 TL9000 CLAUSE
應(yīng)用ISO9001(5.4.1 8.2.3) & TL9000 (5.4.1.C.1 8.2.3.C.1)質(zhì)量系統(tǒng)標準之要素
Comply to ISO9001(5.4.1 8.2.3) & TL9000 (5.4.1.C.1 8.2.3.C.1)Quality Management System Standard element.
3.0 范圍/SCOPE
本程序文件適用于公司生產(chǎn)的電信產(chǎn)品。
This procedure is application to Telecommunication products.
4.0 參考文件/REFERENCES
《TL 9000質(zhì)量管理體系測量手冊》5.0版
《TL9000 Quality Management System Measurements Handbook》Release 4.5
5.0 定義/DEFINITION
5.1按照電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供方領(lǐng)導(dǎo)人論壇（QuEST Forum）的定義，本公司產(chǎn)品類別主要為8.2.4b。（參見TL9000測量手冊附錄A，表格A-2）。
According to Quest Forum define , our company product category is item 8.2.4b (refer to TL9000 Quality Management System Measurement Handbook appendix A, table A-2)
5.2年度因數(shù)：一年中的報告周期數(shù)（注：我公司報告周期為一個日歷月，年度因子為12）。
Annualization Factor (Afactor ): Number of reporting periods in a year（Note: our company reporting periods is a calendar month ,afactor is twelve month）.
5.3 S正?；驍?shù)：報告周期內(nèi)交付給所有客戶的產(chǎn)品數(shù)量的總和。
S Normalization factor : Normalization Factor the total NUs count from Measurement Applicability Table(Normalized Units)Appendix A, Table A-2
5.4 Np1：報告周期內(nèi)關(guān)鍵問題報告數(shù)。
Np1: Number of Critical problem reports in the reporting period
5.5 Np2：報告周期內(nèi)嚴重問題報告數(shù)。
Np2: Number of major problem reports in the reporting period
5.6 Np3：報告周期內(nèi)一般問題報告數(shù)。
Np3: Number of minor problem reports in the reporting period
5.7 Np4: 報告周期內(nèi)的問題報告數(shù)量
Np4:Number of problems report in the reporting period
6.0 職責/RESPONSIBILITY
6.1質(zhì)量部：負責指標的統(tǒng)計；向QuEST論壇提供NPR、FRT、OFR、OTD結(jié)果。
QA: In charge of collect target , Then submit NPR、FRT、OFR、OTD result to Quest Forum
6.2其他部門：按質(zhì)量部的要求提交所需的資料和數(shù)據(jù)。
Others dept. : As per QA request to submit necessary information and data .
7.0 程序/PROCEDURE
7.1問題報告數(shù)量（Number Of Problem Reports，NPR）：
7.1.1 問題報告數(shù)量（NPR）測量標識符號和公式：
NPR Measurement identifiers and Formulas :
標識符號 Identifier 名稱 Title 公式Formula
7.1.2資料來源：Sources of Data
7.1.2.1 由客戶提供客訴報告問題.
7.1.2.2 質(zhì)量部根據(jù)產(chǎn)品類別和客戶基礎(chǔ)庫計算報告的問題，并根據(jù)適用的計算規(guī)則轉(zhuǎn)換成“問題報告數(shù)量”。
7.1.2.3 當客戶提供數(shù)據(jù)不足時，質(zhì)量部根據(jù)產(chǎn)品類別、測量適用表格（正?；瘑挝唬?、附錄A，表格A-2的范圍內(nèi)，基于內(nèi)部產(chǎn)品的出貨記錄計算產(chǎn)品類別的正常化信息。
7.2問題報告解決響應(yīng)時間：（Fix Response Time，F(xiàn)RT）
7.2.1問題報告解決響應(yīng)時間（FRT）測量標示符號和公式：
7.2.2資料來源: Sources of Data
7.2.2.1由客戶提供報告問題及確定問題結(jié)案時限和嚴重等級，雙方協(xié)商問題的結(jié)案時間。
7.2.2.2質(zhì)量部跟蹤問題報告、問題嚴重度、已經(jīng)協(xié)議的結(jié)案期限及實際結(jié)案時間，并計算預(yù)期、延遲和準時解決問題報告以及根據(jù)所述規(guī)則來計算測量。
7.3延遲問題報告解決響應(yīng)（Overdue Problem Report Fix Responsiveness，OFR）：
7.3.1延遲問題報告解決響應(yīng)（OFR）測量標示符號和公式：
OFR Measurement identifiers and Formulas
7.3.2資料來源Sources of Data
7.3.2.1由客戶提供報告問題及確定問題結(jié)案時限和嚴重等級，雙方協(xié)商問題的結(jié)案時間。
7.3.2.2質(zhì)量部跟蹤問題報告、問題嚴重度、已經(jīng)協(xié)議的結(jié)案期限及實際結(jié)案時間；并計算預(yù)期、延遲和準時解決問題報告以及根據(jù)所述規(guī)則來計算測量。
7.4 準時交貨（On-Time Delivery, OTD）
7.4.1準時交貨（OTD）測量標示符號和公式：
OTD Measurement identifiers and Formulas:
標示符號 Identifier 公式Formula 注釋Note
OTI 產(chǎn)品準時交貨率 （Dla/Dld）×100 客戶要求日期的達標率
Product on-time delivery % accepted customer requested date
7.4.2 資料來源Sources of Data
7.4.2.1 PM負責統(tǒng)計（根據(jù)訂單實際需求日期）當月客戶要求交貨的項目數(shù)量（Dld），并把此數(shù)據(jù)提供給質(zhì)量部。
7.4.2.2 PM負責自客戶處取得“當月按其要求交貨日期中，按期達成的項目數(shù)量”（Dla），并把此數(shù)據(jù)提供給質(zhì)量部。
7.5返還率（return rates,RR）
7.5.1初期退貨率測量標示符號和公式：
標示符號 Identifier 名稱 Title 公式 Formula 注釋 Note
ERI 初期返還率
ERI初期返還率 （FRri/FRsi）×Afa rx100 每年%
7.5.2 資料來源 Sources of Data
7.5.2.1 QA負責統(tǒng)計（根據(jù)實際發(fā)生日期）當月客戶退貨狀況，并把此數(shù)據(jù)提供給質(zhì)量部。
QA take charge of statistical. ( base on actual data ) , then pass data to QA .
7.5.2.2 質(zhì)量部負責作產(chǎn)品相應(yīng)的追溯并從PM處統(tǒng)計相應(yīng)的出貨數(shù)量。
QA department have to tracking and collect the shipping quantity from PM.
7.6所有數(shù)據(jù)均由質(zhì)量部匯整成TL9000測量數(shù)據(jù)表，并經(jīng)質(zhì)量部經(jīng)理批準后，由相關(guān)人員進行網(wǎng)上遞交作業(yè)，對于遞交的數(shù)據(jù)報告趨勢由質(zhì)量部負責制作并根據(jù)目標的達成狀況作相應(yīng)的檢討與改善的提出與改善確認
QA dept need to be summarized all data to TL9000 measuring sheet and approved by QA manager, then submit on website. QA dept. take charge of analyze these data and give an improvement and verification.
8.0 使用表單/Used Form
TL9000測量數(shù)據(jù)表/TL9000 Measurement sheet
