TL9000是基于或者說(shuō)是完全包含ISO9000的針對(duì)通信業(yè)的一種國(guó)際質(zhì)量管理體系。它主要有質(zhì)量管理體系要求和測(cè)量指標(biāo)兩部分組成。筆者有幸給予國(guó)內(nèi)、外知名企業(yè)TL9000系統(tǒng)的建立提供咨詢(xún)工作。故給予有興趣了解TL9000的朋友和企業(yè)作一點(diǎn)介紹。
一、在TL9000的QMSR（質(zhì)量管理體系要求）中已完全包含了ISO9001：2000的全部?jī)?nèi)容。并增加了如下部分：
1、 顧客關(guān)系開(kāi)發(fā)與選擇
2、 測(cè)量目標(biāo)的建立
3、 品質(zhì)績(jī)效回饋
4、 內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)
5、 生命周期模式
6、 災(zāi)害恢復(fù)
7、 項(xiàng)目管理知識(shí)（項(xiàng)目組織架構(gòu)和專(zhuān)案計(jì)劃）
8、 召回處理
9、 軟體要求識(shí)別
10、 應(yīng)急與修補(bǔ)
11、 ESD防護(hù)
二、在TL9000的QMSM（質(zhì)量管理體系測(cè)量）則是全新的內(nèi)容。
它由硬、軟體和服務(wù)三類(lèi)專(zhuān)用測(cè)量指標(biāo)和公用測(cè)量指標(biāo)組成。分別有如下幾種：
1、通用測(cè)量中的：
1． 1問(wèn)題報(bào)告數(shù)量（NPR）
1．2 問(wèn)題報(bào)告解決回應(yīng)時(shí)間（FRT）
1．3 延遲問(wèn)題報(bào)告解決回應(yīng)時(shí)間（OFR）
1．4 準(zhǔn)時(shí)交付（OTD）
2、系統(tǒng)中斷測(cè)量（SO）
3、硬體測(cè)量：返還率（RR）
4、軟體測(cè)量：軟體安裝和維護(hù)
5、服務(wù)測(cè)量：服務(wù)品質(zhì)（SQ）等。
現(xiàn)在廣東地區(qū)通過(guò)的公司多只建立了硬體測(cè)量指標(biāo)體系。
對(duì)于本身已通過(guò)ISO9001：2000的公司，只需重點(diǎn)進(jìn)行生命周期模式和適用測(cè)量指標(biāo)的建立，其它部分可在原ISO9000文件體系基礎(chǔ)上略做改善即可。如聘請(qǐng)既有專(zhuān)業(yè)資格，又有輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)師，合理費(fèi)用應(yīng)在30000RMB左右（中小規(guī)模公司），如僅想通過(guò)認(rèn)證，20000RMB左右的費(fèi)用較為合理。而現(xiàn)在市場(chǎng)上，有經(jīng)驗(yàn)資格顧問(wèn)的價(jià)格超過(guò)50000RMB，只為獲取證書(shū)的顧問(wèn)費(fèi)也超過(guò)30000RMB，乃因客戶(hù)不成熟所致。其實(shí)一些實(shí)力較好的公司完全可以自主建立，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)顧問(wèn)略做指點(diǎn)即可。況且，現(xiàn)多數(shù)顧問(wèn)公司均聲稱(chēng)自己可提供TL9000咨詢(xún)，其實(shí)其顧問(wèn)師也不過(guò)略知一二而已。
TL9000的推行不僅已影響到通訊行業(yè)本身的上、中、下游企業(yè)，而且也對(duì)關(guān)聯(lián)企業(yè)提出了相應(yīng)要求。TL9000確是一種很好的質(zhì)量體系，關(guān)鍵看企業(yè)如何使用它。
筆者現(xiàn)有國(guó)內(nèi)、外知名企業(yè)的成功推行的實(shí)務(wù)資料（已除去公司名稱(chēng)及敏感資料部分）和TL9000 3.0 的中文版體系要求和測(cè)量指標(biāo)資料,以及筆者和DNV、TUV、SGS、BSI、SISIR、SAM等多家知名國(guó)際機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)專(zhuān)家交流后，并結(jié)合推行實(shí)務(wù)編寫(xiě)的學(xué)習(xí)與理解資料，歡迎索取以供企業(yè)參考。
另筆者也愿意就QS900、TQM（全面優(yōu)質(zhì)管理）、TPM（全面生產(chǎn)保養(yǎng)）的推行經(jīng)歷與咨詢(xún)同行和推行企業(yè)交流心得，并提供詳細(xì)完整的推行實(shí)務(wù)資料和講義資料以供參考。推行實(shí)務(wù)部分均為世界頂級(jí)公司成功范例。如通用、德州儀器等公司。
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