[ISO9001:2015] 三分鐘讓你明白什么是ISO 9001: 2015 一位職場(chǎng)媽媽ISO 9001工作
時(shí)間：2017-09-06 18:31:28來源：智天下顧問
新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO 9001：2015自去年頒布以來，很多企業(yè)人員參與了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，為了讓更多人員輕松地了解新版標(biāo)準(zhǔn)，我想以一個(gè)生活中的事例把標(biāo)準(zhǔn)通俗地詮釋，讓大家更容易明白和理解。而2016年正好是“全面二孩”政策正式開始實(shí)施年，所以現(xiàn)以“一位職場(chǎng)媽媽生二胎”為例來講述：對(duì)于準(zhǔn)備生育二孩的職場(chǎng)媽媽來說，一邊是工作，一邊是家庭，她們的選擇注定不能一時(shí)沖動(dòng)，想到哪就做到哪，而必須精打細(xì)算、有步驟、有條理地去計(jì)劃和實(shí)施，那怎么運(yùn)用管理上的ISO 9001理論呢？
 一、生二胎的形勢(shì)分析（4.1 理解組織及其環(huán)境） 1、外部環(huán)境分析（4.1 理解組織及其環(huán)境 <確定外部因素>）1）《人口與計(jì)劃生育法》規(guī)定：國(guó)家提倡一對(duì)夫妻生育兩個(gè)子女，自己家庭符合法律條件2）以廣東省為例：根據(jù)《廣東省人口與計(jì)劃生育條例》、《廣東省職工生育保險(xiǎn)規(guī)定》規(guī)定，女職工生育享受產(chǎn)假128天1）生活方式：隨著生活的寬松，二胎讓寶寶不再孤獨(dú)2）社會(huì)保障：分擔(dān)撫養(yǎng)老人的責(zé)任——社會(huì)保障現(xiàn)在還不健全，以后小孩撫養(yǎng)老人負(fù)擔(dān)減輕現(xiàn)在每年的通貨膨脹上升，貨幣貶值、利率降低，與其把錢存在銀行貶值，還不如作長(zhǎng)期投資——生二孩即便是高齡產(chǎn)婦，在現(xiàn)有醫(yī)療條件下，仍基本可確保安全；2、內(nèi)部環(huán)境分析（4.1 理解組織及其環(huán)境 <確定內(nèi)部因素>）- 誰來帶：雙職工家庭，雙方父母年紀(jì)都大了(70歲左右)，照顧孩子有困難；全職保姆一月七千，費(fèi)用高；產(chǎn)假四個(gè)月，產(chǎn)后到3歲前需要有人帶娃；要么父母帶，要么自己辭職回家?guī)В?/section>
- 咋教育：幼兒園放學(xué)是4點(diǎn)，自己公務(wù)員下班是5點(diǎn)半；丈夫也一樣；誰來接小孩？
二、家庭成員及其他人的各類意見收集（4.2 理解相關(guān)方的需求和期望） 三、經(jīng)家庭會(huì)議討論，整個(gè)事情涉及以下方面（4.2確定質(zhì)量管理體系的范圍）雙方父母、自己一家三口一起來負(fù)責(zé)生育和撫養(yǎng)第二胎小孩的所有工作，包括：二孩的生產(chǎn)、撫育、培養(yǎng)等，時(shí)間從小孩出生前一年起到長(zhǎng)大成人-18歲。 四、生二胎還可能涉及到的事情有:（4.4質(zhì)量管理體系及其過程<建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)所需過程>）2、撫育、教養(yǎng)（8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供）；3、小孩就讀學(xué)校的考慮（7.1.4過程運(yùn)行環(huán)境） 五、家庭會(huì)議選舉負(fù)責(zé)人，并且負(fù)責(zé)人須接著完成以下事項(xiàng)- 整個(gè)事情由家庭之主——自己丈夫來全面領(lǐng)導(dǎo)與管理，丈夫也承諾一定當(dāng)一個(gè)好的老公和爸爸（5.1領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾）
- 丈夫給這次二胎行動(dòng)定了幾個(gè)原則：母子安全為先、實(shí)現(xiàn)優(yōu)生優(yōu)育、全家都要參與、爭(zhēng)取不惑得子（5.2 質(zhì)量方針）
- 丈夫給家庭每個(gè)成員都作了分工，母親負(fù)責(zé)家務(wù)，父親負(fù)責(zé)照顧大小孩管理，自己負(fù)責(zé)賺錢養(yǎng)家（5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限）
- 孩子出生后，坐月子時(shí)，再請(qǐng)姐姐到家一起照顧產(chǎn)婦（8.1運(yùn)行策劃和控制 <外包>）
