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[精益生產(chǎn)]精益改善進(jìn)程中的六種抵抗

時(shí)間:2017-09-17 21:50:57來源:智天下顧問

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?精益改善進(jìn)程中的六種抵抗
文章來源:揚(yáng)智咨詢集團(tuán)北京嘉聯(lián)公司
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保羅式故事

小伙子保羅與美麗的美人魚在海邊過著簡樸的生活。保羅得知附近的高山頂上藏著一壇子金幣,這些財(cái)富足以使他倆富足一生。他決定要去找到那金幣,但是怎樣才能找到呢?山高路陡,到處是懸崖峭壁,很少有人登上過山頂。保羅準(zhǔn)備好了登山用的繩索等物品,探聽好了路線,只有沿著一條特殊的路線才能到達(dá)山頂,但是山路崎嶇危險(xiǎn),還有野獸出沒,保羅又帶上了獵槍??磥硪磺幸褱?zhǔn)備好,此時(shí)保羅又猶豫了,他真的該去嗎?美人魚會(huì)同意他去嗎?他真的能回來嗎……。

保羅的心理活動(dòng)代表著人們通常面臨變化或是新目標(biāo)的反應(yīng),當(dāng)他知道金幣的消息后他的每一步思考都在克服自己內(nèi)心的抵抗,向著動(dòng)身去行動(dòng)接近。首先,保羅承認(rèn)他們需要錢,他不滿足于現(xiàn)在的生活,我們可以視之為他確認(rèn)了當(dāng)前的問題;第二,當(dāng)有人指引他山上藏有金幣時(shí),他認(rèn)為找到了改變現(xiàn)狀的方向,即找到那金幣;第三,他經(jīng)過一番努力,終于找到了如何到達(dá)山頂何找到金幣的方法,即解決問題的方法;第四,保羅雖然做了充分準(zhǔn)備,但是征途中充滿了危險(xiǎn),有可能遭遇到不測,這些“副作用”著實(shí)令人擔(dān)心,這種擔(dān)心足以使保羅打消去取金幣的念頭;第五,保羅還是戰(zhàn)勝了自己,但是美人魚會(huì)同意嗎?她若不同意,還是去不成??磥韺?shí)施中還是有障礙需要克服。第六,假設(shè)以上的擔(dān)心均消除了,保羅真的有勇氣去行動(dòng)嗎,他時(shí)而在莫名地猶豫著。

來自人們內(nèi)心的這六種抵抗是是面對(duì)變化人們基于舊有的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)識(shí)做出的判斷,尤其是依靠集體決策時(shí),面對(duì)新的建議團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)心判斷各不相同,抵抗會(huì)被放大,更容易產(chǎn)生分歧,甚至人們難以說清楚分歧究竟在哪里。

且看抵抗是怎樣驅(qū)使改善的進(jìn)程中重復(fù)著成功或不成功的保羅式故事。




一、滿足于現(xiàn)狀

現(xiàn)實(shí)中大致90%的人們會(huì)認(rèn)為現(xiàn)在的方法并沒有什么不方便,當(dāng)被問及如何看待當(dāng)前的運(yùn)作流程時(shí), 他們會(huì)回答“我們的現(xiàn)狀是有問題需要改進(jìn)的”但這樣說或許是為了迎合提問者的問題罷了。如某工廠的某車間有兩臺(tái)瓶頸設(shè)備,現(xiàn)場管理者認(rèn)為設(shè)備的運(yùn)行已經(jīng)很好了,沒有什么可改進(jìn)的,如要再增加產(chǎn)量就需要增添新設(shè)備了。當(dāng)現(xiàn)場開始運(yùn)用了每小時(shí)的產(chǎn)量追蹤表開始記錄其設(shè)備的每小時(shí)的計(jì)劃產(chǎn)量和實(shí)際產(chǎn)出時(shí),該管理者驚訝地發(fā)現(xiàn)連續(xù)多日該設(shè)備每天只有50%-60%的時(shí)間是在運(yùn)行,其余的設(shè)備可用時(shí)間都損失在故障,切換產(chǎn)品以及工裝準(zhǔn)備等環(huán)節(jié)上了。他經(jīng)過多日的觀察,確信這兩臺(tái)設(shè)備確實(shí)有很大的效率損失。且由于使用了目視化的產(chǎn)量追蹤方式,一些小的中斷減少了,一個(gè)月后產(chǎn)量提升了5%。

可見借助量化的衡量方式將會(huì)幫助人們開始邁出自己已習(xí)慣了的舒適圈。但很多人并不贊同對(duì)這兩臺(tái)使用了多年的設(shè)備就效率損失作改進(jìn),認(rèn)為要更換新設(shè)備,或做改造并在計(jì)劃和籌備,因?yàn)檫^去習(xí)慣都是這樣做的。

二、不贊同改進(jìn)的方向

當(dāng)管理者們?cè)谟懻撘嵘蔬€是投資改造時(shí),人們得知一個(gè)競爭對(duì)手的同樣設(shè)備的效率是80%,且其設(shè)備的切換時(shí)間,故障時(shí)間和準(zhǔn)備時(shí)間只是該企業(yè)的三分之一,大家做了這樣的核算,倘若就原有設(shè)備作效率提升的改善,而非投資改造,若效率損失時(shí)間減少一半,第一年的公司效益節(jié)省會(huì)達(dá)幾十萬元。至此管理層決定先實(shí)施改善。

