培訓(xùn)對象：
電話銷售人員，客戶經(jīng)理、主管，其他銷售人員，呼叫中心的工作人員。
課程信息：
【課程收益】
如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對電話銷售這種銷售模式認(rèn)識不夠，也缺乏實(shí)戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒有視覺接觸情況下如何進(jìn)行電話銷售的方法，您將在角色扮演中運(yùn)用語言、聲音和談判技巧，來影響你的客戶做出決策；幫助銷售人員提高相應(yīng)技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績。
【課程對象】
電話銷售人員，客戶經(jīng)理、主管，其他銷售人員，呼叫中心的工作人員。
【課程大綱】
1.了解和掌握電話溝通的特點(diǎn)
?電話溝通的特點(diǎn)
?電話溝溝通的優(yōu)缺點(diǎn)分析
2. 電話銷售的準(zhǔn)備工作
?好心態(tài)成就好業(yè)績
?讓對方聽出你的自信
?我的聲音我做主
?沒什么可以害怕的
?你的目標(biāo)在哪里
?了解你的產(chǎn)品
?做好電話記錄
?創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
?活用“5W1H”
3.電話營銷的技巧
?十個接打電話的好習(xí)慣
?有效接打電話的四個要點(diǎn)
? 成功進(jìn)行產(chǎn)品推介
?準(zhǔn)備好內(nèi)容
?設(shè)計好問題
?介紹好產(chǎn)品
?如何處理客戶的異議
?有效成交的技巧
?捕捉客戶的購買信號
?絕對成交的技巧
4.電話中進(jìn)行談判的技巧
?做好談判的準(zhǔn)備：目標(biāo)、底線、要求
?有條件地讓步
?學(xué)會維護(hù)自己的初始報價
?識別采購人員的圈套
4.成功跟進(jìn)的技巧
?成交以后常聯(lián)系
?寄信傳情
?兌現(xiàn)承諾
?買賣不成仁義在
?好馬要吃回頭草
?建立客戶檔案
祝工作愉快！如需要智天下顧問服務(wù)的，請隨時與我聯(lián)系!
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