管理評審是最高管理者、廠長、總經(jīng)理主持的一年一度對本組織的管理體系進行評價的一個活動，每次監(jiān)督審核前應進行至少一次管理評審。

　　會議之前各職能部門、車間應準備并撰寫工作總結(jié)報告，報告應設計如下主要內(nèi)容：

　　1、內(nèi)審、認證機構(gòu)的審核和第二方審核情況的匯總，尤其反應存在的問題，如顧客投訴處理不當；

　　2、各部門/車間執(zhí)行體系文件要求的情況，如文件資料的管理，人力資源培訓的情況，采購、銷售合同的受理和評審/售后服務、設備/工裝的維護保養(yǎng)的情況，測量裝置的管理等等；

　　3、產(chǎn)品的質(zhì)量情況，各車間、主要工序的產(chǎn)品合格率、返工率、報廢率、投產(chǎn)出率、成品的質(zhì)量情況，工序質(zhì)量的波動情況；

　　4、日常工作中采取了哪些糾正、預防措施，改進措施，還存在哪些難以改變的環(huán)節(jié)，改進的建議和思路；

　　5、各部門/車間質(zhì)量目標和分解目標的實施情況；

　　6、顧客對產(chǎn)品/服務質(zhì)量的建議、投訴，組織理賠三包的情況，組織上門走訪用戶，用戶座談會了解的情況，顧客滿意的程度；

　　7、上次管理評審提出的改經(jīng)措施實施情況和有效性；

　　8、內(nèi)外環(huán)境的變化、顧客要求的變化、法律法規(guī)變化會對組織的現(xiàn)有體系帶來何種變化。

　　各部門應準備針對上述內(nèi)容的會議資料，開會時應通過上述材料的匯報討論對現(xiàn)有體系的有效性、充分性、適宜性作出評價，并著重討論存在哪些主要問題，在哪些方面進行改進，改進的建議應著重考慮。

　　管理評審應形成管理評審報告，改進措施應及時實施并形成記錄，或形成實施計劃。

　　內(nèi)部審核

　　內(nèi)審是組織每年一次或數(shù)次對自身執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的情況、法規(guī)要求的情況、顧客要求的情況進行全面、系統(tǒng)的檢查。

　　內(nèi)審應進行策劃，可采取集中的方式或滾動的方式，應將策劃結(jié)果形成《年度內(nèi)審計劃》。每次內(nèi)審應制定《內(nèi)審實施計劃》，如果內(nèi)審一年一次，應覆蓋標準的所有條款，所有的部門、證書覆蓋的所有產(chǎn)品。對多現(xiàn)場的企業(yè)應包括所有現(xiàn)場。內(nèi)審應編制《檢查表》，檢查表應按計劃的要求，按部門編制。

　　內(nèi)審時的檢查應記錄符合/不符合的事實證據(jù)，不僅能打“√”、“×”或?qū)憘€“Y”、“N”，記錄應具有追溯性。

　　內(nèi)審應重點關(guān)注：

　　1、生產(chǎn)過程的控制

　　2、檢驗的實施

　　3、產(chǎn)品的設計與開發(fā)

　　4、顧客接口的環(huán)節(jié)，如合同的評審及滿足情況，與顧客溝通及顧客投訴處理的情況。

　　不符合報告的事實描述應清楚，與檢查表的記錄相一致，不符合條款的判斷應力求準確，應對不符合原因進行分析，分析應具有針對性，切忌泛泛而談或表面化。內(nèi)審中的不符合均應采取糾正措施，措施也應具有針對性，對措施的有效性進行驗證。內(nèi)審時不要怕發(fā)現(xiàn)問題，不要避重就輕，內(nèi)審就是要發(fā)現(xiàn)問題，從中尋找改進的機會。內(nèi)審完成后應形成《內(nèi)審報告》。

　　管理評審和內(nèi)部審核的區(qū)別

　　1、目的不同：內(nèi)部審核的目的是確定滿足審核準則的程度，而管理評審的目的是要確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

　　2、對象不同：內(nèi)部審核的對象是組織的質(zhì)量管理體系，而管理評審的對象是組織的質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標）

　　3、評價的依據(jù)不同：內(nèi)部審核的評價依據(jù)是審核準則，而管理評審的評審依據(jù)是顧客的期望和要求。

　　4、實施者不同：內(nèi)部審核的實施者是審核員，而管理評審的實施者是最高管理者和管理層人員。

　　5、方法不同：內(nèi)部審核的方法是系統(tǒng)、獨立地獲取客觀證據(jù)，與審核準則對照，形成文件化的審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論的檢查過程。而管理評審的評審依據(jù)以質(zhì)量方針、目標及顧客需求，對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評價。