1、最高管理者 top management 

在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人

注1：最高管理者在組織內(nèi)有授權(quán)和提供資源的權(quán)力。

注2：如果管理體系的范圍僅覆蓋組織的一部分，在這種情況下，最高管理者是指組織的這部分的管理者和控制者。

注3：這是ISO/IEC導則，第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質(zhì)量管理體系標準中的通用術(shù)語及核心定義之一。

2、參與 involvement 

參加活動、事項或工作

3、積極參與（投入） engagement 

參與活動并為之做出貢獻，以實現(xiàn)共同的目標

1、組織 organization 

為實現(xiàn)其目標而具有自身職能及職責、權(quán)限和相互關(guān)系的個人或一組人

注1：組織的概念包括，但不限于代理商、公司、集團、商行、企事業(yè)單位、行政機構(gòu)、股份公司、社團、慈善機構(gòu)或研究機構(gòu)，或上述組織的部分或組合，無論是否為法人組織，公有的或私有的。

注2：這是ISO/IEC導則，第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質(zhì)量管理體系標準中的通用術(shù)語及核心定義之一，最初的定義已經(jīng)通過修改注1被修訂。

2、組織所處環(huán)境 context of the organization 

對組織建立和實現(xiàn)目標的方法有影響的內(nèi)部和外部問題的組合

注1：組織的目標可能涉及其產(chǎn)品和服務、投資和對其利益相關(guān)方的表現(xiàn)。

注2：組織所處環(huán)境的概念，除了適用于贏利性組織，還同樣能適用于非贏利或公共服務組織

注3：在英語中，這一概念常被其他術(shù)語，如：商業(yè)環(huán)境、組織環(huán)境或組織生態(tài)系統(tǒng)所表述。

注4：了解基礎(chǔ)設(shè)施對確定組織所處的環(huán)境會有幫助。

3、相關(guān)方 interested party (stakeholder) 

可影響決策或活動，或被決策或活動所影響，或他自己感覺到被決策或活動所影響的個人或組織

示例：顧客、所有者、組織內(nèi)的員工、供方、銀行、監(jiān)管者、工會、合作伙伴、社團，可包括競爭對手或?qū)α⒌氖杭瘓F的社會。

注：這是ISO/IEC導則，第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質(zhì)量管理體系標準中的通用術(shù)語及核心定義之一，最初的定義已經(jīng)通過增加示例被修訂。

4、顧客 customer 

可能或?qū)嶋H接受本人或本組織期望或要求的產(chǎn)品或服務的個人或組織

示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、內(nèi)部過程的產(chǎn)品或服務的接收人、受益者和采購方。

注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。

5、 供方 provider（supplier）

提供產(chǎn)品或服務的組織

示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品或服務的零售商或商販。

注1：供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。

注2：在合同情況下，供方有時稱為“承包方”。

6、外部供方 external provider (external supplier) 

組織以外的供方

示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品或服務的零售商或商販。

1、改進 improvement 

提升績效的活動

注：活動可以是重復的或一次性的。

2、持續(xù)改進 continual improvement 

提升績效的重復活動

注1：為改進制定目標和尋找機會的過程是通過利用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法的持續(xù)過程，通常會導致糾正措施或預防措施。

注2<span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; font-size: 16px; max-width: 100%; box-sizing: border-box

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