品質(zhì)和生產(chǎn)之爭(zhēng)，一個(gè)永不過(guò)時(shí)的話題。你所在公司的質(zhì)量部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)關(guān)系如何？

近期和一個(gè)做質(zhì)量的同行聊天，他說(shuō)了自己經(jīng)歷過(guò)的三個(gè)公司。

第一家公司，生產(chǎn)強(qiáng)勢(shì)，質(zhì)量部門(mén)盡力做事，但是往往收效甚微，廠長(zhǎng)比質(zhì)量部經(jīng)理強(qiáng)勢(shì)，雖然質(zhì)量部也是屬于總部直轄的。

第二家公司，質(zhì)量強(qiáng)勢(shì)，普通情況下都是質(zhì)量部門(mén)說(shuō)了算，除非銷售斷貨，會(huì)對(duì)一些普通質(zhì)量缺陷降低要求。質(zhì)量部屬于總部直轄。

第三家公司，基本屬于質(zhì)量部無(wú)什么權(quán)限的位置，因?yàn)橘|(zhì)量部門(mén)能力很小，也不健全，屬于生產(chǎn)管轄。

每個(gè)公司質(zhì)量部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)的關(guān)系都不太一樣，有的比較和諧，有的卻充滿爭(zhēng)論。

或許你在看到今天的話題之時(shí)，對(duì)于你公司質(zhì)量部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)的關(guān)系，腦海里已經(jīng)有了答案。那么，你的公司質(zhì)量部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)關(guān)系如何？

在論壇上看到一位質(zhì)量同行的帖子，正尋求幫助。大意如下：

每次遇到麻煩就希望能在這里有高手能指點(diǎn)，在品質(zhì)體系推動(dòng)過(guò)程中，我真的是差勁?，F(xiàn)在公司是有體系，可體系就是個(gè)擺設(shè)，各部門(mén)都不按體系的程序進(jìn)行，這個(gè)廠都開(kāi)了20幾年了，還是這個(gè)樣子，品管部門(mén)也是沒(méi)什么作用，老是客戶投訴。

我剛來(lái)這公司，因?yàn)樘珌y了，所以就想先從改善開(kāi)始。針對(duì)這次改善問(wèn)題，我召開(kāi)了品質(zhì)會(huì)議，我說(shuō)：以后接到到客戶投訴，我會(huì)開(kāi)《品質(zhì)異常單》，責(zé)任部門(mén)應(yīng)該分析，給出對(duì)策，最后由品管部驗(yàn)證是否有效改善。以前的 《品質(zhì)異常單》你們都沒(méi)分析，都是口頭說(shuō)要怎么改善，可結(jié)果沒(méi)有驗(yàn)證，這樣問(wèn)題就沒(méi)解決?，F(xiàn)在開(kāi)始一個(gè)一個(gè)改善，問(wèn)題就會(huì)減少，質(zhì)量就會(huì)提升。 

此話一出，生產(chǎn)就開(kāi)始反駁：你們品管部應(yīng)該把問(wèn)題都在前道發(fā)現(xiàn)，不要事后客戶投訴了，就來(lái)發(fā)這個(gè)品質(zhì)異常單，改善。

我和他理論，品質(zhì)不是檢出來(lái)的，是制造出來(lái)的。我們品管沒(méi)發(fā)現(xiàn)會(huì)流出，這是我品管部的事，我會(huì)去分析，改善?？墒歉驹蚴巧a(chǎn)的問(wèn)題，你們應(yīng)該改善，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

就這樣彼此扯著，副總也沒(méi)怎么說(shuō)話，他就是要我找到切入點(diǎn)， 不過(guò)也同意我的一些觀點(diǎn)，個(gè)人感覺(jué)更像是一些恭維的話，沒(méi)點(diǎn)權(quán)威。我權(quán)威也不大，我不能說(shuō)以后就應(yīng)該這樣，不聽(tīng)的滾蛋......

我想先從這樣的《品質(zhì)異常單》流程上進(jìn)行改善，都這么難，我該怎么辦？

產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的還是檢驗(yàn)出來(lái)的？

“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)，只有在生產(chǎn)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求進(jìn)行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量?！庇腥诉@樣說(shuō)。

“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的還是檢驗(yàn)出來(lái)的”這個(gè)話題，一直以來(lái)成為企業(yè)界爭(zhēng)論的焦點(diǎn)：生產(chǎn)者說(shuō)質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的，劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場(chǎng)是檢驗(yàn)員沒(méi)有把好關(guān)；檢驗(yàn)員說(shuō)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，生產(chǎn)者如果不制造不合格品，市場(chǎng)上就沒(méi)有劣質(zhì)產(chǎn)品！

難道，這是一場(chǎng)沒(méi)有結(jié)果的辯論？

時(shí)至今日，很多的公司，一但有品質(zhì)問(wèn)題，就把責(zé)任往品質(zhì)部門(mén)推，認(rèn)為這就是品質(zhì)部門(mén)的責(zé)任，因?yàn)楹芏喙径即嬖谥@樣的錯(cuò)誤觀點(diǎn)：  

• 容許少數(shù)的不良，意外的瑕疵是無(wú)可避免的；

• 品質(zhì)是品管部門(mén)的責(zé)任；

• 只重視產(chǎn)品的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)人員需要負(fù)責(zé)解決瑕疵品；

• 出了問(wèn)題，都覺(jué)得是品質(zhì)部門(mén)的事情。
  

我想許多做品質(zhì)工作的朋友，都或多或少有過(guò)這樣的感受。往往寫(xiě)報(bào)告時(shí)，品質(zhì)部一個(gè)人完成，其他部門(mén)基本上不管；老板覺(jué)得品質(zhì)不是很重要，研發(fā)很重要，賺錢(qián)才是最重要的。所以，品質(zhì)部門(mén)在公司并沒(méi)有什么地位，往往說(shuō)了幾句真話，就該被閃人了。

面對(duì)這種情況，作為一個(gè)質(zhì)量人，你該怎么辦？