在地理位置上，日本是離我國最近的先進的國家。80年代，我們的好家電，幾乎全是日本貨，因為日本家電質(zhì)量好。日本特別重視質(zhì)量管理，以前說過，我干質(zhì)量管理，看的第一本書就是日本質(zhì)量管理，看完以后，心里很是佩服。書中有個例子，印象深刻，就是日本從美國引進一條彩電生產(chǎn)線，引進時質(zhì)量水平是100多個/百臺缺陷，日本企業(yè)用了三年，缺陷降低到個位數(shù)幾個/百臺。后來看朱蘭質(zhì)量手冊，里面也提到了這個案例，確定了這個案例不是故事，是事實。那么日本是如何做好質(zhì)量管理的？其實網(wǎng)上許多資料都揭示了原因，這不是我要說的重點，我想說的是，我們的質(zhì)量管理落后，我們身邊就有一個先進的國家，質(zhì)量管理搞得比美國都好（指理論轉(zhuǎn)化操作層面），我們?yōu)槭裁床徽J識地向其學(xué)習(xí)，學(xué)其長，改己短呢？一個在美國無所作為的質(zhì)量學(xué)家戴明，到了日本從事質(zhì)量管理，就能取得世人矚目的成績，這方面成績不應(yīng)該僅僅算在這個老師身上吧，那一定是日本質(zhì)量管理做對了什么！而我們應(yīng)該從中學(xué)習(xí)到什么？
講了上面這些，與”不重視質(zhì)量“有何關(guān)系呢？其實我想說的是，作為質(zhì)量管理人員，要深入思考我們所在的企業(yè)為什么質(zhì)量管差。要找到與先進企業(yè)對比的標桿，全面對比，才會知道如何改進。當(dāng)然，質(zhì)量管理差有很多原因，既使找全了，還有如何解決的措施問題，還是有個先后實施次序問題。但是首先應(yīng)該找全吧。找全了以后，找出最關(guān)鍵的原因，然后制訂措施解決。這種原因分析不是光在腦中想就行了，而是要用數(shù)據(jù)和事實去論證的，其實在原因分析階段，我們有些人的思路就有些主觀了。拿著假設(shè)當(dāng)事實，坐在屋里出對策。當(dāng)然這有民族的歷史傳承原因：古人說過“運籌帷幔之中，決定千里之外”，是不是暗示著不用到現(xiàn)場就能解決問題？其實解決問題是質(zhì)量管理人員的基本功，如果解決不了問題，那領(lǐng)導(dǎo)如何尊重你呢？為什么要把資源提供給你揮霍呢？而要解決問題，就要找準原因，要想找準原因，日本質(zhì)量管理給了一個簡單而有效的辦法：三現(xiàn)：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實。而我們質(zhì)量落后的企業(yè)這方面做的如何呢？相信自己會有答案。
90年代初，興起學(xué)習(xí)日本的風(fēng)潮，全面質(zhì)量管理大行其道，老七種工具走進了工廠，面對這些簡單有效的質(zhì)管工具，就是我這個大學(xué)畢業(yè)的技術(shù)人員，對這些工具也并不熟悉，一是不會用，二是覺得沒有用。結(jié)果那些管理工具并沒有實行起來，最后不了了之?，F(xiàn)在回想當(dāng)時的狀況，全面質(zhì)量管理為什么沒有推動下去，后來匆匆地走上了9000體系認證之路？一家之言，就是全面質(zhì)量管理那些量化的方法，我們不知道為什么要使用，其實那些方法可以解決90%的現(xiàn)場問題，而應(yīng)用起來卻是費時間，需要大家一起合作，而不是一個人靠“經(jīng)驗”、想象，就能解決問題。當(dāng)時我心里嘲笑樹圖：分析一個問題為什么要人、機、料、法、環(huán)、測，我知道采取什么措施呀！可是我想到的那個措施是解決重復(fù)問題的，就是一個已經(jīng)知道的“答案”，不是用于解決未知問題的，解決未知問題，當(dāng)然要全面考慮了。結(jié)果那老七種工具推廣不下去，沒有到基層。后來，到國內(nèi)一個日資企業(yè)，終于聽到了一些老七種工具的應(yīng)用實情，其實在一線，也不是員工都會老七種工具，有時也是有“干”的，有說的，再有技術(shù)人員整理"畫出來“圖表。即使是合理化建議，也有老師傅口里那么一說，有文化的徒弟形成書面意見上報的，可是八十年代，我們以為日本工人太厲害了，我們大學(xué)程度的都難以應(yīng)對的老七種工具，人家用起來那么的自然，當(dāng)然這是一種誤解了，是文化人在抽象總結(jié)過程中一種提煉吧。
回到上面不重視質(zhì)量的話題，產(chǎn)生不重視質(zhì)量的想法的前提是質(zhì)量管理不好，產(chǎn)品質(zhì)量不好，過程控制不好，而質(zhì)量管理人員出的道道領(lǐng)導(dǎo)又不聽。這種情況，如果按照日本質(zhì)量管理的思路，也許是變態(tài)的思路，要樹立這種態(tài)度，就是一些錯誤是”我“造成的，也就是從自身找原因，掌握質(zhì)量管理基本理論和方法，起碼新老七種工具得懂得用吧，結(jié)合實際解決了一些問題吧。然后就是用事實說話，用數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)看質(zhì)量損失減少了多少，百分比。質(zhì)量人員最好掌握技術(shù)，不然就與技術(shù)人員、操作者關(guān)系良好（指可以很好地溝通），才能發(fā)揮自己的作用，取得好的成績，而不是慨嘆領(lǐng)導(dǎo)不重視質(zhì)量。
另外，日本質(zhì)量管理為什么在我們這兒沒有推行起來（打擊面有點大，大多數(shù)企業(yè)吧），甚至有意不提日本質(zhì)量管理，那是因為，日本對質(zhì)量管理人員的要求比較高，做的工作比較深，承擔(dān)的責(zé)任比較大，也就是說，解決不了問題要自行承擔(dān)責(zé)任，不是責(zé)任都落實到質(zhì)量管理人員身上了嘛，這個哪行。還有日本的質(zhì)量管理要求掌握的質(zhì)量管理工具太多，也就是起點太高，而且要求有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗，而這些正是我們的弱項，在我們這兒質(zhì)量管理不是最受重視的崗位，所以最優(yōu)秀的人力資源也不大可能投在這。因而，從事質(zhì)量管理人員也不必太過在意了。領(lǐng)導(dǎo)不重視質(zhì)量管理，還是質(zhì)量管理人員發(fā)揮作用不夠，能力有限？哪個是因，哪個是果，其實也是一個值得思考的問題。
--
-- 祝工作愉快！如需要智天下顧問服務(wù)的，請隨時與我聯(lián)系!
彭富成 客戶專員
手機: 18476521323 QQ:2981427857
智者無疆 心系天下
深圳市智天下管理顧問有限公司
SHENZHEN CHITAS CONSULTING CO. LTD.
地址: 深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道銀田路寶安智谷科技創(chuàng)新園H棟1層
全國咨詢服務(wù)熱線: 400-995-2280
電話: 0755-33153265 0755-36951459 0755-33158791
傳真: 0755-27822567
郵箱: sales15@jit-5s.com.cn
網(wǎng)址: http://8090chao.cn
網(wǎng)址: http://8090chao.cn
臺州公司: 浙江省臺州市溫嶺市城東街道滬商大廈1705
電話: 0576-8615 1068 / 8615 1069
江西公司: 江西省南昌市青山湖區(qū)火炬二路
