不管在質(zhì)量管理體系等ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的PDCA中，還是日常管理中的CAPD中，C的檢查管理，是驅(qū)動(dòng)進(jìn)步的最佳切入點(diǎn)，是工作改進(jìn)的鑰匙?，F(xiàn)結(jié)合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)談一下對(duì)檢查工作的理解。

1、檢查是管理的基本環(huán)節(jié)，無論在標(biāo)準(zhǔn)中還是日常實(shí)踐中

PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理體系等ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)所采用的基本模型。它能夠應(yīng)用于所有過程以及完整的管理體系。

其中C檢查與其他環(huán)節(jié)一樣不可小覷，缺失檢查，就無所謂管理了。標(biāo)準(zhǔn)中的檢查指，根據(jù)方針、目標(biāo)、要求和經(jīng)策劃的活動(dòng)，對(duì)過程以及形成的產(chǎn)品和服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量（適用時(shí)），并報(bào)告結(jié)果。

在標(biāo)準(zhǔn)中的檢查無處不在。如在理解組織及其環(huán)境時(shí)的監(jiān)視和評(píng)審、過程確定時(shí)的所需的準(zhǔn)則和方法，領(lǐng)導(dǎo)作用時(shí)的證實(shí)其作用和承諾，策劃時(shí)的評(píng)價(jià)，資源的確認(rèn)評(píng)價(jià)，運(yùn)行的按照準(zhǔn)則實(shí)施過程控制，完整的第九個(gè)章節(jié)的績(jī)效評(píng)價(jià)及改進(jìn)時(shí)的確定和選擇等。

在實(shí)際日常管理中，檢查更是CAPD的一個(gè)啟動(dòng)節(jié)點(diǎn)，也是無處不在。從晨會(huì)、班會(huì)，當(dāng)班巡查，產(chǎn)品、原料、工序檢查，6S檢查，周總結(jié)，月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，季度、半年度分析總結(jié)，年度總結(jié)，各項(xiàng)專題總結(jié)分析等。

標(biāo)準(zhǔn)和日常管理中的檢查是一致的，如果能結(jié)合實(shí)際把標(biāo)準(zhǔn)中的要求融合進(jìn)來會(huì)更加有利于公司的工作。

2、檢查的基本類型

如果能對(duì)檢查工作進(jìn)行分類管理，可能會(huì)更加有利于提升我們的效率。從檢查對(duì)象之間的基本邏輯關(guān)系，可把檢查簡(jiǎn)單歸類為效果檢查、體系檢查、過程檢查、產(chǎn)品和服務(wù)檢查、管理能力檢查等類別：

2.1 檢查最終效果——產(chǎn)品和服務(wù)的接受者（客戶）的感受

對(duì)于管理運(yùn)營(yíng)的最終整體后果是什么樣子，能否達(dá)到最終生存發(fā)展的目的，需要從服務(wù)的對(duì)象——客戶這里看表現(xiàn)?？蛻羰欠駶M意，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行檢查。因?yàn)榭蛻舻臐M意直接決定了公司的收入生存與未來收益的發(fā)展問題，在標(biāo)準(zhǔn)中是9.1.2。

在實(shí)際工作中可能是定期的年度、半年、季度、月度的滿意度調(diào)查表，可能是客戶座談會(huì)紀(jì)要，經(jīng)銷會(huì)大會(huì)的用戶訂貨與反饋情況，市場(chǎng)調(diào)研情況，也可能是客戶索賠、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊或潰敗對(duì)市場(chǎng)的影響，新客戶的增加或老客戶的流失或者是公司月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議中的出貨分析等。

提到顧客滿意度測(cè)量的管理可不是一年一次的幾張客戶滿意度調(diào)查表及分析報(bào)告喲，應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)9.1.1的總則要求及9.1.2的要求進(jìn)行策劃實(shí)施。

2.2 檢查管理體系的符合性及有效性——內(nèi)部審核

客戶是否滿意，受到我們以顧客為對(duì)象建立的管理體系運(yùn)行情況的影響，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行管理體系本身的檢查，看是否符合標(biāo)準(zhǔn)及我們策劃的要求，各個(gè)過程是否按要求做了，是否有效。從而找到管理體系中的不足。要求在標(biāo)準(zhǔn)9.2中進(jìn)行了規(guī)定。

在實(shí)際工作中呢？就是我們策劃的內(nèi)審方案的具體實(shí)施，可能是一年一次，半年或每季度一次，或者是客戶二方審核前的一次，或者是管理體系出現(xiàn)重大調(diào)整后的審核，也可能是出現(xiàn)重大事故后的專項(xiàng)審核等。這種檢查的實(shí)施不是以滿足每年一次就行了，而是根據(jù)管理的需要。

