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我現(xiàn)在是一個自由職業(yè)人，游走于公司打工跟為企業(yè)社會服務(wù)之間，所以我今天在這里說，我沒有任何工作，但是我非常忙。我服務(wù)企業(yè)，我有很多非常高端的客戶。也有可能過幾天，我會在某家企業(yè)做高管。
質(zhì)量管理這個專業(yè)在最近這么多年的發(fā)展對我們的職業(yè)生涯規(guī)劃以及將來的發(fā)展有些什么樣的啟示？
首先我來講一下質(zhì)量經(jīng)理人生涯漫談。所謂生涯是一種知己知彼，百戰(zhàn)不殆的追求過程。很多時候，生涯不是公司所給的，是自己去確定的。很多學(xué)者做過生涯的研究。比如說六十年代，甚至是三十年代，我們都會發(fā)現(xiàn)，很多人都對生涯進行過定義，不管他講得對不對。什么叫生涯？生涯就是在一系列相關(guān)工作中按身份和榮譽的等級一個可以預(yù)測的方法邁進的一個路徑。另外的話，你要用動態(tài)的觀念來看自己生活和工作。并可以對自己的不同階段行動，貢獻和回報進行有意義的解釋。
很多人會問我是如何進入質(zhì)量行業(yè)的，其實我跟很多人一樣都是莽打莽撞的，但是你回過來看看，一個人的生涯怎么去有意義的規(guī)劃，其實是一個非常有意思的課題。ASQ對生涯有一個非常好的詮釋。它是用英文寫的。意思就是說“你要把你的生涯去發(fā)展的第一步，你就要意識到是你自己而不是你的公司，對你自己的生涯發(fā)展起決定性的作用！”，生涯是自己的事，不是公司的事。一個成功的生涯在質(zhì)量方面必須要從一個非常清晰的視野、愿景的說明，你的教育跟培訓(xùn)，非常清楚自己職業(yè)生涯的發(fā)展階段以及你專業(yè)的證書。
有幾個要求能夠促使一個生涯成功的，一是你要愿景。什么是愿景？想到三年五年以后的事情。另一個就是你要有必要的教育跟培訓(xùn)，還有一個非常清晰的計劃，是通才還是專才。職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)在面臨非常大的困擾。第一個困擾就是工作帶給你的是什么？工作最難突破的是什么？工作最難保障的是什么？一份工和一份職業(yè)是不一樣的，它們的心態(tài)不一樣。很多人雖然做到了質(zhì)量經(jīng)理，甚至是質(zhì)量總監(jiān)，但在他心里邊只是一份工。隔壁有一個公司，稍好點待遇，他就跳了！有的是縱的跳，有的是橫的跳。你問很多人打工，他把自己還作為一個打工者，但是我可以告訴你，打工者的心態(tài)跟生涯的心態(tài)是不一樣的。以上三個問題，大家可以自己好好思考一下。
中國，歷來是“人口大國”，但絕不是“人才大國”?，F(xiàn)在大家都知道，大學(xué)生找一份工作非常不容易。我們國家每年以六百份的速度不斷的制造出大量的大學(xué)生。那么，要從這里邊脫穎而出，你必須是人才！那么人跟人才之間的區(qū)別在哪里？實際上企業(yè)管理對我們職業(yè)經(jīng)理人是提出很多要求的。質(zhì)量經(jīng)理人對職業(yè)也提出了很多要求。這是在自己的要求跟企業(yè)的要求完全能夠吻合的情況下，這些人才就會脫穎而出。有人會問：“普通人跟人才之間的區(qū)別在哪里？”，我會告訴你，大概在正常情況下，不管你是否有權(quán)勢，還是富幾代，社會環(huán)境沒有，大多數(shù)都是屬于那一類的，其本是都是很普通的老百姓。我們這些人受過一定專業(yè)教育的，怎么能夠往前走，成為一個脫穎而出的人才。不是你的家庭背景，不是你的經(jīng)濟實力，是你自己的能力。自己的能力有很多能力，大家可以看到，比如說我們把能力拿下來，它就有很多不同的能力。能力應(yīng)知應(yīng)會應(yīng)表現(xiàn)。你的知識層次，你的操作層次以及你的行為表現(xiàn)和心里素質(zhì)，都是人才構(gòu)成的一個部分。人很有意思的是，在不同年齡發(fā)展階段，你的能力的水平，你的能力維度是不一樣的。社會企業(yè)對你的要求，以及你自己對自己的期許是不一樣的。那么這些能力的東西就由“不可能”變成“解決在生活中各個階段問題的能力”。
我們可以把職業(yè)生涯作為軸線的人生舞臺，把年齡放進去。
