六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實現(xiàn)財務成效的提升與企業(yè)競爭力的突破。
1、那么我們首先來看一下什么是六西格瑪？
六西格瑪它以數(shù)據(jù)為基礎，以追求完美為目標。西格瑪是一個希臘字母σ的中文譯音，在統(tǒng)計學上常用來表示標準偏差，這個標準偏差是什么意思呢？標準偏差用來表示數(shù)據(jù)的離散程度，標準差越大，說明數(shù)據(jù)越分散，標準差越小，表明數(shù)據(jù)相對比較集中。
對連續(xù)可計量的質(zhì)量特性： 用“σ”度量質(zhì)量特性總體上對目標值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示質(zhì)量的統(tǒng)計尺度。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966％。
而三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32％。六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。
六西格瑪從九十年代中期開始逐步的從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設計、改善和優(yōu)化技術，不僅如此它還提供了一系列適用于設計、生產(chǎn)和服務的新產(chǎn)品開發(fā)工具。
2、六西格瑪類似于SPC（統(tǒng)計過程控制）么？
六西格瑪是一個致力于完美和追求客戶滿意的管理理，SPC是一個支持六西格瑪這個管理理念的工具。所有那些傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具，如SPC、MSA、FMEA、QFD等均是實現(xiàn)六西格瑪必不可少的工具。
3、實施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁矗?/span>
為企業(yè)實施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧；為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力，激勵能力，項目管理技術和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領導者，這些人才是企業(yè)適應變革和競爭的核心力量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務偏差并保持持久性的效益，促進快速實現(xiàn)突破性績效，幫助企業(yè)達到戰(zhàn)略目標。
4、六西格瑪適合于什么樣的企業(yè)？
它適用于任何水平、任何企業(yè)，它功能強，可以測量到百萬分之一的水平。因為它是要影響到整個公司，實施六西格瑪需要上層領導的大力協(xié)助。
六西格瑪，由于其嚴謹?shù)姆椒ê蛯嵤┎襟E、以面向最終用戶來建立營運體系的管理思想，對于中國企業(yè)建立卓越的管理體系、獲取并保持在國際市場上的競爭優(yōu)勢提供一個非常有效的管理思想和實踐。
現(xiàn)在，一些中小型企業(yè)也開始運用六西格瑪工具，來提高效率和創(chuàng)新開發(fā)能力，為擴大企業(yè)規(guī)模和提高國際競爭力奠定堅實的基礎。
插播一個花絮，前幾天跟朋友聊天，聊到我現(xiàn)在的工作沒辦法實施六西格瑪呀，朋友打趣道：萬物皆可六西格瑪，深以為然~
5、經(jīng)常調(diào)查我們的客戶，發(fā)現(xiàn)他們對我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢？
如果你們的客戶只是滿意，并沒有填上最好的一欄，請注意，他們現(xiàn)在可能滿意，但是客戶非常易變，如果他們發(fā)現(xiàn)市場上還有（可能）更好的選擇，他們很可能會從你公司跳到另一公司。
以往經(jīng)驗表明，那些在調(diào)查中填寫”好”的客戶比那些填”極好”的客戶有六倍更傾向于更換公司。六西格瑪可以幫你提高他們對你公司的認可，同時在既定客戶滿意度基礎上，企業(yè)可以大幅度降低為實現(xiàn)該目標而支付的成本，從而在激烈的競爭環(huán)境中顯著提升企業(yè)的經(jīng)營利潤。
6.六西格瑪能提高基線嗎？
如果我們看到那些詞，譬如：返工、重新檢驗、重新修改等等，我們就會有概念，我們生產(chǎn)過程中有多少個浪費，六西格瑪致力于減少浪費，提高基線。一般企業(yè)的次品成本占銷售的 10％-25％，試想，這個數(shù)字能夠提高多大幅度的基線。
7、六西格瑪保證零個次品嗎？
六西格瑪保證一個極小且有限的數(shù)目的次品，這個數(shù)目非常地小以至于被認為基本上完美，不保證零個次品這個事實吸引了許多人來應用六西格瑪，因為大多數(shù)人不相信有真正完美，大多數(shù)愿意把目標訂到在一百萬中只有三個次品，因為它是一個有限的數(shù)字。有目標之后，他們就愿意去努力，這正是我們需要的開始。
8、我們是服務性企業(yè)，如何運用六西格瑪？
不管你是服務性或生產(chǎn)性企業(yè)，你們都會有工作程序，六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。如果一個工作程序浪費許多我們的努力或是另一種工作程序產(chǎn)生許多次品，這兩種工作程序都一樣傷害到公司本身和我們的顧客。
服務行業(yè)可能比生產(chǎn)行業(yè)更需要提高，因為工程師們從一開始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，而服務行業(yè)的白領們卻始終找不到衡量服務標準的尺度。
在服務業(yè)中，誰能越快找到這個量化的標準，誰就能越快地提高自身的競爭力。
六西格瑪是由顧客開始然后由顧客結(jié)束，它用來確定什么是客戶的真正需求，找出沒有滿足的顧客期望，以便建立新的服務流程和產(chǎn)品設計開發(fā)能力或提高客戶滿意度的過程。
9、我們已經(jīng)有了一個質(zhì)量控制系統(tǒng)，為什么我們還需要六西格瑪？
六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具，它能夠提高質(zhì)量、減少消耗，如果你們的企業(yè)現(xiàn)在并沒有在進步，你的企業(yè)可能正在落伍。六西格瑪不是一個標準，而是一種文化，是從防護的標準到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。
摩托羅拉、花旗銀行、通用電器、聯(lián)信公司、ABB公司、AlliedSignal,Texas Instruments都是成功案例，它們年終報告的各個方面都體現(xiàn)了六西格瑪?shù)某煽?，關鍵在于必須相信如果合理地實施和支持六西格瑪，你們的企業(yè)可以做得更好，收益更大。
