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我現(xiàn)在是一個自由職業(yè)人，游走于公司打工跟為企業(yè)社會服務之間，所以我今天在這里說，我沒有任何工作，但是我非常忙。我服務企業(yè)，我有很多非常高端的客戶。也有可能過幾天，我會在某家企業(yè)做高管。
 
質(zhì)量管理這個專業(yè)在最近這么多年的發(fā)展對我們的職業(yè)生涯規(guī)劃以及將來的發(fā)展有些什么樣的啟示？
 
首先我來講一下質(zhì)量經(jīng)理人生涯漫談。所謂生涯是一種知己知彼，百戰(zhàn)不殆的追求過程。很多時候，生涯不是公司所給的，是自己去確定的。很多學者做過生涯的研究。比如說六十年代，甚至是三十年代，我們都會發(fā)現(xiàn)，很多人都對生涯進行過定義，不管他講得對不對。什么叫生涯？生涯就是在一系列相關工作中按身份和榮譽的等級一個可以預測的方法邁進的一個路徑。另外的話，你要用動態(tài)的觀念來看自己生活和工作。并可以對自己的不同階段行動，貢獻和回報進行有意義的解釋。
 
很多人會問我是如何進入質(zhì)量行業(yè)的，其實我跟很多人一樣都是莽打莽撞的，但是你回過來看看，一個人的生涯怎么去有意義的規(guī)劃，其實是一個非常有意思的課題。ASQ對生涯有一個非常好的詮釋。它是用英文寫的。意思就是說“你要把你的生涯去發(fā)展的第一步，你就要意識到是你自己而不是你的公司，對你自己的生涯發(fā)展起決定性的作用！”，生涯是自己的事，不是公司的事。一個成功的生涯在質(zhì)量方面必須要從一個非常清晰的視野、愿景的說明，你的教育跟培訓，非常清楚自己職業(yè)生涯的發(fā)展階段以及你專業(yè)的證書。
 
有幾個要求能夠促使一個生涯成功的，一是你要愿景。什么是愿景？想到三年五年以后的事情。另一個就是你要有必要的教育跟培訓，還有一個非常清晰的計劃，是通才還是專才。職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)在面臨非常大的困擾。第一個困擾就是工作帶給你的是什么？工作最難突破的是什么？工作最難保障的是什么？一份工和一份職業(yè)是不一樣的，它們的心態(tài)不一樣。很多人雖然做到了質(zhì)量經(jīng)理，甚至是質(zhì)量總監(jiān)，但在他心里邊只是一份工。隔壁有一個公司，稍好點待遇，他就跳了！有的是縱的跳，有的是橫的跳。你問很多人打工，他把自己還作為一個打工者，但是我可以告訴你，打工者的心態(tài)跟生涯的心態(tài)是不一樣的。以上三個問題，大家可以自己好好思考一下。
 
中國，歷來是“人口大國”，但絕不是“人才大國”。現(xiàn)在大家都知道，大學生找一份工作非常不容易。我們國家每年以六百份的速度不斷的制造出大量的大學生。那么，要從這里邊脫穎而出，你必須是人才！那么人跟人才之間的區(qū)別在哪里？實際上企業(yè)管理對我們職業(yè)經(jīng)理人是提出很多要求的。質(zhì)量經(jīng)理人對職業(yè)也提出了很多要求。這是在自己的要求跟企業(yè)的要求完全能夠吻合的情況下，這些人才就會脫穎而出。有人會問：“普通人跟人才之間的區(qū)別在哪里？”，我會告訴你，大概在正常情況下，不管你是否有權勢，還是富幾代，社會環(huán)境沒有，大多數(shù)都是屬于那一類的，其本是都是很普通的老百姓。我們這些人受過一定專業(yè)教育的，怎么能夠往前走，成為一個脫穎而出的人才。不是你的家庭背景，不是你的經(jīng)濟實力，是你自己的能力。自己的能力有很多能力，大家可以看到，比如說我們把能力拿下來，它就有很多不同的能力。能力應知應會應表現(xiàn)。你的知識層次，你的操作層次以及你的行為表現(xiàn)和心里素質(zhì)，都是人才構成的一個部分。人很有意思的是，在不同年齡發(fā)展階段，你的能力的水平，你的能力維度是不一樣的。社會企業(yè)對你的要求，以及你自己對自己的期許是不一樣的。那么這些能力的東西就由“不可能”變成“解決在生活中各個階段問題的能力”。
我們可以把職業(yè)生涯作為軸線的人生舞臺，把年齡放進去。
大概出生到14歲是一個發(fā)展自我的概念。15到24歲是對發(fā)展實踐、能力、天分了解的階段，包括你的大學，你在探索。從25到44歲是尋找合適的職業(yè)并投入這些活動，以便來建立自己的職業(yè)生涯。一般在這個階段，我們中國人的話叫做“三十而立”。到三十幾歲到四十歲，如還找不到自己的定位，那你就比較危險了。那么到45歲至64歲是努力來維持跟提升生涯的階段。這個年齡它是要到64歲，我想它是非常有道理的。在65歲 以后，個人的能力跟責任減弱，準備退休的時候。那么現(xiàn)在在中國，在全世界面臨人口老年化的問題。為什么這樣講？這是一個社會的要求，是一個社會的必然。尤其在我們國家，是一個倒三角的情況。社會恭喜的財富讓年輕人來承擔養(yǎng)老的金額。
 
