質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種利用矩陣將產(chǎn)各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)對產(chǎn)品質(zhì)量的影響進行量化分析，從而將市場對產(chǎn)品的質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化為相關(guān)的技術(shù)要求和管理要求的方法。本文將為大家詳細講述關(guān)于質(zhì)量功能展開的一些必備基礎(chǔ)知識。

質(zhì)量功能展開(Quality Function Deployment, QFD)是一種利用矩陣將產(chǎn)各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)對產(chǎn)品質(zhì)量的影響進行量化分析，從而將市場對產(chǎn)品的質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化為相關(guān)的技術(shù)要求和管理要求的方法。質(zhì)量功能展開是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式的質(zhì)量保證與改進方法。本文將從質(zhì)量功能展開的含義、作用及運用三個方面展開，為大家揭開質(zhì)量功能展開的神秘面紗。

一、質(zhì)量功能展開QFD法的涵義

您的公司在引進一項對于公司的生存和發(fā)展至關(guān)緊要的新產(chǎn)品或新服務(wù)時，是否面臨戰(zhàn)略性的選擇問題?可以設(shè)想有一種方法，在您嘗試之前就能告訴您該項目的潛在功能，能夠幫助你降低從開發(fā)設(shè)計到正式生產(chǎn)的30%時間，而且能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低項目投入成 本。這種方法就叫做Quality(質(zhì)量)、Function(功能)與Development(發(fā)展)，簡稱QFD。

傳統(tǒng)的生產(chǎn)質(zhì)量控制是通過對生產(chǎn)的物質(zhì)性檢查——用觀察與測試的手段來取得的，這種措施通常也被歸于檢驗質(zhì)量的方法。質(zhì)量功能展開QFD方法則幫助公司從檢驗產(chǎn)品轉(zhuǎn)向檢查產(chǎn)品設(shè)計的內(nèi)在質(zhì)量，因為設(shè)計質(zhì)量是工程質(zhì)量的基石，所有在設(shè)計階段，QFD早在產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計成為藍圖之前就已經(jīng)引進了許多無形的要素，使質(zhì)量融人生產(chǎn)和服務(wù)及其工程的設(shè)計之中。

簡單地說，質(zhì)量功能展開QFD把客戶的要求轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的技術(shù)要求，幫助企業(yè)的研究小組系統(tǒng)化地達成共識：做什么?什么樣的方法最好?怎樣用最好的指令去完成工作? 對員工與資源有什么要求?

二、質(zhì)量功能展開QFD方法的功效

1．質(zhì)量功能展開QFD有助于企業(yè)正確把握顧客的需求

質(zhì)量功能展開QFD是一種簡單的，合乎邏輯的方法，它包含一套矩陣，這些矩陣有助于確定顧客的需求特征，以便于更好地滿足和開拓市場，也有助于決定公司是否有力量成功地開拓這些市場，什么是最低的標(biāo)準(zhǔn)等等。

2．質(zhì)量功能展開QFD有助于優(yōu)選方案

在實施質(zhì)量功能展開QFD的整個階段人人都能按照顧客的要求評價方案。即使在第四階段，包括生產(chǎn)設(shè)備的選用，所有的決定都是以最大程度地滿足顧客要求為基礎(chǔ)的。當(dāng)作出一個決定后，該決定必須是有利于顧客的，而不是工程技術(shù)部門或生產(chǎn)部門，顧客的觀點置于各部門的偏愛之上。質(zhì)量功能展開QFD方法是建立在產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該按照顧客要求進行設(shè)計的觀念基礎(chǔ)之上，所以顧客是整個過程中最重要的環(huán)節(jié)。

3．質(zhì)量功能展開QFD有利于打破組織機構(gòu)中部門間的功能障礙

QFD主要是由不同專業(yè)，不同觀點的人來實施的，所以它是解決復(fù)雜、多方面業(yè)務(wù)問題的最好方法。但是實施QFD要求有獻身和勤奮精神，要有堅強的領(lǐng)導(dǎo)集體和一心一意的成員，QFD要求并勉勵使用具有多種專業(yè)的小組，從而為打破功能障礙、改善相互交流提供了合理的方法。

4．質(zhì)量功能展開QFD容易激發(fā)員工們的工作熱情

實施QFD，打破了不同部門間的隔閡，會使員工感到心滿意足，因為他們更愿意在和諧氣氛中工作，而不是在矛盾的氣氛中工作。另外，當(dāng)他們看到成功和高質(zhì)量的產(chǎn)品，他們感到自豪并愿意獻身于公司。

5．質(zhì)量功能展開QFD能夠更有效地開發(fā)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量和可倍度，更大地滿足顧客

為了產(chǎn)品開發(fā)而采用QFD的公司已經(jīng)嘗到了甜頭，成本削減了50％，開發(fā)時間縮短了30％，生產(chǎn)率提高了200％。如，采用Q10的日本本田公司和豐田公司已經(jīng)能夠以每三年半時間投放一項新產(chǎn)品，與此相比，美國汽車公司卻需要5年時間才能夠把一項新產(chǎn)品推向市場。

三、質(zhì)量功能展開QFD法的運用

要使用質(zhì)量功能展開QFD，首先應(yīng)該擬定一個QFD模式，該模式主要由以下幾個部分組成：

①目標(biāo)陳述；

②由顧客決定的產(chǎn)品、工序或服務(wù)的系列特征；

③顧客競爭性評價；

④實現(xiàn)顧客要求的方式；

⑤技術(shù)評價與困難分析；

⑥關(guān)系矩陣。

這個關(guān)系矩陣用來明確產(chǎn)品或服務(wù)特性(顧客要求)與實現(xiàn)這個特性方法(方式)之間的關(guān)系程度，包括縱列的要求和橫列的方式。實施QFD要經(jīng)過從設(shè)計到生產(chǎn)的整個過程，可將這個過程分為四個階段，即設(shè)計、細節(jié)、工序和生產(chǎn)。這四個階段有助于把來自顧客對產(chǎn)品的要求傳送到設(shè)計小組和生產(chǎn)操作者手中。每個階段都有一個矩陣，包括縱列的要求和橫列的方式，在各個階段，方式是重要的，它需要新技術(shù)，或冒較大的風(fēng)險才能過渡到下一階段。

對于質(zhì)量功能展開QFD這一舶來品，將其用于新產(chǎn)品的開發(fā)是由我國航空工業(yè)界在20世紀(jì)80年代中期引進，后逐步在汽車、電子、機械等行業(yè)應(yīng)用，均取得一定的應(yīng)用成果。此外，質(zhì)量功能展開QFD還正在逐步走進中國的高等教學(xué)中，其作為工業(yè)工程專業(yè)一門應(yīng)用性很強的專業(yè)基礎(chǔ)課，從質(zhì)量哲學(xué)、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量控制技術(shù)和質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計等方面系統(tǒng)地討論了質(zhì)量管理的基礎(chǔ)理論和方法，是質(zhì)量管理的核心內(nèi)容之一。