在地理位置上，日本是離我國(guó)最近的先進(jìn)的國(guó)家。80年代，我們的好家電，幾乎全是日本貨，因?yàn)槿毡炯译娰|(zhì)量好。日本特別重視質(zhì)量管理，以前說(shuō)過(guò)，我干質(zhì)量管理，看的第一本書(shū)就是日本質(zhì)量管理，看完以后，心里很是佩服。書(shū)中有個(gè)例子，印象深刻，就是日本從美國(guó)引進(jìn)一條彩電生產(chǎn)線，引進(jìn)時(shí)質(zhì)量水平是100多個(gè)/百臺(tái)缺陷，日本企業(yè)用了三年，缺陷降低到個(gè)位數(shù)幾個(gè)/百臺(tái)。后來(lái)看朱蘭質(zhì)量手冊(cè)，里面也提到了這個(gè)案例，確定了這個(gè)案例不是故事，是事實(shí)。那么日本是如何做好質(zhì)量管理的？其實(shí)網(wǎng)上許多資料都揭示了原因，這不是我要說(shuō)的重點(diǎn)，我想說(shuō)的是，我們的質(zhì)量管理落后，我們身邊就有一個(gè)先進(jìn)的國(guó)家，質(zhì)量管理搞得比美國(guó)都好（指理論轉(zhuǎn)化操作層面），我們?yōu)槭裁床徽J(rèn)識(shí)地向其學(xué)習(xí)，學(xué)其長(zhǎng)，改己短呢？一個(gè)在美國(guó)無(wú)所作為的質(zhì)量學(xué)家戴明，到了日本從事質(zhì)量管理，就能取得世人矚目的成績(jī)，這方面成績(jī)不應(yīng)該僅僅算在這個(gè)老師身上吧，那一定是日本質(zhì)量管理做對(duì)了什么！而我們應(yīng)該從中學(xué)習(xí)到什么？
講了上面這些，與”不重視質(zhì)量“有何關(guān)系呢？其實(shí)我想說(shuō)的是，作為質(zhì)量管理人員，要深入思考我們所在的企業(yè)為什么質(zhì)量管差。要找到與先進(jìn)企業(yè)對(duì)比的標(biāo)桿，全面對(duì)比，才會(huì)知道如何改進(jìn)。當(dāng)然，質(zhì)量管理差有很多原因，既使找全了，還有如何解決的措施問(wèn)題，還是有個(gè)先后實(shí)施次序問(wèn)題。但是首先應(yīng)該找全吧。找全了以后，找出最關(guān)鍵的原因，然后制訂措施解決。這種原因分析不是光在腦中想就行了，而是要用數(shù)據(jù)和事實(shí)去論證的，其實(shí)在原因分析階段，我們有些人的思路就有些主觀了。拿著假設(shè)當(dāng)事實(shí)，坐在屋里出對(duì)策。當(dāng)然這有民族的歷史傳承原因：古人說(shuō)過(guò)“運(yùn)籌帷幔之中，決定千里之外”，是不是暗示著不用到現(xiàn)場(chǎng)就能解決問(wèn)題？其實(shí)解決問(wèn)題是質(zhì)量管理人員的基本功，如果解決不了問(wèn)題，那領(lǐng)導(dǎo)如何尊重你呢？為什么要把資源提供給你揮霍呢？而要解決問(wèn)題，就要找準(zhǔn)原因，要想找準(zhǔn)原因，日本質(zhì)量管理給了一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的辦法：三現(xiàn)：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)。而我們質(zhì)量落后的企業(yè)這方面做的如何呢？相信自己會(huì)有答案。
90年代初，興起學(xué)習(xí)日本的風(fēng)潮，全面質(zhì)量管理大行其道，老七種工具走進(jìn)了工廠，面對(duì)這些簡(jiǎn)單有效的質(zhì)管工具，就是我這個(gè)大學(xué)畢業(yè)的技術(shù)人員，對(duì)這些工具也并不熟悉，一是不會(huì)用，二是覺(jué)得沒(méi)有用。結(jié)果那些管理工具并沒(méi)有實(shí)行起來(lái)，最后不了了之?，F(xiàn)在回想當(dāng)時(shí)的狀況，全面質(zhì)量管理為什么沒(méi)有推動(dòng)下去，后來(lái)匆匆地走上了9000體系認(rèn)證之路？