本規(guī)定適用于深圳AA電子有限公司“以下簡稱‘本公司’”自制產品.
2 目的
為建立本公司產品生命周期之系統(tǒng)及各階段之主要工作要項，并針對產品生命周期終止作顧客服務之規(guī)劃。
3. 術語的定義
3.1生命周期模式（Life Cycle Model）：與產品的方案、定義、開發(fā)、生產運行和維護，需要時，處置有關的過程、活動和任務，跨越產品生命周期。
4. 職責與權限
4.1 營業(yè)部
4.1.1 與顧客溝通產品生命周期終止之對策及服務方式。
4.1.2 與顧客訂定產品之保固期及超出保固期之對策。
4.2 TQM
4.2.1 產品之可靠度驗證、制程管制及產品生命周期規(guī)劃之顧客服務及顧客抱怨之處理.
4.2.2 顧客抱怨及顧客退率之資料收集，作為質量改善之依據。
4.3 資材部
4.3.1 生命周期終止后，對已不再生產的產品或原材料，安排其備品以供顧客端支援服務用。
4.3.2 顧客換貨之產品準備及零組件備品之安排。
4.4 生產部
4.4.1 針對顧客退貨產品的統(tǒng)籌規(guī)劃及限制出貨。
5. 業(yè)務程序
5.1 有關產品生命周期規(guī)劃，如產品生命周期歷程表（附件1）。
5.2 擬定產品停產顧客服務之對策。
5.2.1 營業(yè)人員將產品即將停產之訊息告知顧客。
5.2.2 將適用之新產品資料提供給顧客，并商討轉換新產品之對策及可行性。
5.2.3 與顧客討論產品停產后支援服務之方式。
5.2.3.1 維修：
由銷貨退回渠道退回產品，生產部門限期維修，再行出貨。
5.2.3.2 產品回收及換貨：
經由營業(yè)人員與顧客討論換貨之方式，針對停產之產品作評估。
1） 公司有庫存品時，以品保檢驗通過之產品與顧客交換不良品。
2） 司若停產之產品無庫存時，須與顧客協(xié)商是否以新產品為取代之產品。
若產品功能發(fā)現嚴重缺失或有可能危及用戶安全時。
5.2.3.3 備品：
1） 備品數量，經營業(yè)人員與顧客協(xié)商后，依顧客需求提供，以增加顧客服務處理速度。
2） 有關即將停產之產品及材料，評估顧客之需求（依其保固期、不良率…等狀況而定。）及備品之數量，放置客戶端，作為顧客服務時之使用及替換之用。
3） 如原產品無庫存時，可由營業(yè)人員與顧客溝通，是否用其他產品取代。
5.2.3.4 銷退折讓：
1） 依公司與顧客訂定之合約訂單中要求方式執(zhí)行。
2） 退回產品無法修復，且無新產品可替代（包括原機種及新機種）。
5.2.3.5 不予處理或酌收處理費用。
1） 超過保固期或天然災害所造成無法維修之產品。
2） 與顧客必須定義超出保固期產品之處理對策。
3） 可參照不合格品處理控制程序）。
5.2.4 當顧客反映問題時，由營業(yè)開出“顧客抱怨受理單”反映問題給TQM鑒定結果，要回收時，由營業(yè)通
知顧客收至組織，請參照測量指標提報控制程序 ）。
6.相關記錄
6.1 針對停產產品技術文件由管理部統(tǒng)一保存，請參照技術文件管制規(guī)定）。
6.2 針對停產產品相關質量記錄由TQM等相關單位保存，請參照質量記錄控制程序）。
7.相關文件
7.1 不合格品處理控制程序
7.2 測量指標提報控制程序
7.3 質量記錄控制程序
7.4 技術文件管制規(guī)定
