ISO 9001:2015 質(zhì)量管理7大原則，在ISO 9001:2008質(zhì)量管理 8大原則基礎(chǔ)上 刪減了“系統(tǒng)管理方法”一項(xiàng)，其他七項(xiàng)內(nèi)容框架沒變，但確實(shí)也作了充分調(diào)整，以確保新的質(zhì)量管理原則與時(shí)俱進(jìn)。今天我們簡(jiǎn)單看看新7大原則都有哪些內(nèi)容，為幫助大家準(zhǔn)確理解原文，摘7大原則的英文定義以供參考。(各原則標(biāo)題翻譯僅供參考）
原則1-Customer Focus 顧客關(guān)注
與舊版相比此原則標(biāo)題沒變，但定義化繁為簡(jiǎn)，直接強(qiáng)調(diào)了“組織的首要關(guān)注點(diǎn)是在滿足和努力超越顧客的期望”。沒錯(cuò)，組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能存活依賴于顧客（包括內(nèi)、外部，直接、間接顧客）及相關(guān)利益方（供應(yīng)商、員工、政府等），因此理解顧客及相關(guān)利益方當(dāng)前以及將來的需求是不容置疑的。
原則2-Leadership領(lǐng)導(dǎo)力
與舊版相比此原則標(biāo)題沒變，同樣定義化繁為簡(jiǎn)，識(shí)別了不同層級(jí)的Leadership，以及建立所有人能全情投入的目標(biāo)及內(nèi)部環(huán)境。各個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力意味著從最高管理層到最基層一線需要建立領(lǐng)導(dǎo)力。是的，一個(gè)缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的組織是危險(xiǎn)的：目標(biāo)不統(tǒng)一、方向不明確、士氣低落、低效、缺乏信任與正直，最終難以達(dá)成其目標(biāo)。
原則3– Engagement of People 全員誓約
此條與舊版“八大原則”中“Involvement of People”（全員參與）有質(zhì)的飛躍，個(gè)人非常認(rèn)同新版Engagement of People（可理解為“全員誓約”）的說法。
“全員參與”的要求過低，“參與”一下是不夠的；而“全員誓約”就不一樣了（有點(diǎn)歃血為盟的感覺），這要求上下必須全力投入，并為結(jié)果負(fù)責(zé)。舉個(gè)不太恰當(dāng)?shù)睦訋椭斫?，一份帶煎蛋和培根的早餐，雞只貢獻(xiàn)了個(gè)蛋，這算是“Involvement”，而豬是獻(xiàn)出了“肉”，這是超級(jí)“Engagement”。
原則4 – Process Approach 過程方法
新”7大原則”的過程方法,其實(shí)就是一種結(jié)構(gòu)化的方法, 該方法要求對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行解構(gòu)成一個(gè)又一個(gè)的過程(Process),同時(shí)建立過程之間的關(guān)聯(lián)，并識(shí)別控制因素。產(chǎn)品開發(fā)、采購、制造、物流、招聘、培訓(xùn)等都可視為一個(gè)獨(dú)立的過程，這些過程當(dāng)然不能是獨(dú)立的而是有因果關(guān)聯(lián)的，打個(gè)比方“產(chǎn)品開發(fā)”的輸出可以是“采購”及“制造”的輸入。這種方法可以幫助我們既關(guān)注局部，又看到宏觀的Big Picture。
原則5 – Improvement 改善
新版不再糾結(jié)于“Continual Improvement”(一個(gè)階段一個(gè)階段地改善，中間可能有間斷) 還是“Continuous Improvement”（持續(xù)不間斷地改善），直接叫Improvement。對(duì)的沒有必要摳字眼，重要的是不是在改善。從生物學(xué)的角度，生物的進(jìn)化就是一種適應(yīng)環(huán)境贏得生存的持續(xù)改善；從質(zhì)量管理的角度，從原始的手工作坊式生產(chǎn)，到大批量生產(chǎn)，再到精益六西格瑪生產(chǎn)方式就是質(zhì)量意識(shí)的一種進(jìn)化。從某種意義上說，質(zhì)量管理就是一門改善的哲學(xué)。
原則6 – Evidence-based Decision Making 基于客觀（證據(jù)）的決策
質(zhì)量管理需要用科學(xué)、系統(tǒng)的方法，這要求我們要用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話，而不能隨意的、無章法的、靠直覺靠感覺的來管理質(zhì)量。生產(chǎn)管理中“現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物、現(xiàn)地”就是一種基于客觀的問題解決方法。六西格瑪過程改善方法DMAIC的5個(gè)步驟（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）每一步也都是基于數(shù)據(jù)來推進(jìn)的。公司運(yùn)營中的KPI指標(biāo)管理也是這樣一個(gè)Evidence-based Decision Making的例子。
原則7 – Relationship Management 關(guān)系管理
舊版為“Mutually beneficial supplier relationships “，新版將關(guān)系管理的范圍擴(kuò)大了，個(gè)人非常贊賞這個(gè)變化。關(guān)系管理不能局限于供應(yīng)商，要包括所有利益相關(guān)方，如除供應(yīng)商外，還有員工、顧客、合作伙伴，投資方等，因?yàn)樗欣嫦嚓P(guān)方都可能影響組織的績效。
