10個強制的，KPIs必須測量：
a）顧客滿意；
b）對顧客的按時交付OTD；
c）顧客提出的不合格；
d）內(nèi)部不合格；
e）外部供方的不合格；
f） 外部供方的按時交付；
g）質(zhì)量缺陷成本；
h）項目成本；
i）需求管理過程（8.2.5）；
j）設計和開發(fā)過程（8.3）。
7個推薦的 KPI測量：
a）顧客投訴及所提不合格的反應時間；
b）生產(chǎn)能力包括預測（包括為制造和設施安裝）；
c）問題的解決，如開口項；
d）FAI：
e）生產(chǎn)設備停機時間；
f）內(nèi)部審核過程（見9.2）；
g）投標管理過程（見8.1.2）。

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