現(xiàn)在在我們國家有一個重要的現(xiàn)象，跟我們各位都有關系的，這就是說我們社會的老年化現(xiàn)象及倒三角的現(xiàn)象就是老年人越來越多。尤其是我們國家的獨生子女，年輕人的素養(yǎng)在下降。年輕人貢獻的社會財富以及不足以支持我們這一代人養(yǎng)老的錢。社會唯一難做的事就是讓老人繼續(xù)工作，延遲退休。那么在這樣的情況下，意味著各位的職業(yè)生涯不得不在政府的規(guī)定之下要繼續(xù)延長，那我們職業(yè)生涯的軸線就拉得更長。
 
如果你去任何一個工廠，去任何上海的寫字樓，進進出出的全是年青人，風華正茂。如果你三十年以后，再去大樓去看，仍然是年輕人。你會想，當時的年輕人到哪里去了？很多人都在大企業(yè)工作，非常自豪。但是你可以想象大學生畢業(yè)二十幾歲進企業(yè)，公司大部分是年輕人。但是不可能所有的年輕人都會同一時間退休。也就是你很難想象三十年后，全部都是六十幾歲的老人在工作，這是不可能的事情，那么我們這些人到哪里去了。所以這是一個非常重要的問題。
 
我們現(xiàn)在所要關注的是探索、建立、維持階段。尤其是三十歲左右要給自己定位。如再定不下來，就非常難了。人生發(fā)展階段實際是一個“九I”的模型，由下往上走。大致上是三個階段，knowing、doing跟enjoying。第一階段就是I wait；第二個階段就是I know，我知道；第三個階段就是I want，我想要；然后呢，第四個階段是I learn，我去學習；學到了知識以后，再下一步第五階段就是I transform，我把我學到的知識轉換為可疑做的一些東西；再下一階段就是I do，我去實現(xiàn)，我去做；再下一個階段就是要有成就感，Iachieve，我成就了什么東西，大大小小的成就；再下面就是Ienjoy，就是你開始去欣賞你自己的人生；最后一個階段就是I actualize，在精神層面你實現(xiàn)了你的追求，你很灑脫，很超脫。這個階段的話，它非常形象地描述了人生階段的職業(yè)生涯，或者是自己的人生是怎樣往前走的。可能這個階段的話，應了中國的一句話，叫做“三十而立，四十而不惑，五十而知天命”。
 
那么這個階段對于我們大家有什么優(yōu)勢，有什么感悟的東西呢？就是感悟的東西是從能力的角度來分析的，就是一個人有能力他可以感悟到很多，他沿著正常的路線在那走，我們先看，就是質(zhì)量經(jīng)理人。質(zhì)量經(jīng)理人在這里邊所講到的，就是他所應該具有的東西讓他正常地沿著剛才那個路徑往前走，那么這里邊一些正常的東西呢，是包括哪幾個方面呢？比如說他有自我評估，他有正面的人生觀、心理狀況等級，他有很多的專業(yè)知識。我們把它簡單的講起來，能力的表申叫應知應會應表現(xiàn)，就是對它的一些說明。大致上講我們在座的所有的年輕人沿著這個能力，沿著這個30歲、40歲、50歲的生涯繼續(xù)往前走。
 
