今天，還跟大家說說質(zhì)量。質(zhì)量是老生常談，但是也需要經(jīng)常談反復(fù)談。

質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，還有工作質(zhì)量，比如過程和體系的質(zhì)量。

質(zhì)量管理的發(fā)展有由“檢驗”到“預(yù)防”，由“堵”到“疏”，由質(zhì)量控制到質(zhì)量預(yù)防的發(fā)展過程。

產(chǎn)品的質(zhì)量取決于設(shè)計成熟度和生產(chǎn)過程中的穩(wěn)定性，最終產(chǎn)品質(zhì)量取決于過程質(zhì)量。而過程質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量最終取決于員工的素質(zhì)。

 也就是說，無論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是工作質(zhì)量，歸根結(jié)底取決于研制產(chǎn)品、提供服務(wù)、進(jìn)行管理的人的“質(zhì)量”。

因此，追求質(zhì)量，要落實到企業(yè)每一名員工心中，形成牢固的質(zhì)量意識；追求品質(zhì)，更要注重細(xì)節(jié)，從小事做起，要像呵護(hù)生命一樣呵護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量。

現(xiàn)實中，雖然所有企業(yè)都有質(zhì)量體系認(rèn)證，都有專門的人搞質(zhì)量控制，但是總還是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，重結(jié)果輕過程?？梢哉f是“一邊到處救今天的火，一邊還埋下明天的雷”。

究其原因，是各個崗位的人的質(zhì)量職責(zé)不清，質(zhì)量責(zé)任落實不到位。本質(zhì)是人的“質(zhì)量”問題。

 因此，學(xué)華為可以看到，其發(fā)展史首先是一部人力資源變革史。從華為近30年的發(fā)展歷程中的那些里程碑式的大事件：市場部大辭職、《基本法》建立、NVQ（國家職業(yè)資格）任職資格管理體系、集體降薪、七千人集體辭職、輪值CEO等等，無不促成其內(nèi)部人力資源的變革，形成了“崗位責(zé)任、貢獻(xiàn)產(chǎn)出、價值分配”的人力資源保障，才奠定了華為1996年后引入IBM咨詢管理推行的IPD、ISC組織流程變革、系統(tǒng)重組、財務(wù)四統(tǒng)一和物流變革等一系列流程和制度變革的成功。

怎么辦？定職、履職、負(fù)責(zé)，結(jié)果導(dǎo)向，使全體人員都行動起來，保證設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)、符合性加工；使每個人為質(zhì)量第一、功能第二、技術(shù)第三，注重客戶需求而有效奮斗；使真正奮斗者、貢獻(xiàn)者滿意；使職務(wù)成為一種責(zé)任，而不僅是待遇象征，在考核中堅持有績效、有結(jié)果，結(jié)果面前人人相對公平—職、能、績、利的匹配！

解決好人的“質(zhì)量”問題，或許我們就不會像今天這樣“一邊到處救今天的火，一邊還埋下明天的雷”。