2.3 檢查管理體系的基本組成——過程與活動(dòng)，以控制或不失控

因?yàn)楣芾眢w系就是建立方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程的相互作用相互關(guān)聯(lián)的要素，過程是管理體系的基本組成部分。過程是否按照要求執(zhí)行了呢，查查看，通過四個(gè)問題（識(shí)別規(guī)定、職責(zé)分配、實(shí)施及效果）進(jìn)行檢查，以判斷大家工作的好壞。

在標(biāo)準(zhǔn)中，除了運(yùn)行實(shí)施環(huán)節(jié)的8.1控制、8.5按要求監(jiān)視外，結(jié)合9.1.1的要求，對(duì)照各個(gè)章節(jié)條款的要求實(shí)施。如7.2，進(jìn)行能力管理時(shí)，要采取措施，確保勝任能力，并進(jìn)行措施是否有效的評(píng)價(jià)，對(duì)于人員能力提供證據(jù)等。

在實(shí)際日常管理中呢？更多的是例行的檢查、是否出勤、是否按規(guī)程執(zhí)行、自檢、互檢、操作流程的檢查、任務(wù)是否完成等。目的都進(jìn)行現(xiàn)狀的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)調(diào)整。多長(zhǎng)時(shí)間、怎么檢查，怎么分析結(jié)果，如何匯報(bào)改進(jìn)等，根據(jù)公司制度或慣例要求進(jìn)行。

2.4  檢查（驗(yàn)證）過程的最終結(jié)果——產(chǎn)品和服務(wù)放行

公司的價(jià)值體現(xiàn)是通過與客戶交換產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，所以在交付前或交付時(shí)，必須對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行檢查，以確保符合策劃的要求。在標(biāo)準(zhǔn)中是8.6條款，要求按策劃的要求驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。

在實(shí)際工作中就是看你提供的交給下道工序或最終客戶的東西是什么樣子的，是不是符合要求。如成品的檢驗(yàn)、工序間的半成品的檢查，原輔料的驗(yàn)收，物流服務(wù)時(shí)的及時(shí)性檢查等。

在什么時(shí)間以什么頻次進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的檢查呢？不影響過程交付就行，按照實(shí)際需求策劃，如每批次采購(gòu)原料必須驗(yàn)證，每半個(gè)小時(shí)檢查空氣壓力、每批產(chǎn)品出廠按抽樣比例進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)證等。

2.5  查明最高管理者實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的整體特征（能力）——管理評(píng)審

公司的管理能力如何呢？單獨(dú)看顧客滿意行嗎？如果管理的結(jié)果是為迎合客戶滿意，造成成本過高或效率太低，經(jīng)營(yíng)虧損無法持續(xù)運(yùn)行。作為公司的一員，無法拿到工資，你能接受這樣的領(lǐng)導(dǎo)嗎？

這就是管理評(píng)審，查明公司在實(shí)現(xiàn)所規(guī)定的管理目標(biāo)方面的管理特性或特性值，是否持續(xù)地適宜、充分與有效，是否能夠在不斷變化的環(huán)境中求得生存與發(fā)展。通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的過程、結(jié)果等綜合表現(xiàn)來評(píng)價(jià)審查，找到改進(jìn)機(jī)會(huì)，及時(shí)采取措施，調(diào)動(dòng)資源，提升實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理能力。

有沒有關(guān)注到變化并及時(shí)應(yīng)對(duì)？為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的資源配置，包括外部資源的利用與內(nèi)部資源的調(diào)配是否充分？具體的策劃過程在實(shí)現(xiàn)結(jié)果方面是否有效果呢？效率怎么樣呢？這種結(jié)果在同行業(yè)管理中處于什么位置呢？應(yīng)該如何調(diào)整，包括方針、目標(biāo)的調(diào)整，管理過程與方法的調(diào)整，技改項(xiàng)目的實(shí)施、資源或其他職責(zé)的再調(diào)整等。在標(biāo)準(zhǔn)上執(zhí)行9.3的要求。

