課程對象
企業(yè)各部門主管\助理等中基層管理人員
課程大綱
第一單元：找準位置：認清角色是關鍵
一、下屬職位產生的原因
上司工作忙不過來了，需要找個“幫手”
企業(yè)越做越大，老板沒有分身術，需要找“替身”上下級關系只有在組織中才存在
二、下屬角色的本質
“經理”從來沒有“群眾”選擇的而是企業(yè)任命的
角色是代表公司或上司行使權利
與上司的職位關系是“委托—代理”關系
三、下屬角色的常見誤區(qū)
民意代表：代表“群眾”和上司“抗爭”
領主：劃定自己的“一畝三分地”
向上錯位：做上司對錯的“法官”
向下錯位：不愿“下放”工作和權利
自然人：忘記自己頭上還有頂“官帽”
四、下屬角色的四項準則
準則一：下屬的職權基礎是來自于上司的委托或任命
準則二：下屬是上司的代表，言行是一種職務行為
準則三：服從并堅決地執(zhí)行上司的決定
準則四：在職權范圍內做事（不要錯位）
第二單元：管理上司：溝通力就是影響力
一、為什么要“管理上司”
沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行
上司掌握的“資源”不可能對每個下屬平均分配
上司也是人，是人就有喜怒哀樂
二、如何“管理上司”讓上司知道：主動匯報工作進度
讓上司輕松：努力學習，了解上司的語言
上司省事：同樣的錯誤不犯兩次
讓上司有效：主動幫助別人
三、溝通力就是影響力
與上司溝通的原則
與上司溝通的角色
與上司溝通的態(tài)度
與上司溝通的方式
四、工作中與上司溝通的四種境況
如何接受指示
如何匯報工作
如何討論問題
如何發(fā)表異議
第三單元：100%執(zhí)行：必須對事情的結果負責
一、面對執(zhí)行的三種下屬
1、照章辦事
2、據(jù)理力爭
3、陽奉陰違
二、什么是執(zhí)行
1、《三國演義》的馬謖如何才能保住“人頭”
2、執(zhí)行是達成結果而不是完成任務
3、執(zhí)行就是《把信送給加西亞》
4、美國西點軍校的四個標準答案
三、執(zhí)行型下屬的特征
1、服從無條件
2、工作無借口
3、細節(jié)決定成敗
4、以上司為榜樣
四、如何培養(yǎng)執(zhí)行習慣
1、認真第一，聰明第二
2、結果第一，過程第二
3、責任第一，借口第二
4、行動第一，懷疑第二
第四單元：職業(yè)發(fā)展：上司就是企業(yè)文化
一、理想下屬應具備的特質
遠離漩渦不畏多事上司
勤奮工作何懼嚴厲上司
慎對細節(jié)豈怕挑剔上司
胸懷大志且待慧眼上司
二、下屬必修的做人學問
初出茅廬時怎樣才能得到指點
一腔抱負時怎樣才能得到施展
懷才不遇時怎樣才能得到賞識
四面楚歌時怎樣才能得到解脫
三、洞悉職規(guī)則
職場規(guī)則一：只能與莊共舞
職場規(guī)則二：勿與組織為敵
職場規(guī)則三：業(yè)績自動折舊
職場規(guī)則四：升職必先升值
四、上司就是企業(yè)文化
處處以上司為師
對上司充滿感激
將上司尊敬到底
幫助上司獲得成功
在成就上司的過程中成就自己
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應嘉欣 業(yè)務專員
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