本演示：

由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)承擔(dān)ISO 9001的工作組負(fù)責(zé)編制

目的

解釋ISO 9001:2015過(guò)程方法的概念

什么是過(guò)程方法?

對(duì)過(guò)程及其相互作用的系統(tǒng)化管理，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。

組織使用過(guò)程：

•  建立相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)

• 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出 

• 設(shè)立檢查環(huán)節(jié)，以滿足目標(biāo)并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)

將過(guò)程方法集成到整個(gè)體系中，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的過(guò)程。

怎么來(lái)做過(guò)程方法?

為使用過(guò)程方法，組織需：

•  理解和確定滿足目標(biāo)要求的過(guò)程

• 認(rèn)識(shí)到適宜其自身背景環(huán)境的過(guò)程是獨(dú)特的

•  運(yùn)用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，把所有的過(guò)程及其相互作用整合到一個(gè)體系中

   

過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)思維

•  過(guò)程方法運(yùn)用要體現(xiàn)基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

• 基于風(fēng)險(xiǎn)的思維能保證在建立、實(shí)施和維護(hù)管理體系時(shí)，考慮到每個(gè)過(guò)程及活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)

過(guò)程方法和 PDCA循環(huán)

過(guò)程方法可以使用PDCA循環(huán)來(lái)管理

可能得到什么益處?

• 增強(qiáng)責(zé)任感

• 增強(qiáng)關(guān)注和關(guān)聯(lián)關(guān)鍵過(guò)程的能力

• 提升過(guò)程內(nèi)部整合 

• 提高對(duì)過(guò)程更穩(wěn)健結(jié)果績(jī)效的意識(shí)

• 更好地利用資源

• 提高顧客對(duì)組織的信心

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延伸閱讀