一、為什么要學(xué)習(xí)本課程
醫(yī)院大夫做手術(shù)是否有合格率指標(biāo)？
我們每個月是否都有那么幾次回家會走錯門？
為什么我們干活總有回修票呢？
為什么我們總會有螺絲松、線接錯？
人們對一種行為的關(guān)心超過另一種。所以，人們學(xué)著接受這樣的一個事實：在一些事情上，人們愿意接受不完美的情況，而在另一些事情上，缺陷數(shù)必須為零。
零缺陷的管理思想要求人們把“零缺陷”作為工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，對待工作要有“第一次就把事情做正確”的決心和態(tài)度，通過“十四個步驟”，培育“六種變革能力”來變革組織的質(zhì)量文化，以使組織成為“有用的和可信賴的”，最終使“員工、客戶以及供應(yīng)商都獲得成功”。零缺陷管理始終基于變革組織質(zhì)量文化，把管理層的態(tài)度和決心視為變革的關(guān)鍵，強調(diào)清晰的政策和廣泛的溝通，并以教育的方式在組織內(nèi)部形成共同的質(zhì)量語言。
二、通過本課程您將：
1、以客戶為中心、結(jié)果為導(dǎo)向、數(shù)據(jù)與事實為基礎(chǔ)，通過團隊合作、衡量與過程優(yōu)化，用財務(wù)的語言衡量零缺陷管理的成果；
2、通過削減“不符合要求的代價”，比競爭者更佳、更快、更經(jīng)濟地第一次就把事情做對，從而創(chuàng)建生命系統(tǒng)強壯的預(yù)防為主的可信賴的組織；
3、樹立質(zhì)量第一的思想和團隊精神，開展質(zhì)量管理小組活動和質(zhì)量改進活動，不斷降低廢返損失，提高經(jīng)濟效益。
4、樹立零缺陷的管理思想及標(biāo)準(zhǔn)，把一次做對和次次做對作為工作質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而不是口號！
三、誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程？
企業(yè)高層管理者、生產(chǎn)部、質(zhì)量部、財務(wù)部經(jīng)理、車間主任、班組長 ；
四、課程介紹
第一講 零缺陷質(zhì)量概述 （60’）
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◆ 五個錯誤的質(zhì)量概念
◆ 質(zhì)量工作者的職責(zé)是什么
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第二講 零缺陷管理 （60’）
◆“一個核心、兩個基本點 ”
◆“三個需要、四項基本原則”
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第三講
◆ 三株垮于細節(jié)
◆ 哥倫比亞號毀于細節(jié)
◆ 肯德雞的調(diào)查
◆ 老鼠的危害
◆ 海爾的今昔
◆ 飛行事故后
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第四講 現(xiàn)場工序質(zhì)量控制和質(zhì)量改進（60’）
◆ 五大因素對工序質(zhì)量的影響及控制
◆ 急性質(zhì)量故障和慢性質(zhì)量故障
◆ 質(zhì)量控制和質(zhì)量突破
◆ 質(zhì)量改進的八個步驟
◆ 肺炎和大腸發(fā)熱的故事
◆ 運用運籌學(xué)把事故消滅在萌芽之前
第五講 精益生產(chǎn) （60’）
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第六講 質(zhì)量成本管理（60’）
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