一家之言，就是全面質(zhì)量管理那些量化的方法，我們不知道為什么要使用，其實(shí)那些方法可以解決90%的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，而應(yīng)用起來(lái)卻是費(fèi)時(shí)間，需要大家一起合作，而不是一個(gè)人靠“經(jīng)驗(yàn)”、想象，就能解決問(wèn)題。當(dāng)時(shí)我心里嘲笑樹(shù)圖：分析一個(gè)問(wèn)題為什么要人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)，我知道采取什么措施呀！可是我想到的那個(gè)措施是解決重復(fù)問(wèn)題的，就是一個(gè)已經(jīng)知道的“答案”，不是用于解決未知問(wèn)題的，解決未知問(wèn)題，當(dāng)然要全面考慮了。結(jié)果那老七種工具推廣不下去，沒(méi)有到基層。后來(lái)，到國(guó)內(nèi)一個(gè)日資企業(yè)，終于聽(tīng)到了一些老七種工具的應(yīng)用實(shí)情，其實(shí)在一線，也不是員工都會(huì)老七種工具，有時(shí)也是有“干”的，有說(shuō)的，再有技術(shù)人員整理"畫(huà)出來(lái)“圖表。即使是合理化建議，也有老師傅口里那么一說(shuō)，有文化的徒弟形成書(shū)面意見(jiàn)上報(bào)的，可是八十年代，我們以為日本工人太厲害了，我們大學(xué)程度的都難以應(yīng)對(duì)的老七種工具，人家用起來(lái)那么的自然，當(dāng)然這是一種誤解了，是文化人在抽象總結(jié)過(guò)程中一種提煉吧。
回到上面不重視質(zhì)量的話題，產(chǎn)生不重視質(zhì)量的想法的前提是質(zhì)量管理不好，產(chǎn)品質(zhì)量不好，過(guò)程控制不好，而質(zhì)量管理人員出的道道領(lǐng)導(dǎo)又不聽(tīng)。這種情況，如果按照日本質(zhì)量管理的思路，也許是變態(tài)的思路，要樹(shù)立這種態(tài)度，就是一些錯(cuò)誤是”我“造成的，也就是從自身找原因，掌握質(zhì)量管理基本理論和方法，起碼新老七種工具得懂得用吧，結(jié)合實(shí)際解決了一些問(wèn)題吧。然后就是用事實(shí)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)看質(zhì)量損失減少了多少，百分比。質(zhì)量人員最好掌握技術(shù)，不然就與技術(shù)人員、操作者關(guān)系良好（指可以很好地溝通），才能發(fā)揮自己的作用，取得好的成績(jī)，而不是慨嘆領(lǐng)導(dǎo)不重視質(zhì)量。
另外，日本質(zhì)量管理為什么在我們這兒沒(méi)有推行起來(lái)（打擊面有點(diǎn)大，大多數(shù)企業(yè)吧），甚至有意不提日本質(zhì)量管理，那是因?yàn)椋毡緦?duì)質(zhì)量管理人員的要求比較高，做的工作比較深，承擔(dān)的責(zé)任比較大，也就是說(shuō)，解決不了問(wèn)題要自行承擔(dān)責(zé)任，不是責(zé)任都落實(shí)到質(zhì)量管理人員身上了嘛，這個(gè)哪行。還有日本的質(zhì)量管理要求掌握的質(zhì)量管理工具太多，也就是起點(diǎn)太高，而且要求有豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，而這些正是我們的弱項(xiàng)，在我們這兒質(zhì)量管理不是最受重視的崗位，所以最優(yōu)秀的人力資源也不大可能投在這。因而，從事質(zhì)量管理人員也不必太過(guò)在意了。領(lǐng)導(dǎo)不重視質(zhì)量管理，還是質(zhì)量管理人員發(fā)揮作用不夠，能力有限？哪個(gè)是因，哪個(gè)是果，其實(shí)也是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。
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