為幫助企業(yè)系統(tǒng)理解《IATF16949:2016汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織的質(zhì)量管理體系要求》，做好換版策劃、文件編寫與實施工作，【智天下顧問】推行系列“IATF16949:2016新版本理解實施系列”。進(jìn)行IATF16949:2016新版本全面系統(tǒng)的介紹，如有幸為企業(yè)建立有效的、規(guī)范的、系統(tǒng)的IATF16949:2016管理體系盡綿薄之力，則是“智天下顧問”公司之幸。
一、IATF16949:2016汽車業(yè)質(zhì)量管理體系“客戶特殊要求”標(biāo)準(zhǔn)理解：
1、IATF16949:2016中的“3.1汽車行業(yè)的術(shù)語和定義”理解：
a. 3.7 客戶要求：客戶規(guī)定的一切要求（如：技術(shù)、商業(yè)、產(chǎn)品及制造過程相關(guān)要求；一般條款與條件：客戶特殊要求等）。
b. 3.8 客戶特殊要求（CSR）：對本汽車質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中特殊條款的解釋或與該條款有關(guān)的補充要求。
c. 理解要點：客戶要求可以分為一般要求或正常要求、特殊要求兩種類型，一般客戶提供正常的技術(shù)文件、樣品、訂單要求、常規(guī)的交付要求，可視為正常要求；這個正常以外的都可以視為“客戶特殊要求”。另外術(shù)語中強調(diào)的，對本QMS條款的解釋或補充要求。
2、IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)中“4.3.2客 戶特殊要求”要求：
a. 4.3.2 客戶特殊要求：必須對客戶特殊要求進(jìn)行評估和確定并包含在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)。
3、IATF16949:2016典型的“客戶特殊要求”：
a. 顧客對產(chǎn)品材料、尺寸、外觀和性能、測量方法、量具等的特別要求；如指定材料供應(yīng)商，指定規(guī)格控制方式等；
b. 與客戶簽署的各種合作協(xié)議書，如商務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量、索賠、有害物質(zhì)管理、保密等協(xié)議；
c. 客戶對供應(yīng)商監(jiān)管要求，供應(yīng)商管理手冊、PPAP提交及批準(zhǔn)要求、供應(yīng)商核心工具的使用要求、供應(yīng)商審核評價要求、供應(yīng)商的可持續(xù)供應(yīng)能力、供應(yīng)商的“特殊狀態(tài)”管理、變更管理、售后服務(wù)等；
d. 客戶對供應(yīng)商各種交付績效的要求，供應(yīng)商的交付及時率、上線后退貨的PPM、異常中斷生產(chǎn)的時數(shù)、賠償金額等；
e. 對產(chǎn)品或過程的補充性要求，或客戶指定的特殊特性的定義、標(biāo)識符號、控制措施等；
f. 其他任何客戶的特別要求。
二、IATF16949:2016新版本“客戶特殊要求”應(yīng)用
1、 IATF16949:2016新版本《客戶特殊要求清單》的建立及示例一
2、 IATF16949:2016新版本《客戶特殊要求清單》的建立及示例二
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