那當然如果你走得好的話，應該有兩條路可以走下去。第一條路就是“通才”，一般你在工廠走或者是在企業(yè)在社會走管理這條路，那么這個“通才”的路呢，就是你自己的能力在哪些方面比較擅長的，就是比較宏觀，比較重視這個人際關系，你有非常強的決斷力跟視野，你的是橫向。那么這些人容易做大，在權力中心里邊他升得比較高，升得比較快。因為你的權力中心升得比較高升得比較快，所以當你坐在這個位置上去的時候，那你是精彩的一天，這叫一人之下萬人之上。你欣賞你的財富，欣賞你的權力，欣賞你前呼后擁的這樣一個狀況。但是他面臨巨大的壓力，就是高處不勝寒。一般來講“通才”的生涯比較短暫，它是夜空中的流星，一閃而過，你會發(fā)現(xiàn)很多做得很大的很高的官，下來以后就不知道到哪里去了。它燃燒了自己，在短暫的生涯里邊他燃燒自己，燃燒的時候非常亮，非常耀眼，然后前呼后應，財富的積累也非?？臁?/span>
 
那么另外有一種生涯就是我們講到的“專才”。就是你有一技之長，你的技術技能這條路上走得比較快。那么這些人他具有非常好的特征。這些特征表現(xiàn)在他微觀，知識跟技能他比較專注持久，那這些人往往具有的思維方式是縱向的。
 
“通才”跟“專才”，不是說哪一個好，說哪一個不好，我只是講它的不同。專才由于他的專業(yè)知識，如果這個專業(yè)知識永遠不斷地與時俱進的話，那么專才這個路呢，它就是平淡，它不那么精彩，不那么耀眼，但它很持久。專才以后可以做顧問，可以寫書立著，他可以去輔導企業(yè)，輔導其他的各方面。平淡就是福，就是它的特征。如果說“專才”跟“通才”一輩子的財富積累，或許在很多時候是一樣的，也就是小溪流水，積少成多。等到他退休的時候，他的職業(yè)生涯非常長，那么他也可能積累到一定的財富。所以上帝造人是非常公平的。
 
但是你問我是“專才”好還是“通才”好，我會問你，你是適合“專才”還是適合“通才”。這個問題是很多人沒有想過的，所以你在自己的生涯之前最好要問問你自己，你是適合什么樣的人，適合什么樣的角色。這是一個生涯之路。
 
二、生涯跟性格是有關系的。這是江山易改本性難移，生出來什么模樣就什么樣。在很多時候，當然后天因素是可以決定。但是，你的性格，尤其是你的思維，你的左半耳右半耳的構造會決定你往哪個職業(yè)生涯走得更快更好。很多人是理性的，很多人是感性的。當然哪些人容易成為通才，哪些人容易成為專才。所以很多時候在設計自己的職業(yè)生涯的時候，做一些性格測試時非常重要的。我擔任過總經(jīng)理，我應聘過很多人，我擔任過企業(yè)的高管。我們在英正企業(yè)的時候問很多年輕人說 20年以后你要做什么，大概十個人都會說想做總經(jīng)理，但大概能做到總經(jīng)理的人不到十分之一。所以在這里邊來講，不是總經(jīng)理就是那么的輝煌壯麗的。當然最好的人才是復合型人才，那么復合型人才是非常少的，非常少見，這是我們講到的另外一個。
 
還有一個就是管理發(fā)展類職業(yè)的要求。質(zhì)量人是那么的另類，以至于你很難斷定質(zhì)量經(jīng)理人是“通才”還是“專才”。實際上質(zhì)量人現(xiàn)在越來越看是復合型人才。以前我們講質(zhì)量經(jīng)理人是“專才”，他只要懂 SPC就可以了，只要懂統(tǒng)計數(shù)據(jù)工具就可以了，只要拿一個什么SQE就可以了啦，現(xiàn)在不行?，F(xiàn)在質(zhì)量領域的發(fā)展已經(jīng)對我們提出更高的要求，一方面是專才，一方面你必須是通才。所以這個領域潛力非常大，水非常深的。它對我們提出了技術的要求，也對我們提出了管理的要求，那么，壓力就來了。如果你不好好去經(jīng)營自己，這是講到60歲的故事，你恐怕就沒有可持續(xù)就業(yè)的能力。
 
