作為質(zhì)場奮青，每位質(zhì)量工程師都想擁有自己“不可復(fù)制”的能力

作為BOSS，都希望員工有才能、有創(chuàng)意、有想法

但是，愿望都是美好的，在現(xiàn)實質(zhì)場生活中不管是質(zhì)量工程師還是BOSS都會遇到一些瓶頸問題，那么如何突破這些瓶頸？

答案就是魚骨圖！

第一部分 魚骨圖分析法介紹

1、魚骨圖的由來及含義

魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。

因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 同時，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。

2、魚骨圖的三種類型

A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）

B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）

C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

第二部分 魚骨圖的繪作和使用

一、魚骨圖的制作

1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)

A、針對問題點，選擇層別方法（如：人、機、料、法、環(huán)等）

B、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）

C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系

D、分析選取重要因素

E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確

2、分析要點

a、確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別，應(yīng)視具體情況決定。

b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）。

c、腦力激蕩時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策。

e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強者為準（必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強的要因歸類。）

f、選取重要原因時，不要超過7項，且應(yīng)標識在最末端原因。

二、如何繪制魚骨圖

1、首先畫一條主干骨及魚頭

2、將要解決的問題寫在魚頭之上，（為什么不好的方式描述）

3、接下來要為這條骨頭加工畫大骨了，一般畫六條大骨，與主骨呈60度角。這六條大骨就是分析問題的六個方面

4、召集會議，針對問題，利用頭腦風(fēng)暴進行檢討。盡可能多的提出問題可能的原因，過程中不反對，不打擊。將所有原因整理列出，共同討論，去除重復(fù)及沒有意義的原因。

5、將主要原因按照所分類別進行分析，然后再逐一討論，找出最可能的原因，進行標注。

三、魚骨圖的使用步驟

1、查找要解決的問題

2、把問題寫在魚骨的頭上

3、召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題

4、把相同的問題分組，在魚骨上標出

5、根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因

6、拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題

7、針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）

8、當(dāng)深入到第五個層次后，認為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。

第三部分 案例分析

舉個最通俗易懂的例子：減肥

小A是個胖妞，天天喊著減肥，但是天天大魚大肉，飲食作息無規(guī)律，不愛運動，能躺著絕不坐著，能坐著絕不站著，最終減肥的夢想一天天被擱置，體重反增無減。減肥失敗的原因，我們可以整理出以下表格：

如果我們把原因這樣分類，引起我們的重視，那么將來還是重視不起來。至少我看到太凌亂，如果分析不透，我們也就出不來有效的措施，用魚骨圖進行分析：

做成魚骨圖之后，原因和對策就很明顯了，但是還不夠，還需要更加細化和量化，把每一個主要因素和分子因素都細化、量化，問題會很容易解決。