10個(gè)強(qiáng)制的，KPIs必須測量：
a）顧客滿意；
b）對顧客的按時(shí)交付OTD；
c）顧客提出的不合格；
d）內(nèi)部不合格；
e）外部供方的不合格；
f） 外部供方的按時(shí)交付；
g）質(zhì)量缺陷成本；
h）項(xiàng)目成本；
i）需求管理過程（8.2.5）；
j）設(shè)計(jì)和開發(fā)過程（8.3）。
7個(gè)推薦的 KPI測量：
a）顧客投訴及所提不合格的反應(yīng)時(shí)間；
b）生產(chǎn)能力包括預(yù)測（包括為制造和設(shè)施安裝）；
c）問題的解決，如開口項(xiàng)；
d）FAI：
e）生產(chǎn)設(shè)備停機(jī)時(shí)間；
f）內(nèi)部審核過程（見9.2）；
g）投標(biāo)管理過程（見8.1.2）。
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金飛燕 業(yè)務(wù)專員
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