大家知道在企業(yè)里面，現(xiàn)在企業(yè)老總最關心的就是我這個企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營盈利。就是我3年以后，5年以后，10年以后還有沒有得做，能不能越做越大，這是老總在關心的。那我們個人關心的是什么？就是3年以后，5年以后，我還可不可以持續(xù)就業(yè)。記得在上海有一段時間非常厲害的就是“4050”，別忘了，“4050”的這些下崗的個人，當時廠里的技術員，或者是現(xiàn)在“4050”閑著在家的那些人，當年都是中專大學本科的畢業(yè)生，風華正茂進入我們的國企。他跟我們現(xiàn)在在座的人一樣，可是不管是什么原因不去追究。但是他們所經(jīng)歷的“4050”將來在我們的身上也會發(fā)生。
 
所以，個人這個角度講，就是我怎么把我的可持續(xù)就業(yè)能力要關注好，這是我們從個人角度最關系的東西。如果我們想想質(zhì)量經(jīng)理人的職業(yè)生涯橫過來發(fā)展怎么去發(fā)展，我想橫過來走。那么，一般來講的話呢，你首先要有一個事業(yè)的東西。有了一個事業(yè)的東西的話呢，也是就你將來想干什么，然后你橫過來跳。你跳一個工，跳一個工，再跳一個工。那一般來講的話，你這個工的話一般是叫兩到三年，我們通常叫 natural move，橫向的移動，一個工一個工地跳。那橫過來甚至你可以從一個行業(yè)跳到另外一個行業(yè)。這樣的話，你在進行什么樣的一個跳動呢，你在進行一個通才的跳動。因為你經(jīng)歷很多的行業(yè)，經(jīng)歷很多的工作，甚至你未必是質(zhì)量經(jīng)理人。你說我將來就是要做總經(jīng)理，那做總經(jīng)理的話你什么都要知道，銷售要去，物流業(yè)要去，財務也要去。不過橫向的長期的跳動有一個非常不好的東西，就是雖然你什么都知道，但是，youlose the trust ，你丟掉了信任，你行里邊不斷地跳，等到你有一天不會有人要你做總經(jīng)理的，他說你在一個工廠都呆不到兩年你又在那換，你這個人沒有長性，而且人家不知根不知底，雖然你什么行業(yè)都呆過，什么東西都知道，但是我總經(jīng)理不找你，總經(jīng)理都是內(nèi)部提拔的，這就給大家一個啟示。就是如果真的要做通才的話，這個通才最好在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)，但是如果你在做潛力實現(xiàn)，你要去做橫向的流動，這種流動在很多大企業(yè)就是讓一個人長期地留在企業(yè)，我相信在很多大企業(yè)都有，他做橫向的流動，這些人最容易成為將來的總經(jīng)理，不主張叫外部的橫向流動。有人來應征說以前那十年做了什么，比如說我前面干了五個工，平均兩年換一個工，肯定不會找你做總經(jīng)理，然后你就變成Jack of all trades and master of none，英文翻譯是“三腳貓”，什么都懂，什么都不是，那你就完了，這個生涯就會中斷，非常可怕的。做這個橫向發(fā)展要非常小心。但是，如果你可以從“專才”向“通才”發(fā)展有一個縱向。怎么走呢？比如質(zhì)量經(jīng)理人以運作管理為例，在現(xiàn)在范圍內(nèi)做些跳動，比如生產(chǎn)、儲運、物流、采購、工程、供應鏈，以后做到廠長。在企業(yè)的一個輪子里進行橫向移動，那慢慢上去的話，也可以做總經(jīng)理。有一天當了總經(jīng)理了，當然需要很多人來支持你，有一個團隊。還有一些人比他更專，就是你走上一條非常專業(yè)的道路，然后得話你一直是個黑帶，黑帶大師啊，一直往前走。以培訓教育為例，你可以做咨詢的專家，也可以做培訓師，當然不是人人都可以做培訓師跟咨詢師的，你還要有一些背景，還要有一些天賦。我剛才講過了，跨行業(yè)和事業(yè)的跳躍是不限的，這里面是更有風險。有人說我什么都不干了，我去創(chuàng)業(yè)，這個風險最大，但是一旦成功了，回報也最高。
 
