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漲姿勢 | 最全六西格瑪管理工具都在這,很實(shí)用!

時(shí)間:2018-12-07 10:07:35來源:智天下顧問點(diǎn)擊:797

六西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù),以”零缺陷”的完美商業(yè)追求,帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低,最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的提升與企業(yè)競爭力的突破。在學(xué)習(xí)六西格瑪時(shí),需要掌握哪些工具呢?一起來看看。


01

FMEA和FTA分析


故障模式與影響分析(FMEA)和故障樹分析(FTA)均是在可靠性工程中已廣泛應(yīng)用的分析技術(shù),國外已將這些技術(shù)成功地應(yīng)用來解決各種質(zhì)量問題。我國目前基本上僅將FMEA與FTA技術(shù)應(yīng)用于可靠性設(shè)計(jì)分析,根據(jù)國外文獻(xiàn)資料和我國部分企業(yè)技術(shù)人員的實(shí)踐,F(xiàn)MEA和FTA可以應(yīng)用于過程(工藝)分析和質(zhì)量問題的分析。質(zhì)量是一個(gè)內(nèi)涵很廣的概念,可靠性是其中一個(gè)方面。


通過FMEA和FTA分析,找出了影響產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的各種潛在的質(zhì)量問題和故障模式及其原因(包括設(shè)計(jì)缺陷、工藝問題、環(huán)境因素、老化、磨損和加工誤差等),經(jīng)采取設(shè)計(jì)和工藝的糾正措施,提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和抗各種干擾的能力。根據(jù)文獻(xiàn)報(bào)道,某世界級的汽車公司大約50%的質(zhì)量改進(jìn)是通過FMEA和FTA/ETA來實(shí)現(xiàn)的。


02

Kano模型


日本質(zhì)量專家Kano把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客需求的程度分成三種質(zhì)量:理所當(dāng)然質(zhì)量、期望質(zhì)量和魅力質(zhì)量。


A:理所當(dāng)然質(zhì)量。當(dāng)其特性不充足(不滿足顧客需求)時(shí),顧客很不滿意;當(dāng)其特性充足(滿足顧客需求)時(shí),無所謂滿意不滿意,顧客充其量是滿意。
B:期望質(zhì)量也有稱為一元質(zhì)量。當(dāng)其特性不充足時(shí),顧客很不滿意,充足時(shí),顧客就滿意。越不充足越不滿意,越充足越滿意。
C:魅力質(zhì)量。當(dāng)其特性不充足時(shí),并且是無關(guān)緊要的特性,則顧客無所謂,當(dāng)其特性充足時(shí),顧客就十分滿意。

理所當(dāng)然的質(zhì)量是基線質(zhì)量,是最基本的需求滿足。
期望質(zhì)量是質(zhì)量的常見形式。
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常有以下特點(diǎn):

1、具有全新的功能,以前從未出現(xiàn)過;
2 、性能極大提高;
3、引進(jìn)一種以前沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制,顧客忠誠度得到了極大的提高;
4、一種非常新穎的風(fēng)格。

Kano模型三種質(zhì)量的劃分,為6Sigma改進(jìn)提高了方向。如果是理所當(dāng)然質(zhì)量,就要保證基本質(zhì)量特性符合規(guī)格(標(biāo)準(zhǔn)),實(shí)現(xiàn)滿足顧客的基本要求,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)集中在怎樣降低故障出現(xiàn)率上;如果是期望質(zhì)量,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)心的就不是符合不符合規(guī)格(標(biāo)準(zhǔn))問題,而是怎樣提高規(guī)格(標(biāo)準(zhǔn))本身。不斷提高質(zhì)量特性,促進(jìn)顧客滿意度的提升;如果是魅力質(zhì)量,則需要通過滿足顧客潛在需求,使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到意想不到的新質(zhì)量。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)關(guān)注的是如何在維持前兩個(gè)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,探究顧客需求,創(chuàng)造新產(chǎn)品和增加意想不到的新質(zhì)量。


03

POKA-YOKE


POKA-YOKE意為“防差錯(cuò)系統(tǒng)”。日本的質(zhì)量管理專家、著名的豐田生產(chǎn)體系創(chuàng)建人新江滋生(Shingeo Shingo)先生根據(jù)其長期從事現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)的豐富經(jīng)驗(yàn),首創(chuàng)了POKA-YOKE的概念,并將其發(fā)展成為用以獲得零缺陷,最終免除質(zhì)量檢驗(yàn)的工具。

POKA-YOKE的基本理念主要有如下三個(gè)月:

⑴決不允許哪怕一點(diǎn)點(diǎn)缺陷產(chǎn)品出現(xiàn),要想成為世界的企業(yè),不僅在觀念上,而且必須在實(shí)際上達(dá)到“0”缺陷。
⑵生產(chǎn)現(xiàn)場是一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境,每一天的每一件事都可能出現(xiàn),差錯(cuò)導(dǎo)致缺陷,缺陷導(dǎo)致顧客不滿和資源浪費(fèi)。
⑶我們不可能消除差錯(cuò),但是必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)和立即糾正,防止差錯(cuò)形成缺陷。

04

質(zhì)量功能展開(QFD)