大概出生到14歲是一個發(fā)展自我的概念。15到24歲是對發(fā)展實踐、能力、天分了解的階段，包括你的大學(xué)，你在探索。從25到44歲是尋找合適的職業(yè)并投入這些活動，以便來建立自己的職業(yè)生涯。一般在這個階段，我們中國人的話叫做“三十而立”。到三十幾歲到四十歲，如還找不到自己的定位，那你就比較危險了。那么到45歲至64歲是努力來維持跟提升生涯的階段。這個年齡它是要到64歲，我想它是非常有道理的。在65歲 以后，個人的能力跟責(zé)任減弱，準(zhǔn)備退休的時候。那么現(xiàn)在在中國，在全世界面臨人口老年化的問題。為什么這樣講？這是一個社會的要求，是一個社會的必然。尤其在我們國家，是一個倒三角的情況。社會恭喜的財富讓年輕人來承擔(dān)養(yǎng)老的金額。
現(xiàn)在在我們國家有一個重要的現(xiàn)象，跟我們各位都有關(guān)系的，這就是說我們社會的老年化現(xiàn)象及倒三角的現(xiàn)象就是老年人越來越多。尤其是我們國家的獨生子女，年輕人的素養(yǎng)在下降。年輕人貢獻的社會財富以及不足以支持我們這一代人養(yǎng)老的錢。社會唯一難做的事就是讓老人繼續(xù)工作，延遲退休。那么在這樣的情況下，意味著各位的職業(yè)生涯不得不在政府的規(guī)定之下要繼續(xù)延長，那我們職業(yè)生涯的軸線就拉得更長。
如果你去任何一個工廠，去任何上海的寫字樓，進進出出的全是年青人，風(fēng)華正茂。如果你三十年以后，再去大樓去看，仍然是年輕人。你會想，當(dāng)時的年輕人到哪里去了？很多人都在大企業(yè)工作，非常自豪。但是你可以想象大學(xué)生畢業(yè)二十幾歲進企業(yè)，公司大部分是年輕人。但是不可能所有的年輕人都會同一時間退休。也就是你很難想象三十年后，全部都是六十幾歲的老人在工作，這是不可能的事情，那么我們這些人到哪里去了。所以這是一個非常重要的問題。
我們現(xiàn)在所要關(guān)注的是探索、建立、維持階段。尤其是三十歲左右要給自己定位。如再定不下來，就非常難了。人生發(fā)展階段實際是一個“九I”的模型，由下往上走。大致上是三個階段，knowing、doing跟enjoying。第一階段就是I wait；第二個階段就是I know，我知道；第三個階段就是I want，我想要；然后呢，第四個階段是I learn，我去學(xué)習(xí)；學(xué)到了知識以后，再下一步第五階段就是I transform，我把我學(xué)到的知識轉(zhuǎn)換為可疑做的一些東西；再下一階段就是I do，我去實現(xiàn)，我去做；再下一個階段就是要有成就感，Iachieve，我成就了什么東西，大大小小的成就；再下面就是Ienjoy，就是你開始去欣賞你自己的人生；最后一個階段就是I actualize，在精神層面你實現(xiàn)了你的追求，你很灑脫，很超脫。這個階段的話，它非常形象地描述了人生階段的職業(yè)生涯，或者是自己的人生是怎樣往前走的?？赡苓@個階段的話，應(yīng)了中國的一句話，叫做“三十而立，四十而不惑，五十而知天命”。
那么這個階段對于我們大家有什么優(yōu)勢，有什么感悟的東西呢？就是感悟的東西是從能力的角度來分析的，就是一個人有能力他可以感悟到很多，他沿著正常的路線在那走，我們先看，就是質(zhì)量經(jīng)理人。質(zhì)量經(jīng)理人在這里邊所講到的，就是他所應(yīng)該具有的東西讓他正常地沿著剛才那個路徑往前走，那么這里邊一些正常的東西呢，是包括哪幾個方面呢？比如說他有自我評估，他有正面的人生觀、心理狀況等級，他有很多的專業(yè)知識。我們把它簡單的講起來，能力的表申叫應(yīng)知應(yīng)會應(yīng)表現(xiàn)，就是對它的一些說明。大致上講我們在座的所有的年輕人沿著這個能力，沿著這個30歲、40歲、50歲的生涯繼續(xù)往前走。
