為幫助企業(yè)系統(tǒng)理解《IATF16949:2016汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織的質(zhì)量管理體系要求》，做好換版策劃、文件編寫與實(shí)施工作，【智天下顧問】推行系列“IATF16949:2016新版本理解實(shí)施系列”。進(jìn)行IATF16949:2016新版本全面系統(tǒng)的介紹，如有幸為企業(yè)建立有效的、規(guī)范的、系統(tǒng)的IATF16949:2016管理體系盡綿薄之力，則是“智天下顧問”公司之幸。
一、IATF16949:2016汽車業(yè)質(zhì)量管理體系“客戶特殊要求”標(biāo)準(zhǔn)理解：
1、IATF16949:2016中的“3.1汽車行業(yè)的術(shù)語和定義”理解：
a. 3.7 客戶要求：客戶規(guī)定的一切要求（如：技術(shù)、商業(yè)、產(chǎn)品及制造過程相關(guān)要求；一般條款與條件：客戶特殊要求等）。
b. 3.8 客戶特殊要求（CSR）：對(duì)本汽車質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中特殊條款的解釋或與該條款有關(guān)的補(bǔ)充要求。
c. 理解要點(diǎn)：客戶要求可以分為一般要求或正常要求、特殊要求兩種類型，一般客戶提供正常的技術(shù)文件、樣品、訂單要求、常規(guī)的交付要求，可視為正常要求；這個(gè)正常以外的都可以視為“客戶特殊要求”。另外術(shù)語中強(qiáng)調(diào)的，對(duì)本QMS條款的解釋或補(bǔ)充要求。
2、IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)中“4.3.2客 戶特殊要求”要求：
a. 4.3.2 客戶特殊要求：必須對(duì)客戶特殊要求進(jìn)行評(píng)估和確定并包含在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)。
3、IATF16949:2016典型的“客戶特殊要求”：
a. 顧客對(duì)產(chǎn)品材料、尺寸、外觀和性能、測(cè)量方法、量具等的特別要求；如指定材料供應(yīng)商，指定規(guī)格控制方式等；
b. 與客戶簽署的各種合作協(xié)議書，如商務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量、索賠、有害物質(zhì)管理、保密等協(xié)議；
c. 客戶對(duì)供應(yīng)商監(jiān)管要求，供應(yīng)商管理手冊(cè)、PPAP提交及批準(zhǔn)要求、供應(yīng)商核心工具的使用要求、供應(yīng)商審核評(píng)價(jià)要求、供應(yīng)商的可持續(xù)供應(yīng)能力、供應(yīng)商的“特殊狀態(tài)”管理、變更管理、售后服務(wù)等；
d. 客戶對(duì)供應(yīng)商各種交付績(jī)效的要求，供應(yīng)商的交付及時(shí)率、上線后退貨的PPM、異常中斷生產(chǎn)的時(shí)數(shù)、賠償金額等；
e. 對(duì)產(chǎn)品或過程的補(bǔ)充性要求，或客戶指定的特殊特性的定義、標(biāo)識(shí)符號(hào)、控制措施等；
f. 其他任何客戶的特別要求。
二、IATF16949:2016新版本“客戶特殊要求”應(yīng)用
1、 IATF16949:2016新版本《客戶特殊要求清單》的建立及示例一
2、 IATF16949:2016新版本《客戶特殊要求清單》的建立及示例二
v 深圳市智天下管理顧問有限公司，成立于1998年，公司總部位于深圳，目前在無錫、臺(tái)州、寧波、杭州、南昌、長(zhǎng)沙、武漢設(shè)立了分公司或辦事處。
v 智天下顧問的四大事業(yè)部：精益管理事業(yè)部、智天下管理學(xué)院、標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證咨詢事業(yè)部、社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠事業(yè)部。
v 智天下顧問服務(wù)項(xiàng)目：
? 【精益管理項(xiàng)目】：精益生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)管理、企業(yè)流程優(yōu)化、5S活動(dòng)、6sigma、全面品質(zhì)管理(TQM)、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）、QC小組（QCC）、阿米巴、企業(yè)內(nèi)控、成本管控、卓越績(jī)效管理、營(yíng)銷策劃、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。
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? 【標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證咨詢項(xiàng)目】：ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO13485、ISO/TS22163（IRIS）、ISO/IEC27001、ISO/IEC17025、ISO22000、AS9100、TL9000、QC080000、FSC-COC、ISO14064、ISO50001、GB/T27922、GB/T50430、GJB9001、ISO20000、ISO22301、ESD。
? 【社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠項(xiàng)目】：ICTI、 BSCI、EICC、C-TPAT/GSV、ETI、Wal-mart、Tesco、Costco、WRAP、FSC、PEFC、 DISNEY、 Target、 K-MART、Marks&Spencer、 Sears 、Mattel。
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