質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment,縮寫為QFD)是把顧客或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法,它體現(xiàn)了以市場為導(dǎo)向,以顧客要求為產(chǎn)品開發(fā)唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想。在健壯設(shè)計(jì)的方法體系中,質(zhì)量功能展開技術(shù)占有舉足輕重的地位,它是開展健壯設(shè)計(jì)的先導(dǎo)步驟,可以確定產(chǎn)品研制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的零部件和關(guān)鍵工藝,從而為穩(wěn)定性優(yōu)化設(shè)計(jì)的具體實(shí)施指出了方向,確定了對象。它使產(chǎn)品的全部研制活動(dòng)與滿足顧客的要求緊密聯(lián)系,從而增強(qiáng)了產(chǎn)品的市場競爭能力,保證產(chǎn)品開發(fā)一次成功。

根據(jù)文獻(xiàn)報(bào)道,運(yùn)用QFD方法,產(chǎn)品開發(fā)周期可縮短三分之一,成本可減少二分之一,質(zhì)量大幅度提高,產(chǎn)量成倍增加。質(zhì)量功能展開在美國民用工業(yè)和國防工業(yè)已達(dá)到十分普及的程度,不僅應(yīng)用于具體產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn),還被各大公司用作質(zhì)量方針展開和工程管理目標(biāo)的展開等。

2000版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”,“確保顧客的要求得到確定并予以滿足”,作為分析展開顧客需求的質(zhì)量功能展開方法必將在2000版ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施中獲得廣泛的應(yīng)用。



05

SOW


工作說明(Statement Of Work,縮寫為SOW)是合同的附件之一,具有與合同正文同等的法律效力。工作說明詳細(xì)規(guī)定了合同雙方在合同期內(nèi)應(yīng)完成的工作,如方案論證、設(shè)計(jì)、分析、試驗(yàn)、質(zhì)量控制,可靠性、維修性、保障性、標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量保證等;

應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑捻?xiàng)目,如接口控制文件、硬件、計(jì)算機(jī)軟件、技術(shù)報(bào)告、圖紙、資料,以及何時(shí)進(jìn)行何種評審等,因此,工作說明以契約性文件的形式進(jìn)一步明確了顧客的要求和承制方為實(shí)現(xiàn)顧客要求必須開展的工作,它使產(chǎn)品的管理和質(zhì)量保證建立在法律依據(jù)之上,成為合同甲方(顧客)對乙方(承制單位)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控的有力工具。工作說明的詳細(xì)要求可查閱GJB 2742-96。 工作說明的內(nèi)容是質(zhì)量功能展開的重要輸入。



06

WBS


工作分解結(jié)構(gòu)(Work Breakdown Structures,縮寫為WBS)是對武器裝備項(xiàng)目在研制和生產(chǎn)過程中應(yīng)完成的工作自上而下逐級分解所形成的一個(gè)層次體系。該層次體系以要研制和生產(chǎn)的產(chǎn)品為中心,由產(chǎn)品(硬件和軟件)項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目和資料項(xiàng)目組成。

WBS是通過系統(tǒng)工程工作而形成的,它顯示并確定了武器裝備項(xiàng)目的工作,并表示出各項(xiàng)工作之間以及它們與最終產(chǎn)品之間的關(guān)系,充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的整體性、有序性(層次性)和相關(guān)性。GJB2116-94給出了WBS的典型發(fā)展過程及編制的基本要求,并在附錄中提供了七類武器系統(tǒng)的綱要WBS。

在質(zhì)量功能展開和系統(tǒng)設(shè)計(jì)等工作中應(yīng)用WBS的層次體系,參照GJB2116-94給出的綱要WBS,將極大地方便產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)和研制工作的構(gòu)思,有助于QFD和系統(tǒng)設(shè)計(jì)等工作的完成,也有助于工作說明(SOW)的編制。WBS是對武器裝備研制實(shí)施系統(tǒng)工程管理的有效工具,也是設(shè)計(jì)完整性的保證。WBS的原理和思想,也同樣適用于各種大型、復(fù)雜、高科技的民用產(chǎn)品



07

并行工程


并行工程(Concurrent Engineering)是對于產(chǎn)品和其有關(guān)的過程(包括制造和保障過程)進(jìn)行并行設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)的綜合方法,它要求研制者從一開始就考慮整個(gè)產(chǎn)品壽命周期(從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢處置)中的全部要素,包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度及顧客需求。并行工程要求特別重視源頭設(shè)計(jì),在設(shè)計(jì)的開始階段,就設(shè)法把產(chǎn)品開發(fā)所需的所有信息進(jìn)行綜合考慮,把許多學(xué)科專家的經(jīng)驗(yàn)和智慧匯集在一起,融為一體。

在健壯設(shè)計(jì)中,尤其在進(jìn)行質(zhì)量功能展開和系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),必須貫徹并行工程的原理和指導(dǎo)思想。



08

參數(shù)設(shè)計(jì)


參數(shù)設(shè)計(jì)(Parameter Design)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之后進(jìn)行。參數(shù)設(shè)計(jì)的基本思想是通過選擇系統(tǒng)中所有參數(shù)(包括原材料、零件、元件等)的最佳水平組合,從而盡量減少外部、內(nèi)部和產(chǎn)品間三種干擾的影響,使所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)小,穩(wěn)定性好。另外,在參數(shù)設(shè)計(jì)階段,一般選用能滿足使用環(huán)境條件的最低質(zhì)量等級的元件和性價(jià)比高的加工精度來進(jìn)行設(shè)計(jì),使產(chǎn)品的質(zhì)量和成本兩方面均得到改善。

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