人是社會的基本要素，而人的因素是質(zhì)量管理中的第一因素，并是決定性的因素，因為產(chǎn)品質(zhì)量取決于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，而工作質(zhì)量最終取決于人的質(zhì)量；從影響質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)五大因素看，機由人控、料為人管、法在人創(chuàng)、環(huán)以人治，是以人為中心；在企業(yè)管理中的人、財、物、信四大因素中，也是財在人管、物在人用、信在人控，事在人為，人同樣處于中心地位。因此，無論何時何事，無論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量，還是工作質(zhì)量，歸根結底取決于制造產(chǎn)品、提供服務、進行管理的人的“質(zhì)量”。所以，要高度的重視人的作用，充分調(diào)動人的各種積極性和創(chuàng)造性，從而最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和工作質(zhì)量。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，已經(jīng)把人力資源作為第一資源，開發(fā)企業(yè)的人力資源，越來越具有決定性的意義。因為在企業(yè)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源（自然資源、物質(zhì)資源、人力資源）中，惟有人力資源的“存量”和“增量”具有深度的可再開發(fā)性，具有可轉(zhuǎn)化為其他社會財富的“增殖力”和“擴散力”。所以，現(xiàn)在已經(jīng)從過去注重物質(zhì)基礎建設，向注重員工的教育和開發(fā)人力資源的轉(zhuǎn)變，從“學歷本位”向“能力本位”轉(zhuǎn)變。使企業(yè)員工真正成為一個具有個性的“完整的人”，全面發(fā)展的“真正的人”，從必然王國進入自由王國的“自由的人”。而如何培育“質(zhì)量人”，提高“產(chǎn)品”質(zhì)量呢？我認為要從以下幾點來考慮：
一、以人為本，建設人格文化。建設企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展的必然要求。隨著我國企業(yè)的不斷改革發(fā)展，出現(xiàn)了多種多樣的企業(yè)文化，形成了企業(yè)一系列反映企業(yè)實際的價值觀念。企業(yè)是生產(chǎn)力的載體，這個生產(chǎn)力并非單純是物和設備，更是人和人的力量。所以，建設企業(yè)文化，要緊緊圍繞人和企業(yè)的制度、精神、物質(zhì)來建設，堅持以人為本，培育優(yōu)秀企業(yè)文化，根本的是提高員工的綜合素質(zhì)，從現(xiàn)階段來看，有的企業(yè)更重要的是要建設人格文化。所謂人格文化，就是進一步體現(xiàn)人的價值、人的尊嚴、人的道德品質(zhì)的文化。要讓員工懂得，他們不僅僅是勞動者，而是企業(yè)和社會財富的創(chuàng)造者，也是利益的獲得者，既有獲取利益的權利，也有為社會勞動而提供財富的義務。其目的是讓員工個人在企業(yè)中的地位與作用相統(tǒng)一，勞動的主人翁態(tài)度與在社會生活中自尊自愛、發(fā)揮積極作用相統(tǒng)一，自主意識與自律意識相統(tǒng)一。
二、增強質(zhì)量意識，使員工成為“質(zhì)量人”質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”。質(zhì)量意識也應該用“是否滿足要求”來衡量，滿足要求的就正確，不滿足要求的就錯誤。如果說質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么質(zhì)量意識就是企業(yè)生命的靈魂，是企業(yè)競爭制勝的關鍵。要增強質(zhì)量意識，
首先，就要使員工懂得不滿足要求所造成的代價。大家知道：張瑞敏用76臺冰箱換來了海爾人的質(zhì)量意識；南京冠生園的月餅事件給人們的警示；一個電腦公司的程序設計不嚴密而耗費25萬美元=10輛凱迪拉克大轎車=不良程序代價；工廠因管理不善而失去市場資格。要讓員工充分地懂得，有意或無意做錯事給企業(yè)及個人所造成的代價。
其次，增強質(zhì)量意識，要有質(zhì)量的責任感和緊迫感。企業(yè)要把生產(chǎn)滿足用戶要求的產(chǎn)品作為企業(yè)的根本任務，每個人要用“我也是用戶”、“我就是下道工序”的態(tài)度來對待質(zhì)量，做到既對國家、社會負責，也要對消費者、自己負責；用“我以廠為家、以公司為伍，廠興我興、廠亡我亡”的態(tài)度來工作，以提高個人工作質(zhì)量，推動產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)企業(yè)品牌。
其三，增強質(zhì)量意識，離不開教育。日本品質(zhì)大師石川馨說：“品質(zhì)，始于教育，終于教育?！爆F(xiàn)在，大部分企業(yè)、公司都有自己的質(zhì)量方針、控制程序、預防措施等質(zhì)量體系，大的質(zhì)量環(huán)境基本形成。至此，還僅僅不夠，還需要將質(zhì)量方針等宣貫到每個人，使他們懂得和明確質(zhì)量的含義，明確自己的工作標準，明白自己在造就企業(yè)完美質(zhì)量體系中不可缺少的位置，明白質(zhì)量改進工作不僅僅是管理者個人的事，它更需要每位員工的積極配合，只有達成這樣的共識，才能凝聚起全體員工對質(zhì)量的關心。這些都需要有步驟地開展對員工進行教育和培訓，以提高員工的個人素質(zhì)和工作質(zhì)量標準。
三、在質(zhì)量改進中，感受“質(zhì)量人”的價值在全面質(zhì)量管理中，特別是在質(zhì)量改進中，要充分發(fā)揮各個崗位員工的積極性和作用。讓每個人都體會和感受到自己的切實價值，才能真正的認識到只有進行質(zhì)量改進，才能“增強滿足質(zhì)量要求的能力”，提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，不斷降低質(zhì)量成本的意義。現(xiàn)在，質(zhì)量品牌已經(jīng)是最大的無形資產(chǎn)，也是一座挖掘不完的金礦。員工身處一線，最熟悉問題發(fā)生的原因，在他們身上積累了很多生產(chǎn)實踐經(jīng)驗，他們解決問題的能力，不亞于企業(yè)的工程技術人員。為了更好地發(fā)揮員工在質(zhì)量改進中的積極性，體現(xiàn)第一資源的價值，應該建立企業(yè)的質(zhì)量激勵機制。
1、建立獎勵制度。根據(jù)企業(yè)的情況，可以設立穩(wěn)定性的和針對性的獎勵辦法，企業(yè)可以拿出提高質(zhì)量效益的比例資金來獎勵（如獎金、獎房、獎車）；
2、結合人才開發(fā)，穩(wěn)定質(zhì)量隊伍。對在質(zhì)量方面有思想、有意識，做出較大貢獻的員工，可以采取加薪、提職等方法激勵質(zhì)量人才；
3、在物質(zhì)獎勵的基礎上，也要注重精神獎勵。如：樹立質(zhì)量標兵、模范，帶薪休假，參加進修、培訓，發(fā)榮譽證書等。
綜上所述，不論是建立企業(yè)文化，還是進行各種獎勵，其目的是改變?nèi)藗兊墓ぷ鲬B(tài)度和做事行為，營造一個良好的生產(chǎn)、服務質(zhì)量環(huán)境，提升企業(yè)品牌的競爭力，使員工、企業(yè)、社會達到共贏。--
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