課程收益
    1、 提高個人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力
    2、 提升會議的效率，學(xué)習(xí)一種團(tuán)隊(duì)共同的思維和溝通語言
    3、 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施；
    4、 通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施；

課程對象
    本課程適合希望系統(tǒng)提升問題分析及決策思維能力的職業(yè)人士，比如各職能部門經(jīng)理/主管、團(tuán)隊(duì)管理者等

課程大綱

一、引入
    1、最好的學(xué)習(xí)方式
    2、解決問題的關(guān)鍵是什么？
    3、解決問題的流程
    4、學(xué)員活動：選題

二、管理者的四種關(guān)鍵思維能力
    1、情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。
    （1）聚焦問題
    （2）工具介紹：金字塔原理
    （3）什么是問題？問題的定義。
    （4）進(jìn)一步明確問題
    （5）對每一個問題澄清現(xiàn)狀
    （6）明確問題的期望是什么——以終為始原則
    （7）小組活動：學(xué)員問題研討
    （8）學(xué)員分享
    （9）工具：《情景分析工作表》

2、原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問題最可能的原因。
    （1）常見的問題及原因分析的工具
    （2）左右腦的分工
    （3）右腦原因分析工具：頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、5WHY法……
    （4）用右腦去假設(shè)問題
    （5）小組活動：學(xué)員問題研討
    （6）用左腦去驗(yàn)證問題
    （7）驗(yàn)證原因的工具：數(shù)據(jù)法、對比法……
        ①澄清問題是什么？
        ②選擇可比較的對象
        ③邏輯分析，驗(yàn)證可能的原因
        ④實(shí)地驗(yàn)證，找到真正的原因
    （8）小組活動：學(xué)員問題研討
    （9）工具：《原因分析工作表》
    （10）學(xué)員分享
    （11）左腦與右腦原因分析工具的靈活應(yīng)用

3、決策制定：為您提供直接解決問題的方案。
    （1）確定決策目的是什么
    （2）尋找解決方案
    （3）方案中的創(chuàng)新突破
          ①創(chuàng)新工具：組合法、模仿法、逆向思維法
    （4）盡可能全面地搜集決策標(biāo)準(zhǔn)
    （5）方案的評估
    （6）方案的風(fēng)險分析
    （7）做出最終的決策
    （8）小組活動：學(xué)員問題研討
    （9）工具：《決策制定工作表》
    （10）決策心理學(xué)

4、計(jì)劃分析：為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會的有效措施。
    （1）計(jì)劃目標(biāo)是什么？
    （2）所有行動步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)
    （3）畫出任務(wù)之間的關(guān)系——波特圖
    （4）每個步驟的潛在問題及原因
    （5）風(fēng)險管理：制定預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施
    （6）如何對風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警
    （7）對行動計(jì)劃進(jìn)行完善
    （8）制定詳細(xì)工作計(jì)劃表——甘特圖
    （9）小組活動：學(xué)員問題研討
    （10）工具：《計(jì)劃分析工作表》

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