那當(dāng)然如果你走得好的話，應(yīng)該有兩條路可以走下去。第一條路就是“通才”，一般你在工廠走或者是在企業(yè)在社會走管理這條路，那么這個“通才”的路呢，就是你自己的能力在哪些方面比較擅長的，就是比較宏觀，比較重視這個人際關(guān)系，你有非常強的決斷力跟視野，你的是橫向。那么這些人容易做大，在權(quán)力中心里邊他升得比較高，升得比較快。因為你的權(quán)力中心升得比較高升得比較快，所以當(dāng)你坐在這個位置上去的時候，那你是精彩的一天，這叫一人之下萬人之上。你欣賞你的財富，欣賞你的權(quán)力，欣賞你前呼后擁的這樣一個狀況。但是他面臨巨大的壓力，就是高處不勝寒。一般來講“通才”的生涯比較短暫，它是夜空中的流星，一閃而過，你會發(fā)現(xiàn)很多做得很大的很高的官，下來以后就不知道到哪里去了。它燃燒了自己，在短暫的生涯里邊他燃燒自己，燃燒的時候非常亮，非常耀眼，然后前呼后應(yīng)，財富的積累也非?？臁?/span>
那么另外有一種生涯就是我們講到的“專才”。就是你有一技之長，你的技術(shù)技能這條路上走得比較快。那么這些人他具有非常好的特征。這些特征表現(xiàn)在他微觀，知識跟技能他比較專注持久，那這些人往往具有的思維方式是縱向的。
“通才”跟“專才”，不是說哪一個好，說哪一個不好，我只是講它的不同。專才由于他的專業(yè)知識，如果這個專業(yè)知識永遠不斷地與時俱進的話，那么專才這個路呢，它就是平淡，它不那么精彩，不那么耀眼，但它很持久。專才以后可以做顧問，可以寫書立著，他可以去輔導(dǎo)企業(yè)，輔導(dǎo)其他的各方面。平淡就是福，就是它的特征。如果說“專才”跟“通才”一輩子的財富積累，或許在很多時候是一樣的，也就是小溪流水，積少成多。等到他退休的時候，他的職業(yè)生涯非常長，那么他也可能積累到一定的財富。所以上帝造人是非常公平的。
但是你問我是“專才”好還是“通才”好，我會問你，你是適合“專才”還是適合“通才”。這個問題是很多人沒有想過的，所以你在自己的生涯之前最好要問問你自己，你是適合什么樣的人，適合什么樣的角色。這是一個生涯之路。
二、生涯跟性格是有關(guān)系的。這是江山易改本性難移，生出來什么模樣就什么樣。在很多時候，當(dāng)然后天因素是可以決定。但是，你的性格，尤其是你的思維，你的左半耳右半耳的構(gòu)造會決定你往哪個職業(yè)生涯走得更快更好。很多人是理性的，很多人是感性的。當(dāng)然哪些人容易成為通才，哪些人容易成為專才。所以很多時候在設(shè)計自己的職業(yè)生涯的時候，做一些性格測試時非常重要的。我擔(dān)任過總經(jīng)理，我應(yīng)聘過很多人，我擔(dān)任過企業(yè)的高管。我們在英正企業(yè)的時候問很多年輕人說 20年以后你要做什么，大概十個人都會說想做總經(jīng)理，但大概能做到總經(jīng)理的人不到十分之一。所以在這里邊來講，不是總經(jīng)理就是那么的輝煌壯麗的。當(dāng)然最好的人才是復(fù)合型人才，那么復(fù)合型人才是非常少的，非常少見，這是我們講到的另外一個。
還有一個就是管理發(fā)展類職業(yè)的要求。質(zhì)量人是那么的另類，以至于你很難斷定質(zhì)量經(jīng)理人是“通才”還是“專才”。實際上質(zhì)量人現(xiàn)在越來越看是復(fù)合型人才。以前我們講質(zhì)量經(jīng)理人是“專才”，他只要懂 SPC就可以了，只要懂統(tǒng)計數(shù)據(jù)工具就可以了，只要拿一個什么SQE就可以了啦，現(xiàn)在不行?，F(xiàn)在質(zhì)量領(lǐng)域的發(fā)展已經(jīng)對我們提出更高的要求，一方面是專才，一方面你必須是通才。所以這個領(lǐng)域潛力非常大，水非常深的。它對我們提出了技術(shù)的要求，也對我們提出了管理的要求，那么，壓力就來了。如果你不好好去經(jīng)營自己，這是講到60歲的故事，你恐怕就沒有可持續(xù)就業(yè)的能力。
大家知道在企業(yè)里面，現(xiàn)在企業(yè)老總最關(guān)心的就是我這個企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營盈利。就是我3年以后，5年以后，10年以后還有沒有得做，能不能越做越大，這是老總在關(guān)心的。那我們個人關(guān)心的是什么？就是3年以后，5年以后，我還可不可以持續(xù)就業(yè)。記得在上海有一段時間非常厲害的就是“4050”，別忘了，“4050”的這些下崗的個人，當(dāng)時廠里的技術(shù)員，或者是現(xiàn)在“4050”閑著在家的那些人，當(dāng)年都是中專大學(xué)本科的畢業(yè)生，風(fēng)華正茂進入我們的國企。他跟我們現(xiàn)在在座的人一樣，可是不管是什么原因不去追究。但是他們所經(jīng)歷的“4050”將來在我們的身上也會發(fā)生。
