1. 什么是TL 9000

TL 9000是ISO 9000在電信行業(yè)的加強(qiáng)和擴(kuò)展。TL 9000定義了電信產(chǎn)品（包括硬件，軟件或服務(wù)）的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝和維護(hù)的質(zhì)量管理體系要求。TL 9000包括兩部分：

• 《TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊》，手冊包含了ISO 9000的所有質(zhì)量管理體系要求及TL 9000對硬件、軟件和服務(wù)的特殊質(zhì)量管理體系要求；

• 《TL 9000質(zhì)量管理體系測量手冊》，手冊包含了通訊行業(yè)定義的可比較的測量參數(shù)。

2. TL 9000的目標(biāo)是什么

1. 建立質(zhì)量管理體系以有效的保護(hù)電信產(chǎn)品（包括硬件、軟件或服務(wù)）的完整性和適用性；

2. 建立并保持一套基本的質(zhì)量管理體系要求；

3. 減少電信質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)目；

4. 定義有效成本和績效測量，以指導(dǎo)改進(jìn)和評價質(zhì)量管理體系實施的效果；

5. 推動持續(xù)改進(jìn)；

6. 加強(qiáng)顧客一供方之間的關(guān)系；

7. 促進(jìn)行業(yè)遵從一致的評估過程。

3. TL 9000與ISO 9001和其他要求之間的關(guān)系是什么

Quest Forum保持同其他要求和標(biāo)準(zhǔn)的相容性。TL 9000是在ISO9001框架的基礎(chǔ)上建立起來的一套電信業(yè)特殊要求。TL9001同其他要求的關(guān)系特征是：

1. TL 9000包括ISO 9001：2008。而且還包括ISO 9001未來的任何修訂；

2. 符合TL 9000即符合相必須的ISO 9001要求；

3. Quest Forum的意圖是符合TL 9000將免除符合多種電信質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求。

4. 什么是Quest Forum

Quest Forum即Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum的縮寫。是在1996年的春季，由一群處于全球領(lǐng)導(dǎo)地位的電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，包括Bell Atlantic、 BellSouth、Pacific Bell 、Southwestern Bell等倡議創(chuàng)建更優(yōu)秀的電信業(yè)質(zhì)量要求，正式成立一個名為“電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)人論壇（QuEST論壇）”的組織。

5. TL 9000要求必須提供的質(zhì)量及過程改進(jìn)概念的培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容

持續(xù)改進(jìn)、問題解決以及顧客滿意相關(guān)的質(zhì)量及過程改進(jìn)概念。

6. TL 9000要求必須提供的高級質(zhì)量培訓(xùn)可以包括哪些內(nèi)容

統(tǒng)計技術(shù)、過程能力、統(tǒng)計抽樣、數(shù)據(jù)收集和分析、問題識別、問題分析，以及根因分析。

7. TL 9000對產(chǎn)品“設(shè)計和開發(fā)過程”的特殊要求包括哪些

TL 9000對產(chǎn)品“設(shè)計和開發(fā)過程”的特殊要求合計有40項：

• 關(guān)于“產(chǎn)品實現(xiàn)策劃”的特殊要求有6項：生命周期模式、災(zāi)害恢復(fù)、生命周期結(jié)束策劃、工具管理、技術(shù)狀態(tài)管理計劃、服務(wù)提供計劃

• 關(guān)于“與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審”的特殊要求有2項：跟蹤關(guān)閉、合同評審

• 關(guān)于“顧客溝通”的特殊要求有6項：問題通知、問題嚴(yán)重程度分類、問題升級、問題報告的反饋、產(chǎn)品的召回、設(shè)計和開發(fā)過程質(zhì)量測量數(shù)據(jù)報告

• 關(guān)于“設(shè)計和開發(fā)策劃”的特殊要求有10項：項目計劃、要求的可追溯性、測試策劃、風(fēng)險管理計劃、集成策劃、估算、移植策劃、設(shè)計和開發(fā)過程質(zhì)量測量策劃及實施、計算機(jī)資源、回歸測試策劃

• 關(guān)于“設(shè)計和開發(fā)輸入”的特殊要求有5項：顧客及供方的輸入、設(shè)計和開發(fā)的要求、要求分配、要求的內(nèi)容、軟件要求的識別

• 關(guān)于“設(shè)計和開發(fā)輸出”的特殊要求有2項：設(shè)計和開發(fā)輸出、服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)輸出

• 關(guān)于“設(shè)計和開發(fā)驗證”的特殊要求有4項：文檔的驗證、壓力測試、異常條件、系統(tǒng)測試

• 關(guān)于“設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)”的特殊要求有1項：發(fā)布管理

• 關(guān)于“設(shè)計和開發(fā)更改的控制”的特殊要求有4項：更改管理過程、通知顧客、問題解決技術(shù)狀態(tài)管理、元器件更改。

8. TL 9000對“生命周期模式”的特殊要求是什么

1. 7.1.C.1 生命周期模式－組織必須建立并保持一整套覆蓋其產(chǎn)品生命周期的方法。適當(dāng)時，這套方法必須包含產(chǎn)品在概念、定義、開發(fā)、導(dǎo)入、生產(chǎn)、運行、維護(hù)及處置中的過程、活動及任務(wù)，并跨越產(chǎn)品的整個生命周期。

9. TL 9000對“災(zāi)害恢復(fù)”的特殊要求是什么

1. 7.1.C.2 災(zāi)害恢復(fù)－組織必須建立并保持形成文件的災(zāi)害恢復(fù)和安全恢復(fù)計劃，以確保組織在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)重建和恢復(fù)產(chǎn)品的能力。災(zāi)害恢復(fù)計劃至少必須包括危機(jī)管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性和信息技術(shù)。災(zāi)害恢復(fù)和安全恢復(fù)計劃應(yīng)定期評價其有效性，并由適當(dāng)?shù)墓芾韺尤藛T評審。

10. TL 9000對“生命周期結(jié)束策劃”的特殊要求是什么

1. 7.1.C.3 生命周期結(jié)束策劃－組織必須編制形成文件的程序，以規(guī)定產(chǎn)品制造和/或支持的中斷。形成文件的程序應(yīng)該包括：

2. 在某一段特定的時間之后全部或部分停止支持；

3. 產(chǎn)品文件及軟件的存檔；

4. 對未來任何遺留的支持方面的事項的責(zé)任；

5. 如適用的話，向新產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換；

6. 資料復(fù)制件的可獲得性，以及；

7. 組織的零部件的處置。

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