課程背景：
　　隨著企業(yè)的快速發(fā)展和不斷壯大，部門的設(shè)置越來(lái)越多，各部門的職責(zé)分工越來(lái)越明確，同時(shí)，各部門之間的意見(jiàn)沖突，互相推委問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重；部門之間往往在互相配合完成一項(xiàng)工作過(guò)程中，因?yàn)橐恍贤ǖ膯?wèn)題、利益的沖突引發(fā)部門間的矛盾，產(chǎn)生隔閡，甚至無(wú)法獲取彼此真實(shí)可靠的信息，使得員工的工作效率極低、工作氛圍極其壓抑，從而影響企業(yè)的整體發(fā)展。企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須先把自己內(nèi)部的各個(gè)部門合作和溝通做好，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。通過(guò)分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問(wèn)題的根源，讓學(xué)員學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
課程收益：
    提高跨部門溝通效果實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的同時(shí)創(chuàng)造良好的合作關(guān)系，為公司贏得整體效益最大化和執(zhí)行效率，為個(gè)人贏得良好的人際關(guān)系、職場(chǎng)印象和影響力
    增強(qiáng)跨部門溝通中的積極行為
    掌握并能運(yùn)用跨部門溝通和內(nèi)部談判技巧，巧妙處理溝通中的障礙和人際風(fēng)險(xiǎn)
    修煉溝通中必需的心理和心態(tài)
    處于“劣勢(shì)”，能夠克服不利局面和打破僵局，贏得溝通效果和雙贏關(guān)系
學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程內(nèi)容：
第一講：深入挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源
1、職業(yè)化意識(shí)的建立
2、組織分工不明確
3、存在部門職能的模糊地帶
4、不容忽視的“部門墻”
5、客觀存在的個(gè)體差異
6、跨部門協(xié)作困難
7、溝通的能力與技巧
8、橫向的溝通的機(jī)制不健全
9、企業(yè)文化有待打造
10、走入跨部門溝通的誤區(qū)

第二講：跨部門溝通的技巧
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
1、上一些牢騷多疑點(diǎn)理解
2、構(gòu)建公司特色語(yǔ)言氛圍
二、部門間不同意見(jiàn)的正確處理
三、如何克服溝通障礙
1、與上司溝通的障礙；
2、水平溝通的障礙；
3、與下屬溝通的障礙
四、往上溝通的三個(gè)條件：
1、不要用問(wèn)答題，要用選擇題：時(shí)間安排 任何地點(diǎn)
2、一定要準(zhǔn)備答案，并且一定要兩個(gè)以上，尤其要注明你傾向于那個(gè)答案；
3、準(zhǔn)備對(duì)策 可能出現(xiàn)的后果
五、往下溝通：
1、了解狀況 要求反思（要言之有物）
2、提供方法 緊盯過(guò)程
3、接受意見(jiàn) 共謀對(duì)策 給與嘗試的機(jī)會(huì)
六、水平溝通：
1、主動(dòng) 體諒 謙讓
2、先提供協(xié)助 再要求對(duì)方配合
3、分析利弊 雙贏結(jié)果
七、跨部門溝通計(jì)劃

第三講：跨部門溝通與協(xié)作
一、從跨部門的根源問(wèn)題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
4、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
5、搭建跨部門溝通的橋梁
6、推倒“部門墻”
7、建立完善的責(zé)任體系
8、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
9、完善溝通制度
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格

第四講：提升跨部門溝通的能力
1、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
2、信息搜集的能力
3、時(shí)間管理的能力
4、將變化做成計(jì)劃的能力
5、化解沖突的能力
6、提升管理者當(dāng)老師的能力

第五講：跨部門會(huì)議中沖突緩解
1、跨部門會(huì)議是效溝通形式
2、主持跨部門會(huì)議方法技巧
3、處理可能出現(xiàn)的沖突
4、學(xué)習(xí)管理情緒，發(fā)揮個(gè)人影響力促進(jìn)部門間人際和諧。
5、角色扮演:召開(kāi)銷售，行政，財(cái)務(wù)三部門間協(xié)調(diào)會(huì)議
6、成功召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)的三個(gè)步驟
7、你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
8、負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因
9、合作與沖突
10、認(rèn)識(shí)自己以及別人的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
11、積極地傾聽(tīng)對(duì)方
12、贏得你的聽(tīng)眾
13、共同找出解決方案
14、沖突中的自我情緒管理
 

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