常德卷煙廠在智天下顧問咨詢公司的幫助下、通過推進六西格瑪管理項目，企業(yè)核心業(yè)務過程的關鍵指標如設備效率、產品外觀缺陷率、包裝質量優(yōu)質率、卷接質量優(yōu)質率、煙葉單耗等都有了顯著改善，企業(yè)主要供應商的關鍵績效指標也有較大的改善，指標水平明顯提升。

一、六西格瑪項目實施戰(zhàn)略

智天下顧問專家從企業(yè)面臨的內外部環(huán)境和顧客需求角度提出了六西格瑪戰(zhàn)略，企業(yè)以解決實際問題、建立關鍵指標、固化作業(yè)流程、系統(tǒng)有效推進、形成團隊精英為目標，與精益管理對接、與企業(yè)文化對接、與技術進步對接，以六西格瑪活動開展和工具應用提升企業(yè)績效水平，提升目標管理水平，提升技術創(chuàng)新水平。常德卷煙廠從2015年開始推進六西格瑪管理項目，確定了企業(yè)六西格瑪戰(zhàn)略規(guī)劃：

第一階段，通過企業(yè)六西格瑪綠帶普及和推行機制的建立，企業(yè)培養(yǎng)了一批綠帶人員，也例行開展了一系列的項目。

第二階段，以改善成果為中心的六西格瑪管理體系完善。企業(yè)繼續(xù)完善六西格瑪管理推進機制，開展對管理人員進行正規(guī)的六西格瑪綠帶及黑帶培訓，同時組織企業(yè)相關質量人員參加國家黑帶大師、注冊黑帶認證、黑帶講師培訓及認證工作。

第三階段，公司著眼未來，樹立“使六西格瑪成為企業(yè)的基因”的目標，努力建立自我復制、自我發(fā)展、形成自運轉的體系，讓六西格瑪管理成為企業(yè)的日?；ぷ?。此階段主要完成內部黑帶和資深黑帶的培養(yǎng)，使六西格瑪成為內部的基因，使六西格瑪文化成為企業(yè)質量管理的主導文化。

二、六西格瑪基礎管理流程

1、六西格瑪推進組織構建

自推進六西格瑪管理以來，企業(yè)成立了由廠長擔任組長的領導小組，設立了六西格瑪管理推進辦公室，地點設在企業(yè)管理處。

2、六西格瑪管理制度和流程

六西格瑪推進的戰(zhàn)略流程是以項目推進為中心，以人員培養(yǎng)為基礎，以DMAIC方法論為指導，通過戰(zhàn)略目標（Define）→體系完善（Measure）→持續(xù)改進（Analyze）→復制優(yōu)化（Improve）→標準執(zhí)行（Control）五個方面，形成循環(huán)式的推進。

3、六西格瑪培訓體系

企業(yè)六西格瑪管理推進辦公室針對培訓課程的差異，建立多層次培訓方案 ，包括技能培訓、QC培訓、六西格瑪（綠帶和黑帶）培訓、講師培訓及黑帶大師培訓等。培訓過程按照人員層級類別的不同，分為一線員工、新入職員工、管理人員、高層管理人員培訓。六西格瑪管理推進辦公室結合生產情況制定培訓計劃，按照計劃組織開展培訓。

4、溝通、交流和員工參與

企業(yè)的帶級人員之間存在多種溝通渠道，例如微信群交流、舉辦六西格瑪成果評審、六西格瑪管理知識競賽等，邀請廠領導及外聘專家共同參與六西格瑪項目的成果發(fā)布會，并與黑綠帶進行互動交流；企業(yè)生產車間專門成立數據統(tǒng)計分析組，加大六西格瑪管理知識交流力度。

5、基礎數據管理

企業(yè)開發(fā)了一系列數據采集系統(tǒng)，以數據文化為抓手，堅持問題導向，利用“大數據”發(fā)現流程管理的問題所在?；陬櫩托枨蠛完P鍵質量特性的分解，企業(yè)的生產指揮系統(tǒng)、數據采集系統(tǒng)、六西格瑪管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)在數據收集方面科學合理，過程數據原始記錄完整，數據真實可靠，構成了數據收集、整理、分析和過程改進的閉環(huán)體系。

6、信息系統(tǒng)與共享

為了更好地實施和推進六西格瑪，企業(yè)自主開發(fā)了六西格瑪管理系統(tǒng)，根據六西格瑪方法論，結合推進思路，項目選擇時，根據客戶之聲（VOC）和戰(zhàn)略目標進行選定；在開始項目推進之前，統(tǒng)一填報項目申報授權書，要得到項目負責人、分管領導、企業(yè)領導的認可后才能推進。

7、六西格瑪在供應鏈上的推廣

企業(yè)的六西格瑪管理已擴展到關鍵的戰(zhàn)略合作伙伴，有40%的六西格瑪項目都有供應商的參與。