《汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系ISO/IT16949：2002最新實(shí)施實(shí)務(wù)》從工廠管理的實(shí)際情況出發(fā)，系統(tǒng)而完整地介紹了ISO/TS 16949：2002國際標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和應(yīng)用，闡述了汽車制造業(yè)質(zhì)量管理的方法，是一部系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)用的管理書籍。
《汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系ISO/IT16949：2002最新實(shí)施實(shí)務(wù)》集中體現(xiàn)了ISO/TS 16949： 2002標(biāo)準(zhǔn)的核心和精髓，特別是以顧客為導(dǎo)向展開過程管理，強(qiáng)調(diào)過程控制、質(zhì)量成本管理和減少浪費(fèi)，利用產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃（APQP）、潛在失效模式和后果分析（FMEA）、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）和防錯(cuò)方法來預(yù)防缺陷的發(fā)生，注重過程績效和提升企業(yè)整體業(yè)績，以持續(xù)改進(jìn)方法、全員參與和員工激勵(lì)來促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性。此外，《汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系ISO/IT16949：2002最新實(shí)施實(shí)務(wù)》還提供了大量的實(shí)用范例。
序言
第一篇 ISO/TS16949: 2002簡介與導(dǎo)入
一、國際汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展概況
?。ㄒ唬㏎S9000介紹
（二）VDA6.1介紹
二、ISO/TS 16949標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
?。ㄒ唬㊣SO/TS 16949: 1999第一版的產(chǎn)生
?。ǘ㊣SO/TS 16949: 2002第二版的產(chǎn)生
?。ㄈ㊣SO/TS 16949之發(fā)展歷程
?。ㄋ模㊣SO/TS 16949之發(fā)展趨勢(shì)
三、ISO/TS 16949: 2002與QS9000: 1998的主要差異
四、ISO/TS 16949: 2002的目標(biāo)及適用范圍
（一）ISO/TS 16949: 2002的目標(biāo)
?。ǘ㊣SO/TS 16949: 2002的適用范圍
五、實(shí)施ISO/TS 16949: 2002的益處
六、ISO/TS 16949: 2002相關(guān)手冊(cè)
第二篇 質(zhì)量管理體系的過程方法
一、為何要使用過程方法
二、過程的定義及理解
三、過程方法
（一）什么是過程方法
?。ǘ┮赃^程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式說明
?。ㄈ癙DCA”方法在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用
四、汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系的過程管理
?。ㄒ唬┻^程類別
（二）三類過程之間的關(guān)聯(lián)
?。ㄈ?a class="innerlink" title="顧客導(dǎo)向過程" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; color: rgb(2, 104, 205); margin: 0px; padding: 0px; border-width: 0px; text-decoration: none;">顧客導(dǎo)向過程的識(shí)別和管理
1.過程方法之顧客導(dǎo)向
2.組織一個(gè)顧客導(dǎo)向過程與顧客之間的接口
3.顧客導(dǎo)向過程識(shí)別—“地球圖”或“章魚圖”
4.顧客導(dǎo)向過程與支持過程的關(guān)系
S.管理過程與顧客導(dǎo)向過程及支持過程的關(guān)系
6.過程管理工具——過程管理圖，又稱“烏龜圖”
7.顧客導(dǎo)向過程管理——矩陣圖
（四）某汽車生產(chǎn)件組織質(zhì)量管理體系過程系統(tǒng)圖
第三篇 ISO/TS16949: 2002標(biāo)準(zhǔn)理解及實(shí)施要點(diǎn)
一、標(biāo)準(zhǔn)第一章的理解要點(diǎn)
二、標(biāo)準(zhǔn)第二章的理解要點(diǎn)
三、標(biāo)準(zhǔn)第三章的理解要點(diǎn)
四、標(biāo)準(zhǔn)第四章至第八章的理解及實(shí)施要點(diǎn)
第四篇 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在組織中的應(yīng)用
一、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則產(chǎn)生的背景及意義
二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的理解和應(yīng)用
原則1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
原則2 領(lǐng)導(dǎo)作用
原則3 全員參與
原則4 過程方法
原則5 管理的系統(tǒng)方法
原則6 持續(xù)改進(jìn)
原則7 基于事實(shí)的決策方法
原則8 與供方互利的關(guān)系
三、本章小結(jié)
第五篇 ISO/TS16949: 2002質(zhì)量管理體系的策劃及實(shí)施
一、ISO/TS 16949: 2002質(zhì)量管理體系的總體策劃思路
二、從QS9000提升到IS O/TS 16949: 2002如何策劃與實(shí)施
三、從IS09001: 2000提升到ISO/TS 16949: 2002如何策劃與實(shí)施
