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[精益生產(chǎn)]發(fā)現(xiàn)問題根本原因—魚骨圖

時(shí)間:2017-09-17 22:30:26來源:智天下顧問點(diǎn)擊:864

魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的,故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法,它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理


1.魚骨圖定義

問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素,并將它們與特性值一起,按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚,并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖(以下稱魚骨圖),它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。同時(shí),魚骨圖也用在生產(chǎn)中,用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。




頭腦風(fēng)暴法(Brain Storming):一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧,從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則:嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。







2.魚骨圖的三種類型




A、整理問題型魚骨圖(各要素與特性值間不存在原因關(guān)系,而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系)


B、原因型魚骨圖(魚頭在右,特性值通常以“為什么……”來寫)

C、對(duì)策型魚骨圖(魚頭在左,特性值通常以“如何提高/改善……”來寫)







3.魚骨圖制作




制作魚骨圖分兩個(gè)步驟:分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。




【1】分析問題原因/結(jié)構(gòu)。

A、針對(duì)問題點(diǎn),選擇層別方法(如人機(jī)料法環(huán)等)。

B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因(因素)。

C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理,明確其從屬關(guān)系。

D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法,確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。




分析要點(diǎn):

a、確定大要因(大骨)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別,應(yīng)視具體情況決定;




b、大要因必須用中性詞描述(不說明好壞),中、小要因必須使用價(jià)值判斷(如…不良);




c、腦力激蕩時(shí),應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因,而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因,宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析;




d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系,小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策;




e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素,請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)(必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義:即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物,通過相對(duì)條件的比較,找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。)




f、選取重要原因時(shí),不要超過7項(xiàng),且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最未端原因;




【2】魚骨圖繪圖過程


A、填寫魚頭(按為什么不好的方式描述),畫出主骨

B、畫出大骨,填寫大要因

C、畫出中骨、小骨,填寫中小要因

D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素




要點(diǎn):繪圖時(shí),應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角,中骨與主骨平行




BMGI14分鐘在線課程,輕松學(xué)會(huì)繪制魚骨圖找出“因果”










4.魚骨圖使用步驟 




(1)找要解決的問題;

(2)把問題寫在魚骨的頭上;

(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因,盡可能多地找出問題;

(4)把相同的問題分組,在魚骨上標(biāo)出;

(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見,總結(jié)出正確的原因;

(6)拿出任何一個(gè)問題,研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題?

(7)針對(duì)問題的答案再問為什么?這樣至少深入五個(gè)層次(連續(xù)問五個(gè)問題);

(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后,認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí),列出這些問題的原因,而后列出至少20個(gè)解決方法。


5.魚骨圖的妙用 


(1) QC手法之一,因其形狀似魚刺,得名魚骨圖。魚骨圖由石川馨提出,故又名石川圖。


(2) 魚骨圖最主要用于對(duì)缺陷根本原因的查找。它同樣可用于對(duì)策研究及歸納總結(jié)。

(3) 運(yùn)用魚骨圖時(shí)需進(jìn)行腦力激蕩方式,鼓勵(lì)集思廣益。





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