在實(shí)際工作中，這樣的檢查一年一次行嗎？在這個(gè)變化不斷、深化改革的時(shí)代(大家關(guān)注奧運(yùn)會(huì)的當(dāng)口，也有人來搶頭條新聞了)，一年一次可能黃瓜菜都涼了。所以在實(shí)際工作中，會(huì)看到老板們不停地在市場(chǎng)上、政府部門或工廠內(nèi)穿梭，根據(jù)管理的表現(xiàn)，適時(shí)、定期或按相關(guān)方要求（如政府職能部門、上級(jí)公司要求等）在必要時(shí)，召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、新產(chǎn)品研制生產(chǎn)與銷售階段性總結(jié)、某個(gè)技改項(xiàng)目實(shí)施情況的專題研討、公司管理體制改革大會(huì)、上級(jí)部門資源調(diào)配方案、績(jī)效改革實(shí)施工作階段性總結(jié)等等。這些都屬于管理評(píng)審，都是對(duì)實(shí)現(xiàn)公司階段性目標(biāo)的一種檢查，以發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。

當(dāng)然，根據(jù)要求，在外審前也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行管理評(píng)審，以確定管理體系的持續(xù)適宜、充分與有效等。（也會(huì)看到流于形式的應(yīng)付式的管理評(píng)審過場(chǎng)，但這不是我們所追求的）。

聰明的企業(yè)會(huì)借助外審，進(jìn)行真正意義上的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能力方面的評(píng)價(jià)，對(duì)策劃的部門崗位的工作現(xiàn)狀及責(zé)任進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析并形成信息，輸入到整體的管理評(píng)價(jià)中，決定部門崗位的資源支持與改進(jìn)方向，以求得最大程度的成功。

3、  管理評(píng)審是最高管理者循證決策的一種必須，追求的是有效不是形式

管理評(píng)審是最高管理者在公司最高層面進(jìn)行的檢查，涉及的方面及層次較多，包含了一般日常管理中的所有信息，可以集中也可以專項(xiàng)多次進(jìn)行。好像一位駕駛員正帶著他的團(tuán)隊(duì)在高速上行駛，他不隨時(shí)進(jìn)行車輛方向及狀況的檢查是不可能的。只要求駕駛員上車前進(jìn)行一次環(huán)車巡視是解決不了行駛過程中的問題的，不根據(jù)情況及時(shí)有效地管理評(píng)審，判斷車況、路況、車上乘客及副駕駛等的情況，不知道應(yīng)該在哪個(gè)服務(wù)區(qū)加油加水，結(jié)果會(huì)可想而知。

管理評(píng)審的內(nèi)容有什么？包括了從客戶、體系、過程到產(chǎn)品的所有監(jiān)視和測(cè)量的信息，數(shù)據(jù)分析后得到的結(jié)論，同時(shí)也包括各種環(huán)境的變化，特別是風(fēng)險(xiǎn)不確定性的變化等。在實(shí)際中，可能包括以各職能部門為單位或以過程實(shí)施為單位的工作總結(jié)、市場(chǎng)調(diào)查、內(nèi)部審核結(jié)論、政府與上級(jí)公司的改革要求、合理化建議等內(nèi)容。

管理評(píng)審也可以是針對(duì)特定目標(biāo)的，或者是專業(yè)的，根據(jù)管理評(píng)審的目的、目標(biāo)不同進(jìn)行不同的輸入策劃。如每5000-10000公里進(jìn)行一次專項(xiàng)的車輛維保檢查就可能是專業(yè)的。

管理評(píng)審是一個(gè)綜合系統(tǒng)的過程，講求的是有效，不是形式。評(píng)審前輸入所有的信息只是工作的一部分，部門提交了分析總結(jié)、得到了內(nèi)部審核的結(jié)論等并不是已經(jīng)完成了管理評(píng)審工作。

輸入的資料充分了，數(shù)據(jù)可靠了，管理層才可能做出與公司的實(shí)際變化相結(jié)合，與公司的戰(zhàn)略發(fā)展相統(tǒng)一的決策，形成新的管理措施，提出更加有效的方案，配置充分的資源，以獲得公司最好的績(jī)效。這樣，管理評(píng)審才有意義。

4  所有的檢查、分析與總結(jié)的信息都應(yīng)當(dāng)是真實(shí)、可靠與一致的

所有的檢查、分析與總結(jié)都應(yīng)當(dāng)反映實(shí)際情況，也只有反映實(shí)際情況，才具有管理的意義。畢竟，檢查是為了把現(xiàn)狀描述清楚，以與期望或要求進(jìn)行對(duì)比，找到差距，發(fā)現(xiàn)問題，即改進(jìn)機(jī)會(huì)。如果分析總結(jié)時(shí)的信息是脫離實(shí)際、胡編亂造的，檢查也就失去了管理的意義。