累 死
累死的質(zhì)量人是真心真意的去搞質(zhì)量，他們時(shí)刻在用“鷹”的眼睛、“狼”的耳朵去發(fā)現(xiàn)每個(gè)影響質(zhì)量的環(huán)節(jié)。他們就像焦裕祿一樣為保證產(chǎn)品的質(zhì)量鞠躬盡瘁，他們像消防隊(duì)員去四處“滅火”，最終累死。 閑死 閑死的質(zhì)量人也不少，他們對(duì)質(zhì)量隱患總是睜一只眼閉一只眼，出現(xiàn)了質(zhì)量問題也總是躲在后面，事不關(guān)己、高高掛起。這樣的質(zhì)量人最終會(huì)與企業(yè)一起被淘汰。 怨死 怨死的質(zhì)量人對(duì)工作也很認(rèn)真，做任何事都講究按原則辦事，在工作方法和方式上缺少變通和藝術(shù)，與采購人員、設(shè)計(jì)人員、生產(chǎn)人員、管理人員站在了對(duì)立面，導(dǎo)致在工作中總是受到埋怨。 冤死 冤死的質(zhì)量人就像竇娥，本來不是質(zhì)量人的問題，但是由于其他部門互相推諉，找不到問題的真正原因，最后只好將板子打到質(zhì)量人的頭上，豈不是天大的冤枉。 做質(zhì)量，需要比別人付出更多，卻容易受到不公正的待遇，在論功行賞的時(shí)候卻往往排在了后面。質(zhì)量人的苦，又有幾人知？ ◆ ◆ ◆ 下面請(qǐng)質(zhì)量專家為大家解惑： 我從事質(zhì)量培訓(xùn)多年，為了解決團(tuán)隊(duì)及員工不愿做的問題。在多次培訓(xùn)過程中，我都有花不低于4小時(shí)來分享團(tuán)隊(duì)組建的核心是什么？就此深入談到質(zhì)量人如何安守本分，做到自己該做的事情。但是也有許多質(zhì)量人不聽勸，堅(jiān)持自己的做法是對(duì)。經(jīng)常做些不在自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，甚至超越他自身的能力。我在這作一比喻，例如，“你是一個(gè)鐘點(diǎn)工，今天去幫助客戶打掃廚房，你的職責(zé)是把廚房打掃得客戶滿意，最后你還幫助客戶打掃房間及廁所?！?/span> 許多質(zhì)量人看來，這個(gè)案例沒有什么特別之處，屬于正?，F(xiàn)象。但依我看來，并非正常。你沒有在客戶允許的范圍之內(nèi)，把該做的事情做好。所以你并沒有尊重自己，同時(shí)也沒有尊重你的客戶。在心理學(xué)領(lǐng)域里，這樣的做法叫做越界。那么質(zhì)量人該做的事情有哪些？在這里，我愿意與你分享我過往的經(jīng)歷。或許對(duì)你的工作及人生有些啟發(fā)。 第一、身份的定位 質(zhì)量人在企業(yè)運(yùn)營中，所扮演的角色是什么？是“醫(yī)生、警察”還是另外有身份…?我不知道你是如何看待身份二字的，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我感受到了身份對(duì)每個(gè)人的重要性。 人生就像不同棱角的鉆石，而每一個(gè)棱角都代表著不同場合的身份。如果我不知道我是誰，我就不知道自己該往哪里去？人生就開始迷茫，容易生煩惱心，造成心里的不平衡及生活的墮落是極為可能的。 那么質(zhì)量人的身份是什么？我的答案是：教練，而不是其它。根據(jù)質(zhì)量在企業(yè)管理的特點(diǎn)，唯有質(zhì)量人扮演教練的角色才是最輕松。很多人就反問我，當(dāng)教練還不容易嗎？整天就是指手畫腳的就不行了嗎？那絕對(duì)是不能服眾的。 要想當(dāng)好教練這個(gè)身份，至少要具備以下幾個(gè)關(guān)鍵的特質(zhì)： 時(shí)刻要保持一份自我的覺察。 要有為大眾而奉獻(xiàn)的心。 要能現(xiàn)身說法，不能光學(xué)不練，好吃懶做。 自我轉(zhuǎn)正的能力，作為教練不能總有負(fù)面的情緒，否則你怎么去影響更多的人呢。 要有輔導(dǎo)或者引領(lǐng)對(duì)方的能力。