新版質量管理體系標準ISO 9001：2015自去年頒布以來，很多企業(yè)人員參與了培訓和學習，為了讓更多人員輕松地了解新版標準，我想以一個生活中的事例把標準通俗地詮釋，讓大家更容易明白和理解。而2016年正好是“全面二孩”政策正式開始實施年，所以現以“一位職場媽媽生二胎”為例來講述：對于準備生育二孩的職場媽媽來說，一邊是工作，一邊是家庭，她們的選擇注定不能一時沖動，想到哪就做到哪，而必須精打細算、有步驟、有條理地去計劃和實施，那怎么運用管理上的ISO 9001理論呢？
 一、生二胎的形勢分析（4.1 理解組織及其環(huán)境） 1、外部環(huán)境分析（4.1 理解組織及其環(huán)境 <確定外部因素>）1）《人口與計劃生育法》規(guī)定：國家提倡一對夫妻生育兩個子女，自己家庭符合法律條件2）以廣東省為例：根據《廣東省人口與計劃生育條例》、《廣東省職工生育保險規(guī)定》規(guī)定，女職工生育享受產假128天2）社會保障：分擔撫養(yǎng)老人的責任——社會保障現在還不健全，以后小孩撫養(yǎng)老人負擔減輕現在每年的通貨膨脹上升，貨幣貶值、利率降低，與其把錢存在銀行貶值，還不如作長期投資——生二孩即便是高齡產婦，在現有醫(yī)療條件下，仍基本可確保安全；2、內部環(huán)境分析（4.1 理解組織及其環(huán)境 <確定內部因素>）- 誰來帶：雙職工家庭，雙方父母年紀都大了(70歲左右)，照顧孩子有困難；全職保姆一月七千，費用高；產假四個月，產后到3歲前需要有人帶娃；要么父母帶，要么自己辭職回家?guī)В?/section>
- 咋教育：幼兒園放學是4點，自己公務員下班是5點半；丈夫也一樣；誰來接小孩？
二、家庭成員及其他人的各類意見收集（4.2 理解相關方的需求和期望） 三、經家庭會議討論，整個事情涉及以下方面（4.2確定質量管理體系的范圍）雙方父母、自己一家三口一起來負責生育和撫養(yǎng)第二胎小孩的所有工作，包括：二孩的生產、撫育、培養(yǎng)等，時間從小孩出生前一年起到長大成人-18歲。 四、生二胎還可能涉及到的事情有:（4.4質量管理體系及其過程<建立、實施、保持和持續(xù)改進所需過程>）2、撫育、教養(yǎng)（8.5生產和服務提供）；3、小孩就讀學校的考慮（7.1.4過程運行環(huán)境） 五、家庭會議選舉負責人，并且負責人須接著完成以下事項- 整個事情由家庭之主——自己丈夫來全面領導與管理，丈夫也承諾一定當一個好的老公和爸爸（5.1領導作用與承諾）
- 丈夫給這次二胎行動定了幾個原則：母子安全為先、實現優(yōu)生優(yōu)育、全家都要參與、爭取不惑得子（5.2 質量方針）
- 丈夫給家庭每個成員都作了分工，母親負責家務，父親負責照顧大小孩管理，自己負責賺錢養(yǎng)家（5.3組織的崗位、職責和權限）
- 孩子出生后，坐月子時，再請姐姐到家一起照顧產婦（8.1運行策劃和控制 <外包>）
六、生二胎可能會面臨哪些麻煩或便利？（即風險或機遇）決定要生二胎后，丈夫每天晚上休息不好，白天也是眉頭緊鎖，經妻子詢問才知道，丈夫在擔心，怕有些事情考慮不周到，得到不好的結果。于是與妻子一起討論一下，在整個二孩生產和培養(yǎng)過程中，有哪些重要問題需要考慮：（6.1應對風險和機遇的措施<風險和機遇的識別>）1）現在妻子已經36歲了，且有120斤重，屬于高齡高危產婦，生產時母嬰安全是個問題。2）誰來帶？父母年齡大，自己雙方都上班，請保姆又貴，沒人帶小孩；3）怎么養(yǎng)？小孩將來開支是一個很大負擔，有經濟壓力；5）咋教育？自己現在是租的房子，沒有自己房子，將來想上好的學校有困難。針對以上問題，夫妻分別制定了對策（6.1.2 策劃風險和機遇的措施）：
七、針對所有風險和機遇等，夫妻一起確定重要事情的目標（6.2質量目標及其實現的策劃）以上經過討論確定的事項，都要按原計劃執(zhí)行，如有變化，須知會到相關人員，并再次討論解決辦法。- 夫妻雙方開始跟父母打好招呼，并事先在老家物色保姆（7.1.2人員）
- 夫妻雙方相互開導和鼓勵，減少心理壓力，保持好的心情（7.1.4 過程運行環(huán)境）
- 妻子購買了一個胎心計，以便用來測量胎兒心跳是否正常，并且驗證胎心計沒問題（7.1.5監(jiān)視和測量資源）
- 夫妻雙方都閱讀了一些關于生孩子和培養(yǎng)孩子的書藉（7.1.6組織的知識）
- 夫妻雙方開始做孕前體檢并到醫(yī)院聽取生育的相關講座（7.2能力<培訓>）
- 為得到雙方父母和自己小孩的配合，把以前決定的幾個行動原則以及目標告知大家（7.3意識）
- 所有開會內容、目標以及相關制度都打印發(fā)放、張貼（7.5 形成文件的信息）
- 為了防止遺漏一些事情或出錯，針對一些重要事情與所有家庭人員約法三章：如房間所有區(qū)域不準抽煙；……
- 并且把十條注意事項寫在墻壁上（8.1運行策劃和控制），同時那天要做什么也一一標注在日歷本上，以便跟蹤。（8.1運行策劃和控制）
- 有空的時候，與丈夫作了一次長談（8.2.1顧客溝通），丈夫希望小孩生下來體格健壯，不能太輕（如：5斤以下），不要有畸形或身體缺陷（8.2.2與產品和服務有關要求的確定）
- 妻子根據上一胎情況以及自身身體情況，告訴丈夫：應該沒問題的啦，你就放心吧。（8.2.3與產品和服務有關要求的評審）
十一、生孩子時醫(yī)院的選擇及在醫(yī)院的初步護理- 孩子快出生時，丈夫仔細分析了附近的三家醫(yī)院情況，與妻子確定后續(xù)在第一人民醫(yī)院生產（8.4外部提供過程、產品和服務的控制）
- 小孩生下當天，丈夫與寶寶奶奶全天候輪流照看小孩與產婦（8.5.1生產和服務提供的控制）。
- 每天早晨，醫(yī)生都要把產科的所有小孩集中起來洗澡，為了防止弄混，在每個小孩的腳上都系了一個吊牌（8.5.2標識和可追溯性）
- 醫(yī)院給每個小孩提供了一個嬰兒車和一個水瓶，為了防止與自己帶的熱水瓶一樣，丈夫在醫(yī)院的熱水瓶上作了一個記號（8.5.3顧客或外部供方的財產<識別>）
- 丈夫打開水時不小心把熱水瓶打碎了，于是告知了醫(yī)院護士（8.5.3顧客或外部供方的財產<報告>）
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