一、為什么要學(xué)習(xí)本課程

醫(yī)院大夫做手術(shù)是否有合格率指標(biāo)？

我們每個(gè)月是否都有那么幾次回家會(huì)走錯(cuò)門？

為什么我們干活總有回修票呢？

為什么我們總會(huì)有螺絲松、線接錯(cuò)？

人們對(duì)一種行為的關(guān)心超過另一種。所以，人們學(xué)著接受這樣的一個(gè)事實(shí)：在一些事情上，人們?cè)敢饨邮懿煌昝赖那闆r，而在另一些事情上，缺陷數(shù)必須為零。

零缺陷的管理思想要求人們把“零缺陷”作為工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)待工作要有“第一次就把事情做正確”的決心和態(tài)度，通過“十四個(gè)步驟”，培育“六種變革能力”來變革組織的質(zhì)量文化，以使組織成為“有用的和可信賴的”，最終使“員工、客戶以及供應(yīng)商都獲得成功”。零缺陷管理始終基于變革組織質(zhì)量文化，把管理層的態(tài)度和決心視為變革的關(guān)鍵，強(qiáng)調(diào)清晰的政策和廣泛的溝通，并以教育的方式在組織內(nèi)部形成共同的質(zhì)量語言。

二、通過本課程您將：

1、以客戶為中心、結(jié)果為導(dǎo)向、數(shù)據(jù)與事實(shí)為基礎(chǔ)，通過團(tuán)隊(duì)合作、衡量與過程優(yōu)化，用財(cái)務(wù)的語言衡量零缺陷管理的成果；

2、通過削減“不符合要求的代價(jià)”，比競(jìng)爭(zhēng)者更佳、更快、更經(jīng)濟(jì)地第一次就把事情做對(duì)，從而創(chuàng)建生命系統(tǒng)強(qiáng)壯的預(yù)防為主的可信賴的組織；

3、樹立質(zhì)量第一的思想和團(tuán)隊(duì)精神，開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，不斷降低廢返損失，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、樹立零缺陷的管理思想及標(biāo)準(zhǔn)，把一次做對(duì)和次次做對(duì)作為工作質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而不是口號(hào)！

三、誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程？

企業(yè)高層管理者、生產(chǎn)部、質(zhì)量部、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、車間主任、班組長(zhǎng) ；

四、課程介紹

第一講 零缺陷質(zhì)量概述 （60’）

◆    質(zhì)量管理出現(xiàn)新觀點(diǎn)

◆    偉大的克勞斯比

◆    質(zhì)量概念的演變           

◆    質(zhì)量的特性和特征

◆    質(zhì)量發(fā)展史

◆ 五個(gè)錯(cuò)誤的質(zhì)量概念

◆ 質(zhì)量工作者的職責(zé)是什么

◆    質(zhì)量管理發(fā)展的五個(gè)階段

◆    質(zhì)量管理工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)

第二講 零缺陷管理 （60’）

◆“一個(gè)核心、兩個(gè)基本點(diǎn) ”

◆“三個(gè)需要、四項(xiàng)基本原則”

◆    六個(gè)變革管理的階段

◆    零缺陷之道

◆    質(zhì)量即符合要求

◆    為什么不能符合要求

◆    十四個(gè)創(chuàng)建質(zhì)量文化的步驟

◆    創(chuàng)建質(zhì)量文化的結(jié)果

◆    質(zhì)量管理回報(bào)利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)

第三講  細(xì)節(jié)決定成敗（60’）

◆ 三株垮于細(xì)節(jié)

◆ 哥倫比亞號(hào)毀于細(xì)節(jié)

◆ 肯德雞的調(diào)查

◆ 老鼠的危害

◆ 海爾的今昔

◆ 飛行事故后

◆      泰羅的故事

第四講　現(xiàn)場(chǎng)工序質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)（60’）

◆ 五大因素對(duì)工序質(zhì)量的影響及控制

◆ 急性質(zhì)量故障和慢性質(zhì)量故障

◆ 質(zhì)量控制和質(zhì)量突破

◆ 質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟

◆ 肺炎和大腸發(fā)熱的故事

◆ 運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)把事故消滅在萌芽之前

第五講　精益生產(chǎn) （60’）

◆  中國(guó)企業(yè)常見疾病

◆  生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的八大浪費(fèi)

◆  精益生產(chǎn)發(fā)展的歷史

◆  精益生產(chǎn)的優(yōu)越性

◆  精益生產(chǎn)流水線

◆  精益生產(chǎn)的幾個(gè)數(shù)字

第六講　質(zhì)量成本管理（60’）

◆     為什么開展質(zhì)量成本管理

◆     質(zhì)量成本的定義

◆     質(zhì)量成本的構(gòu)成

◆     質(zhì)量成本科目設(shè)置

◆     質(zhì)量成本和財(cái)務(wù)科目的對(duì)照

◆     補(bǔ)充教材

◆     開展質(zhì)量成本管理的阻力和對(duì)策

◆     質(zhì)量成本分析和改進(jìn)

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