所以，個人這個角度講，就是我怎么把我的可持續(xù)就業(yè)能力要關(guān)注好，這是我們從個人角度最關(guān)系的東西。如果我們想想質(zhì)量經(jīng)理人的職業(yè)生涯橫過來發(fā)展怎么去發(fā)展，我想橫過來走。那么，一般來講的話呢，你首先要有一個事業(yè)的東西。有了一個事業(yè)的東西的話呢，也是就你將來想干什么，然后你橫過來跳。你跳一個工，跳一個工，再跳一個工。那一般來講的話，你這個工的話一般是叫兩到三年，我們通常叫 natural move，橫向的移動，一個工一個工地跳。那橫過來甚至你可以從一個行業(yè)跳到另外一個行業(yè)。這樣的話，你在進行什么樣的一個跳動呢，你在進行一個通才的跳動。因為你經(jīng)歷很多的行業(yè)，經(jīng)歷很多的工作，甚至你未必是質(zhì)量經(jīng)理人。你說我將來就是要做總經(jīng)理，那做總經(jīng)理的話你什么都要知道，銷售要去，物流業(yè)要去，財務(wù)也要去。不過橫向的長期的跳動有一個非常不好的東西，就是雖然你什么都知道，但是，youlose the trust ，你丟掉了信任，你行里邊不斷地跳，等到你有一天不會有人要你做總經(jīng)理的，他說你在一個工廠都呆不到兩年你又在那換，你這個人沒有長性，而且人家不知根不知底，雖然你什么行業(yè)都呆過，什么東西都知道，但是我總經(jīng)理不找你，總經(jīng)理都是內(nèi)部提拔的，這就給大家一個啟示。就是如果真的要做通才的話，這個通才最好在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)，但是如果你在做潛力實現(xiàn)，你要去做橫向的流動，這種流動在很多大企業(yè)就是讓一個人長期地留在企業(yè)，我相信在很多大企業(yè)都有，他做橫向的流動，這些人最容易成為將來的總經(jīng)理，不主張叫外部的橫向流動。有人來應(yīng)征說以前那十年做了什么，比如說我前面干了五個工，平均兩年換一個工，肯定不會找你做總經(jīng)理，然后你就變成Jack of all trades and master of none，英文翻譯是“三腳貓”，什么都懂，什么都不是，那你就完了，這個生涯就會中斷，非?？膳碌?。做這個橫向發(fā)展要非常小心。但是，如果你可以從“專才”向“通才”發(fā)展有一個縱向。怎么走呢？比如質(zhì)量經(jīng)理人以運作管理為例，在現(xiàn)在范圍內(nèi)做些跳動，比如生產(chǎn)、儲運、物流、采購、工程、供應(yīng)鏈，以后做到廠長。在企業(yè)的一個輪子里進行橫向移動，那慢慢上去的話，也可以做總經(jīng)理。有一天當(dāng)了總經(jīng)理了，當(dāng)然需要很多人來支持你，有一個團隊。還有一些人比他更專，就是你走上一條非常專業(yè)的道路，然后得話你一直是個黑帶，黑帶大師啊，一直往前走。以培訓(xùn)教育為例，你可以做咨詢的專家，也可以做培訓(xùn)師，當(dāng)然不是人人都可以做培訓(xùn)師跟咨詢師的，你還要有一些背景，還要有一些天賦。我剛才講過了，跨行業(yè)和事業(yè)的跳躍是不限的，這里面是更有風(fēng)險。有人說我什么都不干了，我去創(chuàng)業(yè)，這個風(fēng)險最大，但是一旦成功了，回報也最高。
我們現(xiàn)在回過來想，質(zhì)量經(jīng)理人縱向發(fā)展是有路子的，這是在美國SQ知識庫里搬下來的，你看我們可以從scientific quality expert，一步步往上爬，你可以爬到最高的位子，比如說是scientific manager of organization excellence 就是任何的質(zhì)量經(jīng)理人，質(zhì)量經(jīng)理人，或者是組織卓越經(jīng)理人。
