對于一個(gè)計(jì)劃推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的組織，如何在較短時(shí)間內(nèi)讓大家認(rèn)識ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》這一事物呢？

可簡要從以下五個(gè)方面認(rèn)識ISO9001，并隨著對標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、推進(jìn)逐漸被大家理解、應(yīng)用與發(fā)展。

1  ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是什么

1.1  首先，是一項(xiàng)要求

是對于質(zhì)量管理體系的要求，是產(chǎn)品和服務(wù)要求的補(bǔ)充。可以用于聲明或認(rèn)證。證明組織在質(zhì)量管理方面有能力，必須遵守。

1.2  其次，是一種最佳實(shí)踐

是ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在世界范圍內(nèi)總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的一套良好做法。成為國際標(biāo)準(zhǔn)需要四分之三以上的ISO成員團(tuán)體批準(zhǔn)，它是大多數(shù)組織認(rèn)可的最佳實(shí)踐。

1.3  再次，更是一種管理思路

是一種業(yè)務(wù)管理的基本思路。它提出的“過程方法 PDCA模式 風(fēng)險(xiǎn)思維”的組合，能夠用于不同類型、規(guī)模與性質(zhì)的組織，能夠更加有效與高效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

2        能夠解決什么問題

2.1  解決技術(shù)規(guī)范性問題

標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布伊始就是解決產(chǎn)品符合要求的品質(zhì)保證問題。好產(chǎn)品不只是檢驗(yàn)出來的，也不只是生產(chǎn)出來的，也不只是設(shè)計(jì)出來，而是需要系統(tǒng)地進(jìn)行管理，以保證產(chǎn)品符合技術(shù)規(guī)范要求。這種要求在后續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)升級中得到繼承，是第一位的。

2.2  解決業(yè)務(wù)流程的問題

“鐵打的營盤流水的兵”，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過發(fā)展，自身進(jìn)行了升級，通過業(yè)務(wù)流程的管理實(shí)現(xiàn)結(jié)果的滿足要求。戲稱第二代標(biāo)準(zhǔn)的2000版及修正的2008版，突破性地提出了過程方法的概念，被認(rèn)為是對質(zhì)量管理發(fā)展實(shí)踐的一大杰出貢獻(xiàn)。明確了過程方法應(yīng)用，通過理解與滿足要求，實(shí)現(xiàn)過程增值，獲得過程業(yè)績與有效性的結(jié)果，并在監(jiān)測事實(shí)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。從技術(shù)規(guī)范的符合性升級到了有效性。通過業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)顧客滿意。

2.3  解決業(yè)務(wù)潛能發(fā)揮的問題

發(fā)布的2015版標(biāo)準(zhǔn)，又被稱為第三代標(biāo)準(zhǔn)，基于未來的變化特征。在原過程方法 PDCA的基礎(chǔ)上，提出了風(fēng)險(xiǎn)思維的概念。不再過多地對過程進(jìn)行限制，如減少了文件化的強(qiáng)制要求等，并更加關(guān)注績效與結(jié)果，要求應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)全員積極參與、關(guān)系管理等，以最大化地發(fā)揮組織內(nèi)各部分的潛能，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。

3  能夠帶來什么益處

3.1  獲得具備符合標(biāo)準(zhǔn)要求的能力認(rèn)證

可以獲得自我評定、外部評定或第三方認(rèn)證。可以通過第二方的認(rèn)證審核，證實(shí)能力，也可通過獲得第三方的認(rèn)證證書，用于業(yè)務(wù)目的。

3.2  能夠持續(xù)提供符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)

可以保證具備相應(yīng)的能力，以持續(xù)穩(wěn)定地提供符合客戶要求與相關(guān)法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得基本的收益。

3.3  能夠應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的能力

在實(shí)際的各業(yè)務(wù)過程中，通過風(fēng)險(xiǎn)思維的應(yīng)用，以應(yīng)對未來的變化，主動管理，增加實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。

3.4  持續(xù)提升績效，增強(qiáng)顧客滿意，提升生存與發(fā)展的能力

在變化中成長，以改進(jìn)的心態(tài)管理不足，并預(yù)測與管控顧客及其他相關(guān)方等未來的需求和期望，通過持續(xù)改進(jìn)自身的績效，促進(jìn)顧客滿意，培育忠誠客戶，實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展能力的提升。

4 應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)

標(biāo)準(zhǔn)不是萬能的，也不是完美無缺的，需要在推行過程中，主動把握，避免不良狀況。

4.1  把握適宜性

標(biāo)準(zhǔn)畢竟是通用性的，是“放之四海而皆準(zhǔn)”的理論要求，只有結(jié)合組織的實(shí)際才可能生根、發(fā)芽、成長與發(fā)展。

要做好定位的分析，學(xué)會在組織的歷史繼承中發(fā)展，要把原有的管理要求進(jìn)行適當(dāng)嫁接轉(zhuǎn)化升級，要適度把握適宜自己的特性，獲得積極的作用。否則，會成為僵硬的教條，出現(xiàn)“兩張皮”的情況。

4.2  關(guān)注有效性

所有組織的資源是有限的，發(fā)展機(jī)會是動態(tài)的。要確保結(jié)果的有效，需要領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮，需要全員的積極參與，需要關(guān)注顧客的需求與期望，特別是變化。實(shí)現(xiàn)有效性是管理的前提。

4.3  保證充分性

在實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程中，會涉及到不同的影響因素。要通過過程方法、實(shí)事求是的遵循證據(jù)的決策、適度的關(guān)系管理、主動的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行系統(tǒng)地策劃。特別是關(guān)注內(nèi)部資源的限制與外部資源的整合與調(diào)度，充分應(yīng)用組織的知識與技術(shù)，以確保過程管理的充分性，避免功虧一簣。

4.4  以改進(jìn)為心態(tài)

管理離不開檢查，檢查不是為了發(fā)現(xiàn)問題而打擊報(bào)復(fù)，整治異己。檢查是為了發(fā)現(xiàn)差距、發(fā)現(xiàn)變化、發(fā)現(xiàn)決策或執(zhí)行中的不足，最終通過改進(jìn)，提升管理的效果。

管理是基于改進(jìn)的心態(tài)，堅(jiān)持明天更美好的理念，不斷提升組織的能力，實(shí)現(xiàn)發(fā)展。心態(tài)直接影響到了管理體系工作推進(jìn)中的阻力大小，影響到相關(guān)方的支持或阻礙。

5  如何分步推行

首先，了解標(biāo)準(zhǔn)要求，發(fā)動全員學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，理解標(biāo)準(zhǔn)

其次，制定預(yù)期目標(biāo)，對比現(xiàn)狀，梳理流程，指出差距

再次，策劃、補(bǔ)充完善現(xiàn)有管理過程及機(jī)制，形成系統(tǒng)的管理體系

第四，試運(yùn)行，在運(yùn)行實(shí)施中進(jìn)一步理解與掌握管理的方法思路

第五，進(jìn)行階段性的確認(rèn)、評價(jià)與修正，在修正中進(jìn)步，避免虎頭蛇尾