變革的欲望不僅需要觸發(fā),而且是需要培育的。

然而當(dāng)人們討論到具體的改善方案時(shí),依然障礙重重,常常聽到的反饋是,這樣的方法肯定不可行……

三、不贊同改進(jìn)方案

多數(shù)人在談及改進(jìn)方案時(shí)往往期待有某種完美答案的存在, 在已經(jīng)提出的改進(jìn)提案面前,著意思考了提案的不足之處,止步于付諸行動(dòng)。某工廠改善團(tuán)隊(duì)經(jīng)過流程分析,發(fā)現(xiàn)所有品種三分之一的步驟之后都有獨(dú)立的檢驗(yàn)環(huán)節(jié),浪費(fèi)時(shí)間很長,其中的一個(gè)檢驗(yàn)步驟要消耗半天以上,該時(shí)間內(nèi)產(chǎn)品不能做任何加工只是等待被檢查產(chǎn)品結(jié)果。改善團(tuán)隊(duì)成員提出能否將檢查步驟去掉, 但反對(duì)的聲音強(qiáng)調(diào)目前流程的質(zhì)量水平根本達(dá)不到無需檢查的水平,于是改善團(tuán)隊(duì)找出以往的檢驗(yàn)結(jié)果數(shù)據(jù),分析結(jié)果顯示三分之二的產(chǎn)品該檢查步驟檢出的問題幾乎為零,最終盡管三分之一的產(chǎn)品依然保留了檢查步驟, 但大部分產(chǎn)品的周期縮短了半天。

達(dá)到一個(gè)目標(biāo)永遠(yuǎn)都不會(huì)只有一條路徑, 即使是只有點(diǎn)滴的預(yù)計(jì)改善效果而很不完美的提案都是值得一試的。至此,當(dāng)我們似已邁出了習(xí)慣多年的舒適圈子,開始步入嘗試和學(xué)習(xí)之時(shí),仍有諸多的擔(dān)憂在阻礙人們的步伐。

四、擔(dān)心改進(jìn)后的副作用

改進(jìn)的利益相關(guān)者在方案討論時(shí)往往會(huì)著力提出和自身利益相關(guān)的改進(jìn)后的副作用。某工廠一車間在討論減小批量的改善方案時(shí),車間管理者提出批量減半勢(shì)必會(huì)增加一倍的切換次數(shù)和時(shí)間,將會(huì)損失產(chǎn)能5%, 員工的收入會(huì)減少,且現(xiàn)場的托板,物料推車數(shù)量要增加一倍等等擔(dān)心。若涉及到產(chǎn)線活流程的合并連接等改進(jìn)時(shí),人員組織的安排將會(huì)發(fā)生變化,更會(huì)有利益相關(guān)者的反對(duì)。盡管人們?cè)谝罁?jù)舊有的認(rèn)知來判斷未來,他們無法看到切換次數(shù)增加一倍,但切換時(shí)間可以縮短一半而不損失產(chǎn)能的改善機(jī)會(huì),也無法看到如何通過加速物料流轉(zhuǎn)而不增加托板推車數(shù)量的改善方法,99% 的憂慮其本質(zhì)上是一種提醒和建議無論它如何表達(dá),提醒改進(jìn)者們需要實(shí)施新的改善點(diǎn),以及其他相關(guān)部門應(yīng)該做哪些輔助工作,它更提醒作為變革的引領(lǐng)者們,自身重要的職責(zé)之一是要消除人們對(duì)變化的憂慮乃至恐懼。

即使以上四方面的阻礙均被克服,我們依然會(huì)聽到這樣的說法,“目前還不是時(shí)機(jī),生產(chǎn)很忙”或“沒有合適的人員”等。

五、強(qiáng)調(diào)實(shí)施過程中的障礙

實(shí)施中的障礙往往和資源有關(guān),無論是時(shí)間,物質(zhì)還是人員資源的缺乏都可能成為改進(jìn)進(jìn)程止步的理由。上述工廠的車間最終實(shí)施了減小批量的改善,物流頻次的增加意味著需要專門的物料配送人員配送物料到機(jī)臺(tái),而非以往的作業(yè)員自己取送物料,于是改善的進(jìn)程由于當(dāng)前沒有安排出合適的物料員而延誤。

假如實(shí)施者與保羅一樣最終因莫名的猶豫和恐懼而止步不前,而又說不出原因,那么他最好不要做什么了。

世界上絕大多數(shù)的問題都不存在簡單而合乎常理的解決方案,改進(jìn)的進(jìn)程總會(huì)是解決了一個(gè)問題,馬上又會(huì)有新的問題出現(xiàn)的過程,人們往往意識(shí)不到已經(jīng)解決了多少問題,克服了多少困難,依然傾向于伺機(jī)將自己的思維躲避到舒適習(xí)慣的認(rèn)知地帶。六種的抵抗在改進(jìn)中總是會(huì)存在,因?yàn)樾率挛镆馕吨粗?,人們不可能?duì)未來的未知擁有經(jīng)驗(yàn)。與其說這六種思維是改進(jìn)進(jìn)程中的抵抗,不如說是對(duì)管理者變革領(lǐng)導(dǎo)力的有力提醒。

推動(dòng)變革有如推動(dòng)巨大而沉重的飛輪前行,推動(dòng)其起步要花費(fèi)很大的努力,稍不用力阻力便會(huì)占據(jù)上風(fēng)使飛輪的前進(jìn)減慢,停止,而重新啟動(dòng)則要花費(fèi)更大的努力,阻力永遠(yuǎn)都在,但只要堅(jiān)持不懈,我們終究會(huì)將飛輪賦予能夠自我前行的動(dòng)力,阻力再也無法減緩和阻止它前進(jìn)了。--
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