5 領(lǐng)導(dǎo)作用
5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
5.1.1 總則
最高管理者應(yīng)通過以下方面，證實(shí)其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：
a）對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)；
b）確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與組織環(huán)境相適應(yīng)，與戰(zhàn)略方向相一致；
c）確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程；
d）促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險的思維；
e）確保質(zhì)量管理體系所需的資源是可獲得的；
f）溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；
g）確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；
h）促使人員積極參與、指導(dǎo)和支持他們?yōu)橘|(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻(xiàn)；
i）推動改進(jìn)；
j）支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。
注：本標(biāo)準(zhǔn)使用的“業(yè)務(wù)”一詞可廣義的理解為涉及組織存在目的的核心活動，無論是公有、私有、營利或非營利組織。
5.1.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
最高管理者應(yīng)確保以下方面，證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：
a）確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；
b）確定和應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇，這些風(fēng)險和機(jī)遇可能影響產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意能力；
c）始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。
5.2 方針
5.2.1 制定質(zhì)量方針
最高管理者應(yīng)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針,質(zhì)量方針應(yīng)：
a）適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；
b）為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架；
c）包括滿足適用要求的承諾；
d）包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。
5.2.2 溝通質(zhì)量方針
質(zhì)量方針應(yīng)：
a）可獲取并保持成文信息；
b）在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用；
c）適宜時，可為有關(guān)相關(guān)方獲取。
5.2.3 質(zhì)量方針-補(bǔ)充
質(zhì)量方針必須表達(dá)防錯和顧客期望。
5.2.4 安全方針
組織必須建立、實(shí)施、保持并溝通一份安全方針。安全方針必須應(yīng)用5.2.1和5.2.2所描述的相應(yīng)要求。 
5.3 組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限
最高管理者應(yīng)確保組織相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分派、溝通和理解。
最高管理者應(yīng)分派職責(zé)和權(quán)限，以：
a） 確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；
b） 確保各過程獲得其預(yù)期輸出；
c） 報(bào)告質(zhì)量管理體系的績效及其改進(jìn)機(jī)會（見10.1），特別是向最高管理者報(bào)告；
d） 確保在整個組織推動以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
e） 確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。
5.3.1組織內(nèi)的崗位、職責(zé)和權(quán)限-補(bǔ)充
最高管理者必須：
a）任命過程所有者(4.4.2 e）；
b）記錄和溝通所有權(quán)的更新；
c）如果質(zhì)量或安全要求未滿足，授權(quán)獨(dú)立于執(zhí)行過程的代表來中止過程/產(chǎn)品/服務(wù)的提供。
在任務(wù)委派時，這個委派應(yīng)被確定和溝通。