第一章：認識TWI

一.  TWI簡介

二.  督導(dǎo)人員的角色認識、定位與作用

三.  督導(dǎo)人員的職責(zé)與使命

案例分析：豐田班組長的職責(zé)分工

案例研討：班組長的職責(zé)

四.  督導(dǎo)人員的素質(zhì)要求

案例分享：督導(dǎo)者的勝任力模型

案例研討：優(yōu)秀督導(dǎo)者的標準和資格要求

小組討論：我心目中的一線主管

五.  督導(dǎo)人員的權(quán)力與威信

六.  典型督導(dǎo)人員的改造

第二章    工作知識

一.管理的四項基本職能

二.現(xiàn)場管理的特點

三.班組日常管理的內(nèi)容

目標管理/工作督導(dǎo)/異常處理/基本管理

四.班組長一日工作流程

案例分享：豐田、三星班組長的一天

五.現(xiàn)場管理七大任務(wù)

安全/質(zhì)量/生產(chǎn)/原價/保全/環(huán)境/人事

六.現(xiàn)場管理的基本方法-PDCA/班組看板管理

七.精益班組的評估標準

1.工作教導(dǎo)的理念與原則

2.工作教導(dǎo)前的準備

制作訓(xùn)練計劃/制作工作分解表/準備所需物資/整理整頓教導(dǎo)場所

實務(wù)演練:員工能力盤點表/工作分解表的設(shè)計

3.工作教導(dǎo)四階段法

學(xué)習(xí)準備--傳授工作（說明與示范）--試做練習(xí)--考核成效

               案例研討:科學(xué)教導(dǎo)沒有新員工

                WORKSHOP:現(xiàn)場教導(dǎo)模擬演練

4.工作教導(dǎo)后的實際操作

案例研討:教與導(dǎo)重要性排序

5.工作教導(dǎo)的檢討與改進

工作教導(dǎo)方法的自我反省表/工作教導(dǎo)與作業(yè)標準化的同步改善/工作教導(dǎo)的同中求異到異

中求同

6.多技能工的培訓(xùn)流程

7.多技能員工評估標準

8.員工技能矩陣圖與雷達圖

第三章 JM工作改善

一.  改善的理念與原則

二.  豐田所謂的問題及分類/豐田解決問題法（TBP）

三.  大野耐一的十大誡訓(xùn)

四.  選擇改善目標:正確描述/問對問題

五.  工作改善四階段法

工作分解--自問檢討--展開新方法--實施新方法

案例研討：檢驗作業(yè)流程的改善

案例練習(xí)：制作工作改善分解表、改善提案表及應(yīng)用

六.  工作改善實務(wù)

5W2H/4M1E/5WHY/腦力風(fēng)暴/魚骨圖/九項自問/十二思路改善法/思維十法/動作改善四原則

案例研討:組裝生產(chǎn)流程的改善

視頻案例:機加工生產(chǎn)效率提升的方法

第四章 JR工作關(guān)系

一． 主管與員工的工作關(guān)系

獲得員工配合的六大障礙/怎樣才能做到良好的管理/工作關(guān)系的本質(zhì)---由于愿意而工作

二． 工作關(guān)系問題概述

何謂工作關(guān)系問題/常見的工作關(guān)系問題/預(yù)見未來問題的四種途徑/工作關(guān)系問題的類型

三． 工作關(guān)系問題處理四步法

把握事實--慎思決定--采取措施--確認效果

案例分析:田班長與馬班長的處理方式

四． 增進工作關(guān)系的基本原則

工作情形應(yīng)告知/贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者/涉及切身利益的變更事先通知/發(fā)揮其能，激勵其志

視頻案例:員工沖突發(fā)生的原因

五． 掌握部屬情緒的面談方法

案例分析:一個女作業(yè)員的故事

六． 贏得同事合作的談話技巧 

角色演練:融洽的談話技巧

七. 人際風(fēng)格溝通技巧

角色演練:溝通中肢體語言的運用/看與聽的技巧

             案例分析:如何得到上司的賞識？/如何讓員工被罰得“爽”？

八. 工作中的人際沖突管理

            案例分析:誰能升任下屆課長？

第五章 JS工作安全

一． 工作安全意識

視頻案例:員工被壓傷的原因分析

二． 海因里希法則

案例分析:某五金廠工傷事故統(tǒng)計

三． 班組安全的內(nèi)容與標志

四． 班組長安全管理職責(zé)及重點

五． 工作安全四階段法

思考事故原因--慎思決定對策--實施對策--檢查結(jié)果

六． KYT危險預(yù)知訓(xùn)練

情境模擬:危險預(yù)知訓(xùn)練

七． 班組六大安全事故與日常安全管理活動

案例分析:六個安全隱患整改事例

案例分享：優(yōu)秀企業(yè)班組常用的安全活動

八． ?；锲饭苤埔约霸O(shè)備安全管理

九． 消防安全須知、危險源識別與安全標識

課程總結(jié)、答疑、

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