我們現(xiàn)在回過來想，質(zhì)量經(jīng)理人縱向發(fā)展是有路子的，這是在美國SQ知識庫里搬下來的，你看我們可以從scientific quality expert，一步步往上爬，你可以爬到最高的位子，比如說是scientific manager of organization excellence 就是任何的質(zhì)量經(jīng)理人，質(zhì)量經(jīng)理人，或者是組織卓越經(jīng)理人。
 
那么吳總也講過，在美國，尤其是在北美，我們把質(zhì)量經(jīng)理的這一塊現(xiàn)在已經(jīng)改為名詞，或者是有一個改動的趨勢，把它叫做組織卓越的經(jīng)理，里邊也有很多的意思。也是縱向往前走，縱向往前走并不代表著我們的知識不是在橫向的拓展。我們再看一下，現(xiàn)在質(zhì)量要求的知識體，我們?nèi)绻钦嬲v向的質(zhì)量工程師往前走，跟質(zhì)量經(jīng)理人是不太一樣的。大家可以去看一看美國質(zhì)量經(jīng)理人對質(zhì)量經(jīng)理人的知識體要求，叫做bodyof knowledge，就是BOK。那么這些知識體代表的是什么？代表的是能力提升的不同階段，他所應知應會用具有的東西。這只是代表一個方面，但是這里邊能力的內(nèi)涵要更重要于他的證書。在質(zhì)量管理的微觀層次上，比如說，解決問題的能力，決策能的手段上面，一些微觀的工具要非常非常的清楚。宏觀層次上的質(zhì)量管理，你不止要知道，知道只是一方面，能夠熟練應用，能夠輔導企業(yè)，能夠運用到這個企業(yè)，能夠達到效果是另外一回事情，這才能算是一個能力。
 
那么注冊質(zhì)量人員認證的路徑，美國SQ呢也給你策劃得非常好，那么你可以從質(zhì)量改進員、檢測員、技師、審核員、工程師一路上去，你從左邊或者右邊，CSSBB或者CQPA，你都可以一路往上走。但是，現(xiàn)在這個行里邊基本上發(fā)展的趨勢是質(zhì)量領域越做越火，而不是越做越窄。尤其是現(xiàn)在質(zhì)量領域關注點還是比較窄的，我們在座一些學員可能將來要小心，路是不是越走越窄。我們可以看到它的能力模型，你可以看到從CQI、CQIA到CQT、CQA、CQE， 它最高的境界是CQM或者是OE，這是organizations ofexcellence。你可以看到這些人在最高端的質(zhì)量經(jīng)理人做什么，尤其是在目標能力方面。它說這些人要掌握企業(yè)質(zhì)量管理的核心要素與工具，懂得企業(yè)質(zhì)量成本管理，理解企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的制定，并能有效利用各種質(zhì)量管理的方法和原則，解決企業(yè)各個環(huán)節(jié)中所要求改進和優(yōu)化的問題，從而實現(xiàn)企業(yè)效益目標的增長。這些人在我看來，就是企業(yè)的總參謀長，不是總司令，但是是總參謀長。從這個角度出發(fā)，我們就會理解我們做參謀長的這些，總參謀作戰(zhàn)部長的那些人，需要什么樣的能力的模型是非常重要的。
 
如果你做到了6個西格瑪，做到了這個方面你更專業(yè)，但是更專業(yè)就是更窄。就是您對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的工具，尤 其是工具方面是特別重要。那么如果你硬要把質(zhì)量經(jīng)理人分成的叫專才跟通才方面。我認為前面一級的就是質(zhì)量經(jīng)理人，就是 organization of excellence，就是組織卓越的質(zhì)量經(jīng)理人的這個檔次是更宏觀一點，就這些人更容易做到總經(jīng)理。那如果是做黑帶，那這些人就更懂得方法論，他可以做到質(zhì)量總監(jiān)，亞太區(qū)的或者是全球的質(zhì)量總監(jiān)。
 
當然，“專才”是可以跳到“通才”，但是“通才”是很難跳回到“專才”的。就像一個藝術家很難做科學家，但是科學家有的時候是可以玩藝術的。愛因斯坦是一個科學家，他的腦子非常棒。但是我從來很少聽說哪個專業(yè)的藝術家他的科學、科技也是分非常棒的，這就是我們講的意思。但是，如果我們在質(zhì)量領域里硬要分，我的經(jīng)驗是，如果你要做通才，那你要往前面一條路上走；如果你要做專才，可能往這個方面走會好一點。這兩個之間有時候是可以互相轉換的。

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