六、生二胎可能會(huì)面臨哪些麻煩或便利？（即風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)遇）決定要生二胎后，丈夫每天晚上休息不好，白天也是眉頭緊鎖，經(jīng)妻子詢問才知道，丈夫在擔(dān)心，怕有些事情考慮不周到，得到不好的結(jié)果。于是與妻子一起討論一下，在整個(gè)二孩生產(chǎn)和培養(yǎng)過程中，有哪些重要問題需要考慮：（6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施<風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的識(shí)別>）1）現(xiàn)在妻子已經(jīng)36歲了，且有120斤重，屬于高齡高危產(chǎn)婦，生產(chǎn)時(shí)母嬰安全是個(gè)問題。2）誰來帶？父母年齡大，自己雙方都上班，請(qǐng)保姆又貴，沒人帶小孩；3）怎么養(yǎng)？小孩將來開支是一個(gè)很大負(fù)擔(dān)，有經(jīng)濟(jì)壓力；5）咋教育？自己現(xiàn)在是租的房子，沒有自己房子，將來想上好的學(xué)校有困難。6）可以享受128天產(chǎn)假（是一個(gè)機(jī)遇）針對(duì)以上問題，夫妻分別制定了對(duì)策（6.1.2 策劃風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施）：
七、針對(duì)所有風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇等，夫妻一起確定重要事情的目標(biāo)（6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃）以上經(jīng)過討論確定的事項(xiàng)，都要按原計(jì)劃執(zhí)行，如有變化，須知會(huì)到相關(guān)人員，并再次討論解決辦法。- 夫妻雙方開始跟父母打好招呼，并事先在老家物色保姆（7.1.2人員）
- 準(zhǔn)備小孩和孕婦用品及場(chǎng)所（7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施）
- 夫妻雙方相互開導(dǎo)和鼓勵(lì)，減少心理壓力，保持好的心情（7.1.4 過程運(yùn)行環(huán)境）
- 妻子購買了一個(gè)胎心計(jì)，以便用來測(cè)量胎兒心跳是否正常，并且驗(yàn)證胎心計(jì)沒問題（7.1.5監(jiān)視和測(cè)量資源）
- 夫妻雙方都閱讀了一些關(guān)于生孩子和培養(yǎng)孩子的書藉（7.1.6組織的知識(shí)）
- 夫妻雙方開始做孕前體檢并到醫(yī)院聽取生育的相關(guān)講座（7.2能力<培訓(xùn)>）
- 為得到雙方父母和自己小孩的配合，把以前決定的幾個(gè)行動(dòng)原則以及目標(biāo)告知大家（7.3意識(shí)）
- 所有開會(huì)內(nèi)容、目標(biāo)以及相關(guān)制度都打印發(fā)放、張貼（7.5 形成文件的信息）
十、重要事情約法三章（8.1運(yùn)行策劃和控制）- 為了防止遺漏一些事情或出錯(cuò)，針對(duì)一些重要事情與所有家庭人員約法三章：如房間所有區(qū)域不準(zhǔn)抽煙；……
- 并且把十條注意事項(xiàng)寫在墻壁上（8.1運(yùn)行策劃和控制），同時(shí)那天要做什么也一一標(biāo)注在日歷本上，以便跟蹤。（8.1運(yùn)行策劃和控制）
- 有空的時(shí)候，與丈夫作了一次長(zhǎng)談（8.2.1顧客溝通），丈夫希望小孩生下來體格健壯，不能太輕（如：5斤以下），不要有畸形或身體缺陷（8.2.2與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定）
- 妻子根據(jù)上一胎情況以及自身身體情況，告訴丈夫：應(yīng)該沒問題的啦，你就放心吧。（8.2.3與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審）
十一、生孩子時(shí)醫(yī)院的選擇及在醫(yī)院的初步護(hù)理- 孩子快出生時(shí)，丈夫仔細(xì)分析了附近的三家醫(yī)院情況，與妻子確定后續(xù)在第一人民醫(yī)院生產(chǎn)（8.4外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制）
- 小孩生下當(dāng)天，丈夫與寶寶奶奶全天候輪流照看小孩與產(chǎn)婦（8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制）。
- 每天早晨，醫(yī)生都要把產(chǎn)科的所有小孩集中起來洗澡，為了防止弄混，在每個(gè)小孩的腳上都系了一個(gè)吊牌（8.5.2標(biāo)識(shí)和可追溯性）
- 醫(yī)院給每個(gè)小孩提供了一個(gè)嬰兒車和一個(gè)水瓶，為了防止與自己帶的熱水瓶一樣，丈夫在醫(yī)院的熱水瓶上作了一個(gè)記號(hào)（8.5.3顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)<識(shí)別>）
- 丈夫打開水時(shí)不小心把熱水瓶打碎了，于是告知了醫(yī)院護(hù)士（8.5.3顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)<報(bào)告>）
- 丈夫在帶小孩時(shí)，發(fā)現(xiàn)晚上室內(nèi)溫
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