教練是教你做，而不是替你做。 懂得界線，教練就像是園丁，可以天天給你提供有助于成長的資源，例如：澆水、鋤草、施肥等等。但要不要成長，不是園丁說了算。園丁只能做自己能做的事情”。 如果有可能，可以拿點(diǎn)白紙，把自己的思考寫下來，這個(gè)工作值得你自己去做，當(dāng)你自己找到清晰的身份定位，我相信你就會(huì)明白，什么是具有正能量同時(shí)也愿意做的有意義的事情！至少你也會(huì)懂得如何看到負(fù)面資訊中的正面意義。 第二、內(nèi)在心智的成長 每一個(gè)人都想有一個(gè)更好的明天，從來就不會(huì)拒絕對(duì)他未來有幫助的東西。那么員工內(nèi)在心智的成長也是我們常談到如何留住人才之一的策略。 如果質(zhì)量人可以搭建一個(gè)平臺(tái)供全公司的員工學(xué)習(xí)與成長，支持他們做真正的自己，懂得更多的同時(shí)實(shí)現(xiàn)他們想要的目標(biāo)，由內(nèi)而外散發(fā)出正能量，做一個(gè)快樂并有力量感的質(zhì)量人。 假如這一切都沒有問題，你和你的團(tuán)隊(duì)的未來將會(huì)是怎樣呢？能不能得到大眾的擁戴或者足夠的受歡迎，這可能是個(gè)未知數(shù)。但至少不會(huì)讓大眾討厭吧！ 因此，想讓員工內(nèi)在心智有足夠的成長。作為教練的你，需要做的第一件事情就是先讓自己的心智得到更多的提升。因?yàn)樽远炔拍芏热?。?dāng)自己在這一方面有足夠的能力時(shí)，我們才能真正幫助更多的員工。 第三、組建質(zhì)量保證系統(tǒng) 星巴克因系統(tǒng)化運(yùn)作,創(chuàng)造年銷售額160億美金，麥當(dāng)勞因系統(tǒng)化運(yùn)作,創(chuàng)造年銷售額450億美金，沃爾瑪因系統(tǒng)化運(yùn)作,創(chuàng)造年銷售額4000億美金。 如果你想讓質(zhì)量在企業(yè)各部門都能夠落地生根的話，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)自動(dòng)化的運(yùn)作，那么組建高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)是完全有必要的。 這里指的系統(tǒng)并不是當(dāng)今主流的ISO系列，如果我們弄成ISO一樣的效果，是不太管用的。因此，在企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營的過程中，考慮可以成立一個(gè)跨部門的小組，他們的職責(zé)是專門策劃如何建立有效的運(yùn)作流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、與相應(yīng)的運(yùn)營指導(dǎo)程序。真正做到：“怎么說就怎么做”的文化，完全可以指導(dǎo)員工在作業(yè)，把正確的事情可以第一次就做對(duì)！ 第四、設(shè)籬笆/定方向 設(shè)籬笆，是企業(yè)質(zhì)量的身份定位和支持這個(gè)身份的規(guī)范。這就是團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)空間。 思考一下：我們是什么，不是什么？可以做什么，不可以做什么？應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么？ 籬笆是企業(yè)質(zhì)量文化的最底線，是每個(gè)員工不可逾越的高壓線。眾所周知，我們有一句話：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。不就是這么一回事嗎？定方向就是把“是，可以，應(yīng)該”要做的事情，想想看我們要如何一次做對(duì)，接下來我們又該如何做些準(zhǔn)備工作才能支持到企業(yè)有更好的未來。
