質(zhì)量管理體系外部審核分文審和現(xiàn)場(chǎng)審核。文審，自然要講究斯文，講究體面，坐在辦公室里，輕松愉快地就把文件給看完了。武審呢，即我們常說(shuō)的（生產(chǎn)）現(xiàn)場(chǎng)審核，雖說(shuō)不用真的上臺(tái)舞槍擺陣，但著實(shí)要辛苦得多。
雖然辛苦，環(huán)境也要差上很多，但是責(zé)任心強(qiáng)的審核員還是愿意多待在（生產(chǎn)）現(xiàn)場(chǎng)，為什么？因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)才是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)最直接的地方，而文審呢？總是有些朦朦朧朧，隔靴搔癢，最關(guān)鍵的是，想找點(diǎn)問(wèn)題實(shí)在是太簡(jiǎn)單了！
01
應(yīng)急計(jì)劃
先科普下，啥叫應(yīng)急計(jì)劃。百科上是這么定義的：預(yù)見(jiàn)的一套技術(shù)和組織方法，旨在以最佳的方式應(yīng)對(duì)所發(fā)生的、給機(jī)構(gòu)帶來(lái)危害并影響其順利運(yùn)行的嚴(yán)重事件。
應(yīng)急計(jì)劃主要是針對(duì)客戶的，用大白話來(lái)講應(yīng)急計(jì)劃就是：當(dāng)你因?yàn)槟吃蚬┎簧县洉r(shí)，你打算怎么辦！
科普完了，咱們接著審！順便提一句，耿直的你已負(fù)傷下線（目測(cè)是被奔騰的神獸給踩到了），改由靈活的你上線應(yīng)審！
審核員：
應(yīng)急計(jì)劃有嗎？
靈活的你：
有，有，有，老師您稍等呀，先喝口水，我這就安排人去拿，5分鐘過(guò)去了，拿來(lái)了一沓文件。
審核員：
恩，防火防盜防師兄都有了，咦？這防師兄是什么鬼？！
靈活的你：
哎呀，見(jiàn)笑見(jiàn)笑，拿錯(cuò)啦，我們這應(yīng)急計(jì)劃的起草者是剛從學(xué)校畢業(yè)的女大學(xué)生，她把她在學(xué)校的“應(yīng)急計(jì)劃”給拿出來(lái)了~
審核員：
……重新拿了份“更新版本”的應(yīng)急計(jì)劃看了起來(lái)，恩，這份計(jì)劃倒是挺全的，什么地震、火災(zāi)、洪水、龍卷風(fēng)啥的都考慮到了。我看你們有臺(tái)進(jìn)口設(shè)備并不常見(jiàn)，要是壞了的話，怎么保障供貨？
靈活的你：
有、有、有，老師，這個(gè)材料放在檔案室了，有點(diǎn)遠(yuǎn)，我這就找人過(guò)去拿。說(shuō)罷出了房間，飛也似的來(lái)到設(shè)備部，找到設(shè)備經(jīng)理，聯(lián)系上設(shè)備廠商，詢問(wèn)了一共在中國(guó)賣了幾臺(tái)同等設(shè)備，分別是哪些廠商和聯(lián)系電話……
10分鐘后，審核員手里拿到了一份“新”材料。
審核員：
嘟囔了一句，你們檔案室溫度挺高的呀，怎么文件熱乎乎的？
靈活的你：
......您瞧可不是嘛，我去拿了下，汗都熱出來(lái)了（其實(shí)是剛打印出來(lái)的，下次等等涼了再拿過(guò)來(lái)，怕?tīng)C?。?/p>
審核員：
這些電話和聯(lián)系人是？
靈活的你：
是這樣，我們這臺(tái)設(shè)備在國(guó)內(nèi)都不常見(jiàn)，我們?cè)诤茉绲臅r(shí)候就已經(jīng)意識(shí)到這點(diǎn)，并且和國(guó)內(nèi)其他采購(gòu)該設(shè)備的廠商取得聯(lián)系，您手里拿的清單是我們已經(jīng)確認(rèn)過(guò)可以合作的兄弟公司，當(dāng)我們?cè)O(shè)備故障了不能使用的時(shí)候，我們可以緊急去他們那生產(chǎn)。
審核員：
恩，很不錯(cuò)。前幾年，韓國(guó)的一家塑料粒子廠著火了，很多公司因此斷了貨，對(duì)于原材料，你們有應(yīng)急計(jì)劃嗎？
靈活的你：
有，當(dāng)然有，于是又飛也似的去了采購(gòu)部。再然后，還去了生產(chǎn)部、質(zhì)量部、IT部門(mén)，最后，總算不負(fù)使命，完成了“應(yīng)急方案”的審核。在推開(kāi)房門(mén)，走出房間之后 ，累倒在走廊的座椅上。
不過(guò)，就當(dāng)大家都以為結(jié)束的時(shí)候，審核員又殺了個(gè)回馬槍。
審核員：
