眾所周知，六西格瑪起源于摩托羅拉。在20世紀90年代中期，六西格瑪被GE成功地從一種質量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設計、改造和優(yōu)化技術，繼而成為追求管理卓越性的跨國企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。它的特點是避免各種缺陷和風險，使差錯率僅占百萬分之三點四。善于發(fā)現(xiàn)潛在、隱藏的問題并預先進行處理，不給它發(fā)生的機會是這種管理方法的優(yōu)勢。

“卓越績效”是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。“卓越績效模式”得到了美國企業(yè)界和管理界的公認，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結果的典范。

對于這兩種都是追求企業(yè)卓越的管理理念和方法，六西格瑪和卓越績效究竟有什么關系，是包容？是沖突？是互補？還是，他們都是一樣呢？

六西格瑪和卓越績效都是大質量的概念

從摩托羅拉創(chuàng)建六西格瑪至今，六西格瑪正不斷發(fā)展和進化，已經(jīng)從原來側重于實物的質量管理發(fā)展成一個關注大系統(tǒng)質量的管理方法，通過六西格瑪與企業(yè)戰(zhàn)略、平衡積分卡等企業(yè)核心管理方法的有效鏈接，六西格瑪已經(jīng)變成一種有效達成戰(zhàn)略、快速實現(xiàn)戰(zhàn)略突破、提高企業(yè)整體運營質量的突破性改善方法和戰(zhàn)略實施工具。六西格瑪?shù)拇筚|量觀念側重于改善和突破，側重于質量與戰(zhàn)略的鏈接。

卓越績效從領導、戰(zhàn)略、顧客、資源、過程、信息、績效7個方面，按照“方法—展開”的邏輯思路，規(guī)定了達到卓越績效的標準和實現(xiàn)途徑。一個追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運行中取得績效，并持續(xù)改進其業(yè)績、取得成功。但對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越。則“卓越績效模式”提供了評價標準，企業(yè)可以采用這一標準集成的現(xiàn)代質量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業(yè)績走向卓越。卓越績效的大質量觀念側重于標桿和系統(tǒng)量化，是企業(yè)如何去追求卓越的一個整體實施框架。

因此，對于六西格瑪和卓越績效來講，他們都是側重于“大質量”的概念，都是關注企業(yè)整體運營系統(tǒng)的質量、效率，從這一點上看，他們是共通的。

六西格瑪和卓越績效是相互補充、相互支持的

卓越績效旨在評價經(jīng)營管理的七大領域，識別優(yōu)勢和改進機會并予以排序；在管理系統(tǒng)的角度來講，卓越績效明顯具有更大的范疇和更深遠意義，卓越績效模式兼容了六西格瑪。以結果為導向的、對過程的持續(xù)改進和創(chuàng)新(包括實施六西格瑪改進和創(chuàng)新)是卓越績效之靈魂。

無論是六西格瑪、卓越績效或ISO9000，對于企業(yè)經(jīng)營管理理念的表述和基本的PDCA（或DMAIC）方法論都是統(tǒng)一的，在統(tǒng)一的思想下，六西格瑪和卓越績效的互補和支持可以體現(xiàn)在下面的幾個方面：

卓越績效的標桿和系統(tǒng)量化方法，能夠給企業(yè)指明改善的方向和改善的量級，使得企業(yè)更加清楚地認識自身和差距；六西格瑪可以根據(jù)卓越績效的對標確定改善的項目、方向及改善的程度；六西格瑪具有清晰的方法論和豐富的工具，可以有效支撐企業(yè)的卓越績效。六西格瑪所特有的清晰的DMAIC方法論??效中的發(fā)現(xiàn)差距，通過六西格瑪改善項目的實施，可以快速幫助企業(yè)實現(xiàn)從看到差距到填補差距。

六西格瑪?shù)年P注數(shù)據(jù)、關注客戶、關注質量經(jīng)濟性等特點是與卓越績效同出一轍的，六西格瑪可以有效地利用自身的優(yōu)勢支持卓越績效。

六西格瑪和卓越績效的不同

比較來講，六西格瑪與卓越績效在一些管理層面具有顯著的不同，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

六西格瑪是提升企業(yè)核心競爭力、持續(xù)改進追求卓越的有效途徑，它主要是一種戰(zhàn)略執(zhí)行層面的管理方法，它不屬于企業(yè)的基本管理范疇，而更多的是企業(yè)基本管理體系框架下的一種支持性管理方法。對于企業(yè)的市場、社會責任、組織、員工等層面涉及較少。而卓越績效是一個涵蓋企業(yè)基本管理系統(tǒng)的管理方法，它在更寬的范疇上追求系統(tǒng)的卓越。

六西格瑪更加注重路徑和工具的應用，注重具體的實施和改善，而卓越績效是一種系統(tǒng)層面的管理方法，更多的是理念，在這一點上，六西格瑪?shù)膶嵤┬院涂蛇_性更強。

企業(yè)要想達到卓越績效，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，必須在操作有效性(將事情做正確)和戰(zhàn)略策劃(做正確的事情)中取得突破性的發(fā)展，任何兩者孤立于另一方都不會取得圓滿的成功。也就是說，光有目標沒有行動是不夠的，企業(yè)的管理者在確定實現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略目標后，還必須選擇如何實施他們的觀念，這就是說，必須選擇執(zhí)行工具。而六西格瑪和卓越績效的關系正是如此，卓越績效為企業(yè)指明什么是正確的事，而六西格瑪告訴企業(yè)，怎樣才能將事情做正確。通過六西格瑪實現(xiàn)卓越績效，將是企業(yè)最佳的選擇！