那么吳總也講過，在美國，尤其是在北美，我們把質(zhì)量經(jīng)理的這一塊現(xiàn)在已經(jīng)改為名詞，或者是有一個改動的趨勢，把它叫做組織卓越的經(jīng)理，里邊也有很多的意思。也是縱向往前走，縱向往前走并不代表著我們的知識不是在橫向的拓展。我們再看一下，現(xiàn)在質(zhì)量要求的知識體，我們?nèi)绻钦嬲v向的質(zhì)量工程師往前走，跟質(zhì)量經(jīng)理人是不太一樣的。大家可以去看一看美國質(zhì)量經(jīng)理人對質(zhì)量經(jīng)理人的知識體要求，叫做bodyof knowledge，就是BOK。那么這些知識體代表的是什么？代表的是能力提升的不同階段，他所應(yīng)知應(yīng)會用具有的東西。這只是代表一個方面，但是這里邊能力的內(nèi)涵要更重要于他的證書。在質(zhì)量管理的微觀層次上，比如說，解決問題的能力，決策能的手段上面，一些微觀的工具要非常非常的清楚。宏觀層次上的質(zhì)量管理，你不止要知道，知道只是一方面，能夠熟練應(yīng)用，能夠輔導(dǎo)企業(yè)，能夠運用到這個企業(yè)，能夠達到效果是另外一回事情，這才能算是一個能力。
那么注冊質(zhì)量人員認證的路徑，美國SQ呢也給你策劃得非常好，那么你可以從質(zhì)量改進員、檢測員、技師、審核員、工程師一路上去，你從左邊或者右邊，CSSBB或者CQPA，你都可以一路往上走。但是，現(xiàn)在這個行里邊基本上發(fā)展的趨勢是質(zhì)量領(lǐng)域越做越火，而不是越做越窄。尤其是現(xiàn)在質(zhì)量領(lǐng)域關(guān)注點還是比較窄的，我們在座一些學(xué)員可能將來要小心，路是不是越走越窄。我們可以看到它的能力模型，你可以看到從CQI、CQIA到CQT、CQA、CQE， 它最高的境界是CQM或者是OE，這是organizations ofexcellence。你可以看到這些人在最高端的質(zhì)量經(jīng)理人做什么，尤其是在目標(biāo)能力方面。它說這些人要掌握企業(yè)質(zhì)量管理的核心要素與工具，懂得企業(yè)質(zhì)量成本管理，理解企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的制定，并能有效利用各種質(zhì)量管理的方法和原則，解決企業(yè)各個環(huán)節(jié)中所要求改進和優(yōu)化的問題，從而實現(xiàn)企業(yè)效益目標(biāo)的增長。這些人在我看來，就是企業(yè)的總參謀長，不是總司令，但是是總參謀長。從這個角度出發(fā)，我們就會理解我們做參謀長的這些，總參謀作戰(zhàn)部長的那些人，需要什么樣的能力的模型是非常重要的。
如果你做到了6個西格瑪，做到了這個方面你更專業(yè)，但是更專業(yè)就是更窄。就是您對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的工具，尤 其是工具方面是特別重要。那么如果你硬要把質(zhì)量經(jīng)理人分成的叫專才跟通才方面。我認為前面一級的就是質(zhì)量經(jīng)理人，就是 organization of excellence，就是組織卓越的質(zhì)量經(jīng)理人的這個檔次是更宏觀一點，就這些人更容易做到總經(jīng)理。那如果是做黑帶，那這些人就更懂得方法論，他可以做到質(zhì)量總監(jiān)，亞太區(qū)的或者是全球的質(zhì)量總監(jiān)。
當(dāng)然，“專才”是可以跳到“通才”，但是“通才”是很難跳回到“專才”的。就像一個藝術(shù)家很難做科學(xué)家，但是科學(xué)家有的時候是可以玩藝術(shù)的。愛因斯坦是一個科學(xué)家，他的腦子非常棒。但是我從來很少聽說哪個專業(yè)的藝術(shù)家他的科學(xué)、科技也是分非常棒的，這就是我們講的意思。但是，如果我們在質(zhì)量領(lǐng)域里硬要分，我的經(jīng)驗是，如果你要做通才，那你要往前面一條路上走；如果你要做專才，可能往這個方面走會好一點。這兩個之間有時候是可以互相轉(zhuǎn)換的。
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