| TL9000產(chǎn)生的背景和意義 |
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| 電訊業(yè)的全球化是TL9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的主要原因。 很多電訊業(yè)的服務(wù)提供商最初都屬于AT&T，1984年AT&T 分裂時(shí)開始獨(dú)立，他們的質(zhì)量體系要求來(lái)自AT&T。而多數(shù)產(chǎn)品制造商的質(zhì)量體系要求最初來(lái)源于Bellcore 和 Western Electronic 標(biāo)準(zhǔn)，雙方在具體要求和表達(dá)方式上都不一致，并且不同的服務(wù)提供商在合同中設(shè)定要求的方式也不一致。這些都給服務(wù)提供商、產(chǎn)品制造商及客戶之間的溝通造成了困難，增加了不必要的麻煩。二十世紀(jì)下半葉是電訊業(yè)飛速發(fā)展的一個(gè)時(shí)代，隨著電訊業(yè)全球化的快速推進(jìn)，矛盾日益突出。當(dāng)前電訊業(yè)存在著眾多的質(zhì)量體系要求，重復(fù)的要求和審核不但輕易引起混淆，而且進(jìn)步了供給商的貿(mào)易本錢。 1998年1月，有關(guān)建立TL9000標(biāo)準(zhǔn)的工作正式啟動(dòng)。QuEST論壇的成員分別起草了TL9000的概論，硬件、軟件和服務(wù)要求，硬件、軟件和服務(wù)指標(biāo)。目前，TL9000標(biāo)準(zhǔn)的2.5版已經(jīng)發(fā)布。 TL9000標(biāo)準(zhǔn)制定了一系列的本錢績(jī)效指標(biāo)，為服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商提供了一套可比較的丈量方式和有效的溝通方法，雙方共同協(xié)商解決題目，改善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。本錢和績(jī)效指標(biāo)能夠有效地監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果，評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)成熟程度，并且明確那些通過(guò)努力能夠最有效地降低本錢、增加利潤(rùn)和進(jìn)步行業(yè)整體水平的區(qū)域。1985年至1996年期間，全美電訊業(yè)每年由于硬件產(chǎn)品質(zhì)量低下而增加的本錢（Cost of Poor Quality,簡(jiǎn)稱COPQ）達(dá)到25億美元，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)步，COPQ下降到7.5億美元/年。目前，全世界范圍的COPQ大約為100~150億美元/年，這潛伏的利潤(rùn)顯然應(yīng)該被考慮。推行TL9000標(biāo)準(zhǔn)不僅能通過(guò)改善硬件產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)降低本錢、增加利潤(rùn)，同時(shí)也能通過(guò)改善措施降低軟件產(chǎn)品和服務(wù)的本錢，增加所有者的利潤(rùn)。TL9000對(duì)全球電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)作了同一，加強(qiáng)了供給商和客戶的溝通，減少了重復(fù)審核，降低了供給商的貿(mào)易本錢。QuEST論壇的目標(biāo)是只要符合了TL9000的要求，就滿足了電訊業(yè)的其它質(zhì)量體系要求。通過(guò)TL9000的認(rèn)證，可以使供給商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。TL9000標(biāo)準(zhǔn)在其附錄中規(guī)定了對(duì)認(rèn)可機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求和作業(yè)規(guī)范以及認(rèn)證的程序，能夠同一和規(guī)范認(rèn)證過(guò)程，更好地為電訊企業(yè)服務(wù)。 總之，推行TL9000的好處有以下幾點(diǎn)： . 進(jìn)步通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿足度； . 加強(qiáng)客戶和供給商的溝通； . 同一全球電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)； . 全面降低本錢，增加利潤(rùn)； . 使符合標(biāo)準(zhǔn)的供給商處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位； . 對(duì)外部審核的有效治理。(end) |
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