培訓(xùn)受眾:

課程收益:

課程大綱:

● 培訓(xùn)背景
　　一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
　　在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！  


● 培訓(xùn)特色
　　課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。

● 培訓(xùn)方式
現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲

● 課程大綱
頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。
前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？
1.  關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析
2.  自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試
3.  自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試

現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
1. 商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、
                引導(dǎo)――在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
                介紹、握手、名片
                訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際
                情景案例：在商品交易會(huì)上
2. 接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲
                  不守時(shí)的人不可信――守時(shí)就是信譽(yù)
                  情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
4. 商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
                案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌
5. 座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀――開(kāi)會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等
6. 饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧
7. 前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤    
三、溝通禮儀與技巧
1. 語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握  
  案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院
2. 待客三聲 ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲
3. 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
4. 不要讓舌頭超越思想――先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)
5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則――別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
6. 真誠(chéng)的贊美――贊美能使白癡變成天才
7. 學(xué)會(huì)閑聊片刻――閑聊而不無(wú)聊
8. 公眾講話――引人注目的最好時(shí)刻
四、餐宴禮儀
（一）中餐禮儀
1. 中餐禮儀簡(jiǎn)介――你在品味食物，別人在品味你
2. 商務(wù)宴請(qǐng)的程序
  確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)
  /訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌
3. 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
  致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭
  敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
  案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳
  如何調(diào)節(jié)席間氣氛
  如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
  頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則
（二）西餐禮儀簡(jiǎn)介
  西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序
  西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐禮儀簡(jiǎn)介
六、職場(chǎng)禮儀
1. 職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
  辦公室人際關(guān)系 / 整潔的辦公環(huán)境 / 適度的音量 / 遵守工作紀(jì)律
  / 尊重他人的空間 /  文明禮貌的用語(yǔ) / 影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”
2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
  上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
  工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧
3. 尊重同事是本分
  同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4. 尊重下屬是美德
  下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）
  案例1：讓我們臉紅的圖片
  案例2：中國(guó)游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層
2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！

職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象――讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
  案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦    案例二：尼克松的失敗
3. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)――不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的
4. 看起來(lái)就象個(gè)成功者――定位你的職業(yè)形象
二、職業(yè)形象中的儀容

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