最近，環(huán)保問(wèn)題尤其突出，給你們供零件的各家供應(yīng)商有沒(méi)有環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)將它們的環(huán)保資質(zhì)給我看一下，另外，我還想看下，如果他們因環(huán)保被關(guān)了門(mén)，你們有什么應(yīng)急計(jì)劃。
所有人：
……
02
人員能力/培訓(xùn)
在傷了兩位之后，老板找到了專業(yè)的你，緊握住你的雙手，熱淚盈眶，動(dòng)情的說(shuō)，我們公司（的業(yè)務(wù)），就靠你了。
頓時(shí)，專業(yè)的你覺(jué)得肩上的擔(dān)子更重了些。
接下來(lái)，審核的內(nèi)容是人員能力/培訓(xùn)。
審核員：
請(qǐng)問(wèn)，你們公司的人員培訓(xùn)工作是如何開(kāi)展的？
專業(yè)的你：
你指的是一線操作人員還是辦公室管理人員？
審核員：
一線操作人員。
專業(yè)的你：
是這樣，我們每一名操作人員，在到崗前，都會(huì)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，一共有三個(gè)階段。
廠規(guī)廠紀(jì)，安全生產(chǎn)方面的培訓(xùn)由人事部門(mén)統(tǒng)籌，采用集中培訓(xùn)的方式進(jìn)行。
應(yīng)知方面的培訓(xùn)則由生產(chǎn)主導(dǎo)，涵蓋原材料識(shí)別，設(shè)備操作、工藝執(zhí)行、不合格品管理，異常情況處理等多個(gè)方面。
應(yīng)會(huì)，我們更側(cè)重于實(shí)際的操作能力，主要由班組長(zhǎng)及帶教師父進(jìn)行，根據(jù)崗位不同分別設(shè)置不同的操作培訓(xùn)內(nèi)容，我們還專門(mén)建立了操作培訓(xùn)基地，對(duì)穿線，打結(jié)，打扭矩槍等常見(jiàn)動(dòng)作進(jìn)行模擬練習(xí)……
說(shuō)到這里，審核員心中已經(jīng)想給贊了。
審核員：
那上崗后呢？有沒(méi)有相關(guān)的考核？
專業(yè)的你：
上崗后我們有些嚴(yán)格而又詳細(xì)的考核細(xì)責(zé)，主要有專業(yè)能力、節(jié)拍、合格率、管理能力四個(gè)維度進(jìn)行考核。
專業(yè)能力包括人員對(duì)于人員對(duì)于設(shè)備、工藝的學(xué)習(xí)、理解與運(yùn)用。
節(jié)拍則是考核人員的操作熟練程度，比如每小時(shí)做50個(gè)零件是100分，上不封頂。
當(dāng)然，完全追求快也會(huì)出問(wèn)題，為此，我們還會(huì)對(duì)他所做零件的合格率進(jìn)行考核，以達(dá)到又快又好的要求。
管理能力則側(cè)重于管理崗位的考核，比如班組長(zhǎng)，工段長(zhǎng)等。
每個(gè)維度都會(huì)進(jìn)行打分，最終以西瓜圖
的形式呈現(xiàn)出來(lái)，并與薪資掛鉤。
西瓜圖
到這個(gè)時(shí)候，一般的審核員就會(huì)打住去審核下一個(gè)模塊了。當(dāng)然，較真的審核員還會(huì)問(wèn)以下幾個(gè)難以招架的問(wèn)題：
內(nèi)外部培訓(xùn)的比例，為什么外部培訓(xùn)這么低？?jī)?nèi)部講師水平如何保證？
人員流動(dòng)性高嗎？具體數(shù)據(jù)？對(duì)于人員離職時(shí)的原因分析，有保證人員離職率的實(shí)際措施嗎（盡管我們知道就是錢(qián)的問(wèn)題）？
什么？還招架的?。课乙糯笳辛?！
顧客的特殊要求！
你們是如何培訓(xùn)的，比如大眾的QPNI、Formel Q、D/TLD管理，通用的BIQS、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可、RIAP，實(shí)在不行，還有VDA和AIAG各類要求的培訓(xùn)及傳遞的！
還是開(kāi)頭那一句，真要看這些文件時(shí)，咱就不要掙扎了，招了吧！
上面只是列舉了三種類型的文件審核，其實(shí)文件審核的范圍海了去了，比如供應(yīng)商管理、設(shè)備管理、內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品研發(fā)……
祝工作愉快！如需要智天下顧問(wèn)服務(wù)的，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系!
金小姐 業(yè)務(wù)專員
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