四、ISO/TS 16949: 2002的推行方法
第六篇 ISO/TS16949: 2002質(zhì)量管理體系文件編寫及文件范例
一、文件的價(jià)值及類型
二、ISO/TS 16949: 2002質(zhì)量管理體系文件要求
三、質(zhì)量手冊(cè)的編寫說明
四、質(zhì)量手冊(cè)范例
五、過程化程序的編寫說明
六、過程化程序文件范例
1.文件管制程序
2.圖面及技術(shù)資料管制程序
3.記錄管制程序
4.外發(fā)加工管制程序
5.管理評(píng)審程序
6.人力資源管理程序
7.設(shè)施與設(shè)備管理程序
8.報(bào)價(jià)管理程序
9.合約/訂單評(píng)審程序
10.顧客抱怨/退貨處理程序
11.樣品管理程序
12.變更管制程序
13.供應(yīng)商管制程序
14.采購管制程序
15.進(jìn)料檢驗(yàn)程序
16.生產(chǎn)計(jì)劃管理程序
17.加工制程管制程序
18.產(chǎn)品交貨管制程序
19.模治具管制程序
20.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和追溯程序
21.顧客財(cái)產(chǎn)管理程序
22.倉儲(chǔ)管理程序
23.測量儀器管理程序
24.實(shí)驗(yàn)室管理程序
25.顧客滿意度管理程序
26.內(nèi)部審核管理程序
27.產(chǎn)品審核程序
28.制程及成品檢驗(yàn)程序
29.不合格品管制程序
30.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用程序
31.糾正與預(yù)防措施程序
32.提案改善與員工激勵(lì)管理程序
第七篇 經(jīng)營計(jì)劃、質(zhì)量方針、目標(biāo)和過程指標(biāo)
一、如何制定經(jīng)營計(jì)劃
?。ㄒ唬┙?jīng)營計(jì)劃在組織中的重要性
?。ǘ┙?jīng)營計(jì)劃管理架構(gòu)圖
?。ㄈ┙?jīng)營計(jì)劃應(yīng)包含的基本內(nèi)容
?。ㄋ模┙?jīng)營計(jì)劃程序范例
二、如何制定質(zhì)量方針
?。ㄒ唬┵|(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的定義
?。ǘ┲贫ㄙ|(zhì)量方針的意義
（三）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用
?。ㄋ模┤绾谓⒔M織的質(zhì)量方針
（五）質(zhì)量方針的管理
?。┵|(zhì)量方針示例
三、如何制定質(zhì)量目標(biāo)和過程衡量指標(biāo)
四、某汽車零件商經(jīng)營計(jì)劃范例
第八篇 質(zhì)量成本管理
一、什么是質(zhì)量成本
二、質(zhì)量成本管理的作用
三、質(zhì)量成本管理的原則和方法
四、質(zhì)量成本的核算和分析
五、質(zhì)量成本控制
六、質(zhì)量成本管理應(yīng)用實(shí)例
第九篇 五大技術(shù)手冊(cè)在ISO/TS16949: 2002質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用
一、先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃（APQP）的應(yīng)用
?。ㄒ唬〢PQP的關(guān)注焦點(diǎn)
?。ǘ〢PQP的五個(gè)階段
（三）APQP五個(gè)階段的輸入和輸出要求
?。ㄋ模〢PQP的實(shí)施要點(diǎn)
二、潛在失效模式及后果分析（FMEA）的應(yīng)用
（一）FMEA的基本概念
?。ǘ┰O(shè)計(jì)潛在失效模式及后果分析（DFMEA）
（三）過程潛在失效模式及后果分析（PFMEA）
?。ㄋ模〧MEA結(jié)果的應(yīng)用
三、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的應(yīng)用
?。ㄒ唬┙y(tǒng)計(jì)過程控制的基本概念
?。ǘ┛刂茍D的類型
（三）控制圖的應(yīng)用步驟
?。ㄋ模┻^程（制程）能力分析
?。ㄎ澹┻^程（制程）能力與標(biāo)準(zhǔn)差（б）的理解
四、測量系統(tǒng)分析（MSA）的應(yīng)用
?。ㄒ唬┯嘘P(guān)測量的基本概念
?。ǘy量過程
?。ㄈy量系統(tǒng)應(yīng)具備的統(tǒng)計(jì)特性
?。ㄋ模y量系統(tǒng)變異的類型
?。ㄎ澹y量系統(tǒng)分析的兩個(gè)階段
?。y量系統(tǒng)分析的應(yīng)用和時(shí)機(jī)
（七）測量系統(tǒng)分析之準(zhǔn)備
?。ò耍y量系統(tǒng)分析計(jì)劃
（九）量具重復(fù)性和再現(xiàn)性研究
五、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序?。≒PAP）的應(yīng)用。
?。ㄒ唬┥a(chǎn)件批準(zhǔn)的目的
?。ǘ┥a(chǎn)件批準(zhǔn)的適用范圍
?。ㄈ┥a(chǎn)件的定義
?。ㄋ模┥a(chǎn)件批準(zhǔn)的時(shí)機(jī)
?。ㄎ澹┥a(chǎn)件批準(zhǔn)須提交的資料
?。?a class="innerlink" title="生產(chǎn)件批準(zhǔn)提交" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; color: rgb(2, 104, 205); margin: 0px; padding: 0px; border-width: 0px; text-decoration: none;">生產(chǎn)件批準(zhǔn)提交的資料等級(jí)
?。ㄆ撸┥a(chǎn)件提交的狀態(tài)
?。ò耍┥a(chǎn)件批準(zhǔn)記錄的保存
（九）生產(chǎn)件批準(zhǔn)過程流程圖
第十篇 ISO/TS16949: 2002內(nèi)部審核
一、本篇概述
二、質(zhì)量管理體系審核
?。ㄒ唬┯嘘P(guān)審核的術(shù)語
（二）內(nèi)部審核流程
?。ㄈ﹥?nèi)部審核的策劃
（四）內(nèi)部審核的準(zhǔn)備
?。ㄎ澹﹥?nèi)部審核的實(shí)施
（六）糾正措施的跟蹤和驗(yàn)證
?。ㄆ撸﹥?nèi)部審核報(bào)告
